楽天カード手話通訳サービスは、耳や言葉の不自由なお客様に向けた、テレビ電話による手話・筆談の受付窓口です。
各種資料のご請求などのご要望をテレビ電話を通じて手話オペレーターが通訳し、楽天カードのオペレーターへ伝えます。楽天カードをお持ちのお客様はお手元にカードをご用意のうえご利用ください。

＜楽天カード手話通訳サービスの運営会社について＞

楽天カード手話通訳サービスは、楽天カードより委託を受けた株式会社プラスヴォイスにて手話・筆談による受付および通訳をしています。

Skype、LINE、FaceTimeの楽天カード手話通訳サービスのアカウントへ「ビデオ通話」にてご連絡ください。

手話または筆談でオペレーターが対応いたします。下記のアプリケーションを利用いただき、お問い合わせください。

※ビデオ通話の環境設定等に関しては各社のページをご確認ください。

※ビデオ通話の環境設定等に関しては各社のページをご確認ください。

9:30～17:30 年中無休（12/31～1/3を除く）

楽天カード手話通訳サービスをご利用の前に、必ずこちらの注意事項をお読みください。

お問い合わせいただいた場合、以下の項目に同意されたものとします。

• 携帯電話・スマートフォンの利用料やインターネットの接続料など、通信にかかる費用はお客様のご負担となります。
  携帯電話、スマートフォンからのテレビ電話の利用は、パケット通信料が高額になる場合があります。事前にお客様の携帯電話・スマートフォンに関する料金プランやご利用方法をご確認ください。
• 楽天カード手話通訳サービスは、耳や言葉の不自由なお客様に向けた、テレビ電話による手話・筆談の受付窓口です。テキストチャット・音声通話でのお問い合わせは受け付けていません。
• 楽天銀行など楽天グループ企業へのお問い合わせは、弊社ではお答えできかねます。
• お問い合わせの内容によっては、回答に時間がかかる場合があります。すぐに回答ができない場合、お客様よりかけ直しをお願いする場合があります。
• LINE、Skype、FaceTimeなどのアプリの設定・利用は、各アプリの利用規約に基づき、お客様の負担および責任にてご利用ください。各アプリの機能および安全性について保証しません。
• テレビ電話は、着信に時間がかかる場合があります。応答がない場合はしばらくしてからおかけ直しください。通話中の映像状態により、オペレーターがお客様の意図を把握することが困難と判断した場合、ビデオ通話を終了させていただくことがあります。

一部のお問い合わせメニューにおいては、チャットサポートサービスおよびメールでのお問い合わせフォームをご用意しております。

お問い合わせメニュー	お問い合わせ方法
カードが利用できない	オペレーターとリアルタイムにテキスト形式で会話ができるチャットサポートサービスをご用意しております。（営業時間 9:30～17:30 ※12/31～1/3を除く） ・お問い合わせは楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」へのログインが必要となります。 ・チャットサポートではカードが利用できない、ご利用残高の繰上げ返済（残高の一括、残高の一部お支払い）などの一部のお問い合わせのみの受付となります。あらかじめご了承ください。 ・内容によっては手話通訳サービスでのお問い合わせをご依頼する場合がございます。 ・混雑時は応答までにお時間をいただく場合がございます。 チャットサポートの詳細はこちら（楽天e-NAVIへログイン）
ご利用残高の繰上げ返済 （残高の一括、残高の一部お支払い）
ショッピングリボ・分割・ボーナス枠の変更
あとからリボ払い・あとから分割払いへの変更 （お支払い金額変更受付期間締め切り日以後～お支払い日前日まで）
ご利用覚えのない請求について	ご利用覚えのない請求については、専用のメールお問い合わせフォームをご用意しております。（営業時間 17:30～9:30） メールによるお問い合わせ方法の詳細はこちら