紛失したと思ったときに、すぐできる対策

カードの利用一時停止（最大24時間）〈手数料無料〉

カードを探す間だけ利用を止めたい

お手元にカードが見当たらないとき、楽天e-NAVIよりカードの利用を一時的に（24時間）停止することができます。
利用再開のお手続きもしくは一時停止操作から24時間経過した場合、カードは再度利用可能になります。
※第三者による拾得の連絡が弊社に入った場合、セキュリティ上カード利用停止（無効化）となりますのであらかじめご了承ください。

カードの完全停止（無効化）・作り直し

カードが見つからなかった・盗難にあった

カードの紛失・盗難にあった場合は、楽天e-NAVIもしくはチャットサポートよりカードの完全停止（無効化）を行い、新しい番号でのカード作り直しのお手続きができます。

カードの停止・作り直しの流れ

旧カードから再発行カードへの変更内容、ならびに注意点につきましては カードの作り直し（紛失・盗難） をご確認ください。

• 一度カードの停止（無効化）・作り直しの手続きを行ったカードが見つかりましても、再度ご利用いただくことはできません。

• すでに停止されたカードのお作り直しをご希望の方は 弊社チャットサポート （停止済みカードの再発行）へご連絡をお願いいたします。
  （ただしカードがお手元にある場合でも、第三者による不正利用の疑いがある場合には、早急にカード停止のお手続きが必要となりますので専用ダイヤルへご連絡ください）
• 楽天銀行カードを紛失・盗難された場合、楽天カード紛失・盗難専用ダイヤルならびに楽天銀行へご連絡ください。
  ご連絡先の詳細は よくあるご質問 をご参照ください。

カードの盗難保険について

楽天カードには盗難保険が付帯されております。
万一、カードが不正使用された場合は、紛失・盗難をお届けいただいた60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を弊社が負担いたします。
ただし、お客様からのご連絡が遅れた場合や、カード保管義務に違反していた場合は、
お客様にご請求させていただく場合がございますので速やかにお知らせください。

スマートフォンの紛失・盗難