カードの紛失・盗難・拾得
楽天カードを紛失、盗難、拾得された場合は、不正使用防止のため、カード停止のお手続きを早急に行う必要がございます。
恐れ入りますが、紛失・盗難専用ダイヤル（24時間受付）へ至急ご連絡ください。
また紛失・盗難専用ダイヤルはカードの紛失・盗難・拾得をされた場合に早急にカード停止を行う為の専用ダイヤルとなります。
そのほか紛失・盗難によるカード停止以外は、お受け付けしておりませんのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
一度カードを停止しますと、ご利用の再開はできかねます。また、カードをお作り直しする場合、カード番号が変更となります。携帯電話・インターネット等の継続利用料や公共料金をカードでお支払いされている場合、お客様より各契約会社へ別途お支払い方法の変更手続きをお願いします。
国内での紛失・盗難・拾得の場合
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | |
|---|---|
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無料・年中無休・24時間受付 |
左記の無料ダイヤルをご利用いただけない場合(一部のIP電話など) 有料・年中無休・24時間受付 |
- 紛失・盗難・拾得によるカード停止以外のお問い合わせはお受けできません。その他のお問い合わせの場合は再度 弊社コンタクトセンター へお掛け直しいただいておりますのでご注意ください。
チャットサポート（営業時間 9:30～25:30 ※年末年始を除く）
カード会員様はオペレーターとリアルタイムにテキスト形式で会話ができるチャットサポートサービスをご用意しております。
下記チャットサポートページより、お問い合わせ内容「カードの紛失・盗難」をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。
- 内容によってはお電話でのお問い合わせをご依頼する場合がございます。
- 混雑時は応答までにお時間をいただく場合がございます。
紛失・盗難による停止中カードの再発行をご希望のお客様
- 上記ダイヤルはご利用いただけないため、お手数ですがコンタクトセンターへご連絡をお願いいたします。
- 冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れ始めましたら「8:カードお申し込み後の発行状況やお届けに関するお問い合わせ」を押していただくとオペレーターへお繋ぎいたします。
海外での紛失・盗難・拾得の場合
【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル
年中無休・24時間受付
81-92-474-9256- 海外渡航先からはコレクトコールでお電話ください。
- カード緊急再発行についてもこちらの窓口でご案内いたします。
- 頭の81は日本の国コードとなります。
ご注意ください
- お客様より警察へのお届けも必要となります。
- 紛失・盗難・拾得のご連絡後、ただちにカードの無効手続きをいたします。無効手続き後は、カードが見つかりましてもご利用いただけませんのでご了承ください。
- 楽天銀行カードを紛失・盗難・拾得された場合、楽天カード紛失・盗難専用ダイヤルならびに楽天銀行へご連絡ください。
紛失・盗難によるカード作り直しについて
旧カードから新しいカードへの変更内容、ならびに注意点につきましては以下よりご確認いただけます。一部、再手続きなどが必要なサービスもございますので、ご確認をお願いいたします。
楽天プレミアムカード付帯のプライオリティ・パスをお持ちの方で、プライオリティ・パスも紛失・盗難された場合は、別途プライオリティ・パス再発行が必要です。
- プライオリティ・パスがお手元にある場合は、新しい楽天プレミアムカードがお手元に届き次第、引き続きご利用いただけますので、再発行のお手続きは不要です。
カード盗難保険について
楽天カードには盗難保険が付帯されております。万が一、カードが不正使用された場合は、紛失・盗難をお届けいただいた60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を弊社が負担いたします。
- お客様からのご連絡が遅れた場合や、カード保管義務に違反していた場合は、お客様にご請求させていただく場合がございますので速やかにお知らせください。
スマホ決済に設定中のスマートフォンを紛失・盗難された場合
Apple Pay、Google Pay、楽天カードタッチ決済に楽天カードを登録したスマートフォン、もしくはカード番号表示機能を設定したスマートフォンを紛失・盗難された場合は、下記から一時的にご利用を停止することが可能です。
Apple Pay
「iPhoneを探す」機能で「紛失モード」に設定することで、Apple Payの利用を一時的に止めることができます。iCloud.comにサインインしてデバイス上のデータを遠隔で消去することで、Apple Payに設定したカードをリモートで削除することもできます。
Google Pay
Google Payでお客様のお支払い情報が安全に保護される仕組み、不審なリクエストを避けるためのヒント、スマートフォンの紛失または盗難への対処方法についてご確認頂けます。
楽天カードタッチ決済
楽天カードタッチ決済を設定済のスマートフォン端末を紛失・盗難された場合、楽天e-NAVIよりご利用を『一時停止』または『設定解除』に変更いただけます。
- 楽天e-NAVIにて楽天カードタッチ決済の設定を『一時停止』『設定解除』に変更した場合もお持ちの楽天カードは引き続きご利用頂けます。
