カードの「切り替え・作り直し・更新」について

お手元のカードから新しいカードへ変更になる場合の変更内容、ならびに注意点につきましてご案内いたします。
一部、再手続きなどが必要なサービスもございますので、お客様の変更状況を以下よりご選択いただき内容のご確認をお願いいたします。

【重要なお知らせ】

昨今のカード発行費用の高騰・郵送コストの上昇等の動向から、カードの作り直し手数料を以下のとおりご請求することといたしました。

<作り直し手数料>
1,100円(税込み)

<適用開始日>
2025年4月1日(火)受付分より

<ご請求の対象となる場合>
紛失、盗難、破損、カード裏面のサインミス等、弊社所定の場合によるカードの作り直し

<ご請求の対象外となる場合>

  • 楽天ブラックカード、楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードの作り直し※
  • 上記カードは家族カードも含まれます
  • 楽天ビジネスカード、楽天銀行カード、ETCカードの作り直し
  • 不正使用、情報漏洩またはそれらの懸念によるカードの作り直し
  • 改姓・改名による作り直し
  • カード有効期限満了にともなう更新

上記以外でも、会員の責めに帰さない事由、そのほか弊社所定の場合は除きます。

<会員規約の改定>
作り直し手数料のご請求開始にともない、2025年2月26日(水)をもちまして、弊社のカード会員規約を改定いたします。

変更となる規約は以下のとおりです。
「カード会員規約」
第17条(カードの紛失・盗難、偽造、再発行)

変更箇所の詳細は、以下よりご確認ください。
カード会員規約 改定内容一覧(2025年2月26日(改定))

変更後の規約全文は、以下よりご参照ください。
各カード共通カード会員規約(2025年2月26日(改定))

お客様にご注意いただきたいこと

カードの種類の切り替え

  • クレジットカードの種類の変更

その他の理由によるカードの作り直し

  • 改姓・改名による氏名の変更
  • カード破損・磁気不良・読み取り不良
  • 裏面のサインミス
  • ICチップ付きカードへの変更
  • ICチップ付きカードの暗証番号変更
  • 漢字やローマ字などの氏名の修正

カード有効期限満了にともなう更新

  • カードの有効期限満了にともなう変更
  • 更新カードは有効期限満了月の前月下旬~当月初旬頃お届けになります。

各種お手続きをご希望の方

カードの切り替え

楽天e-NAVIよりカードの切り替えのお手続きをしていただきますようお願いいたします。

カードの作り直し

カードの紛失・盗難・拾得に関しては専用ダイヤルよりお受付しております。

紛失・盗難以外の作り直しにつきましては、楽天e-NAVIよりお手続きをしていただきますようお願いいたします。

お客様情報の更新

ご住所などのお客様情報に変更があった場合、必ず楽天e-NAVIから変更のお手続きをしていただきますようお願いいたします。

楽天e-NAVI

楽天カードをお持ちの会員様であればどなたでも簡単にご利用いただけるオンラインサービスです。