お客様サポート

楽天カードに関するお困り事を解決

楽天カードを装った不審なメールや電話・不正アプリについて
楽天カードを装い、個人情報を盗み取ったり、不正なアプリのインストールへ誘導したりする不審なメールが不特定多数の方に配信されています。当社からのメールは、必ず@mail.rakuten-card.co.jpから送信されます。
当社からのメール、電話等でカード番号16桁、楽天ID、ワンタイムパスワードを聞き取ることはございません。また、メールのリンクからアプリのインストールを促された場合は、送信元のアドレスや メールの内容に不審な点がないか十分にご確認・ご注意ください。
楽天カードを装った不審なメールや電話・不正アプリについて
楽天カードを装い、個人情報を盗み取ったり、不正なアプリのインストールへ誘導したりする不審なメールが不特定多数の方に配信されています。当社からのメールは、必ず@mail.rakuten-card.co.jpから送信されます。
当社からのメール、電話等でカード番号16桁、楽天ID、ワンタイムパスワードを聞き取ることはございません。また、メールのリンクからアプリのインストールを促された場合は、送信元のアドレスや メールの内容に不審な点がないか十分にご確認・ご注意ください。

楽天カードAIチャット

楽天ID認証機能で会員様のカード情報と連携し、カードの状態や送付状況など、パーソナライズされた情報を確認することが可能です。
会員様一人ひとりに適切な回答をご案内いたします。


お問い合わせの多いご質問

お問い合わせ窓口

電話でご相談する前に「お問い合わせ番号」の発行をお願いしております
事前に専用フォームにご情報を入力いただくことで発行される会員様専用の5桁の番号です。
お問い合わせ番号を発行のうえでお電話いただくと、事前にコミュニケーターがお問い合わせ内容を把握できるため、よりスムーズなご案内ができ、通話時間が短縮されます。

お問い合わせしたいカードの種類をご選択ください

楽天ブラックカード会員の方

楽天ブラックカードデスク
(営業時間9:30~17:30)

お手持ちのカード裏面記載の楽天ブラックカードデスク(無料)にて承っております。


自動音声等用ダイヤル(24時間年中無休)

0120-30-6910 (無料)

※ご契約者様ご本人よりお問い合わせください。

上記電話番号がご利用いただけない場合

092-474-9255 (有料)
おかけ間違いのないよう、番号をお確かめください。
手話や筆談によるお問い合わせ方法はこちら
最初に音声アナウンスが流れますので、ガイダンスに従ってメニューをご選択ください。
また、下記事項にご注意ください。
  • お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください。
  • カード番号の入力が必要となります。お手元にご準備のうえ、おかけください。
  • 契約者ご本人様よりお問い合わせください。

楽天カードをお持ちでない方

お問い合わせメニューをご選択いただくと、解決方法やお問い合わせ先がご確認いただけます。

楽天グループへのお問い合わせ

楽天グループの各サービスのお問い合わせ先は下記よりご確認ください。


HDI格付けで三つ星獲得

サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan(運営:シンクサービス株式会社)が主催するHDI格付けベンチマークにおいて、三つ星を獲得いたしました(2026年5月7日時点)。

この評価は、お客様へのサポート品質が、HDIの国際標準において最高レベルであることが証明されたものです。専門知識を持ったオペレーターがお客様一人ひとりに寄り添い、丁寧にご案内いたします。

【問合せ窓口格付け】

【Webサポート格付け】