ご利用覚えのない請求に関して
ご利用覚えのない請求について、
楽天カードアプリまたは楽天e-NAVIのご利用明細に反映されていない場合は弊社で確認・調査はお受付できません。
まずはご利用明細に反映済であるかご確認いただき、すべてのよくある事例をご確認のうえ、
解決しない場合は弊社へお問い合わせをお願いいたします。
利用覚えのない請求は明細に載っていますか？
まだ明細に載っていない
- 【速報版】カード利用お知らせメール
- カードご利用通知（アプリ）
をご確認いただいた会員様
現在、利用先からカード会社へ正式なデータが届く前の『速報』段階です。
速報段階では詳細な調査ができかねます。ご利用日の最短2日後に配信される、
- 「カード利用お知らせメール」もしくは
- 「ご利用明細への反映通知」（アプリ）
をお待ちいただき、利用先をご確認のうえ 「すでに明細に載っている」の対応方法をご確認ください。
不正利用が不安な場合
今すぐカードの利用を一時停止
心当たりのない利用履歴があった場合などに、楽天e-NAVIでカードの利用を一時的に停止することができます。
一時停止の期間は24時間で、24時間が経過するとカードは再び利用可能になります。
また、カードの一時停止は会員様ご自身で解除することもできます。
すでに明細に載っている
STEP１
まずは、以下の「よくある事例」にて会員様ご自身の利用やご家族の利用ではないかご確認ください。
STEP２
「よくある事例」に該当するご利用がない場合は、会員様ご自身で直接ご利用店（ご請求元）にご連絡ください。
STEP１
まずは、よくある事例に該当がないかご確認ください。
キャンセル状況を確認する楽天グループのご利用
楽天グループでのご利用の場合、お客様ご自身で利用内容の確認が可能です。
「楽天市場」の場合、購入履歴をご確認いただけます
商品名についてはお客様ご自身でご確認いただくことが可能です。
また、楽天市場の店舗によっては、ご利用されてからご請求となるまでお時間がかかる場合や、ショップ名と会社名が相違している場合もございます。
(楽天市場へのログインが必要となります。)
楽天ペイのご利用について
楽天ペイは、ご利用履歴やポイントで支払いされているか等ご確認いただけます。
恐れ入りますが、1度楽天ペイご利用履歴やポイントご利用履歴のご確認をお願いいたします。
「楽天トラベル」にて宿泊予約などをされていませんか？
楽天トラベルでの国内宿泊予約時に【クレジットカードで支払う】を選択していた場合、予約成立時に決済処理が行われ請求が確定されます。そのため、予約日と宿泊日が離れている場合、宿泊日より前であっても、先にご請求が発生する場合がございます。
(楽天トラベルへのログインが必要となります。)
また、既にキャンセル済みの場合、キャンセルの処理にお時間がかかる場合がございます。
STEP２
以下より、該当のご利用先の連絡先をご確認のうえ、
直接ご利用先へお問い合わせください。
よくお問い合わせのあるご利用先を記載しております。
該当のご利用先をご確認のうえ、直接ご利用先へお問い合わせください。
※ご利用先一覧にお探しのご利用先がない場合は、インターネットの検索サイトにてご利用内容や連絡先のご確認をお願いいたします。
上記の方法で解決ができなかった場合
チャットサポートでのお問い合わせ
下記チャットサポートページより、お問い合わせ内容「ご利用覚えのない請求や利用明細」をご選択後、
お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。
※内容によってはお電話でのお問い合わせをご依頼する場合がございます。
いち早く明細を確認するには
楽天カードアプリの設定画面からの登録で、カードのご利用情報をアプリ通知にてリアルタイムで受け取ることができます。
動画でわかる解決方法
