お客様サポート
楽天カードに関するお困り事を解決
楽天カードを装った不審なメールや電話・不正アプリについて
楽天カードを装い、個人情報を盗み取ったり、不正なアプリのインストールへ誘導したりする不審なメールが不特定多数の方に配信されています。当社からのメールは、必ず@mail.rakuten-card.co.jpから送信されます。
当社からのメール、電話等でカード番号16桁、楽天ID、ワンタイムパスワードを聞き取ることはございません。また、メールのリンクからアプリのインストールを促された場合は、送信元のアドレスや メールの内容に不審な点がないか十分にご確認・ご注意ください。
当社からのメール、電話等でカード番号16桁、楽天ID、ワンタイムパスワードを聞き取ることはございません。また、メールのリンクからアプリのインストールを促された場合は、送信元のアドレスや メールの内容に不審な点がないか十分にご確認・ご注意ください。
楽天カードを装った不審なメールや電話・不正アプリについて
楽天カードを装い、個人情報を盗み取ったり、不正なアプリのインストールへ誘導したりする不審なメールが不特定多数の方に配信されています。当社からのメールは、必ず@mail.rakuten-card.co.jpから送信されます。
当社からのメール、電話等でカード番号16桁、楽天ID、ワンタイムパスワードを聞き取ることはございません。また、メールのリンクからアプリのインストールを促された場合は、送信元のアドレスや メールの内容に不審な点がないか十分にご確認・ご注意ください。
当社からのメール、電話等でカード番号16桁、楽天ID、ワンタイムパスワードを聞き取ることはございません。また、メールのリンクからアプリのインストールを促された場合は、送信元のアドレスや メールの内容に不審な点がないか十分にご確認・ご注意ください。
楽天カードAIチャット
楽天ID認証機能で会員様のカード情報と連携し、カードの状態や送付状況など、パーソナライズされた情報を確認することが可能です。
会員様一人ひとりに適切な回答をご案内いたします。
お問い合わせの多いご質問
お問い合わせ窓口
電話でご相談する前に「お問い合わせ番号」の発行をお願いしております
事前に専用フォームにご情報を入力いただくことで発行される会員様専用の5桁の番号です。
お問い合わせ番号を発行のうえでお電話いただくと、事前にコミュニケーターがお問い合わせ内容を把握できるため、よりスムーズなご案内ができ、通話時間が短縮されます。
お問い合わせ番号を発行のうえでお電話いただくと、事前にコミュニケーターがお問い合わせ内容を把握できるため、よりスムーズなご案内ができ、通話時間が短縮されます。
お問い合わせしたいカードの種類をご選択ください
お問い合わせメニューをご選択いただくと、解決方法やお問い合わせ先がご確認いただけます。
楽天ブラックカード会員の方
楽天ブラックカードデスク
(営業時間9:30~17:30)
お手持ちのカード裏面記載の楽天ブラックカードデスク(無料)にて承っております。
自動音声等用ダイヤル(24時間年中無休)
手話や筆談によるお問い合わせ方法はこちら
最初に音声アナウンスが流れますので、ガイダンスに従ってメニューをご選択ください。
また、下記事項にご注意ください。
また、下記事項にご注意ください。
- お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください。
- カード番号の入力が必要となります。お手元にご準備のうえ、おかけください。
- 契約者ご本人様よりお問い合わせください。
楽天カードをお持ちでない方
お問い合わせメニューをご選択いただくと、解決方法やお問い合わせ先がご確認いただけます。
楽天グループへのお問い合わせ
楽天グループの各サービスのお問い合わせ先は下記よりご確認ください。
HDI格付けで三つ星獲得
サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan(運営:シンクサービス株式会社)が主催するHDI格付けベンチマークにおいて、三つ星を獲得いたしました(2026年5月7日時点)。
この評価は、お客様へのサポート品質が、HDIの国際標準において最高レベルであることが証明されたものです。専門知識を持ったオペレーターがお客様一人ひとりに寄り添い、丁寧にご案内いたします。
【問合せ窓口格付け】
【Webサポート格付け】