お客様・社会

お客様に安心してキャッシュレス生活を楽しんでいただくために、
また、持続可能な社会の実現に向けて、さまざまな取り組みを実施しています。

安心・安全で利便性の高いサービスの提供

多様な決済スキームの提供

楽天グループは、クレジットカード、電子マネー、デビットカード、コード決済など多様なキャッシュレスサービスを提供しています。楽天カードは、クレジットカードの発行に加えて、電子マネーやスマートフォン決済と連携し、お客様に安心・安全な金融サービスをお届けしています。

クレジットカード決済

電子マネー決済

コード決済

個人情報の適正管理

お客様の個人情報の保護を最も重要な社会的責務であると考え、お客様が弊社の提供するサービスを安心してご利用いただけるよう、その取り扱いには細心の注意を払ってまいります。弊社では、個人情報保護に向けた取り組みの基本方針である、プライバシーステートメントを公表しています。

情報セキュリティ

基本方針

お客様の個人情報をはじめとする各種情報とハードウェア、ソフトウェアなどの情報システムから成る情報資産が弊社の事業活動を展開するうえで不可欠な資産であることを認識するとともに、これら情報資産の適切な保護・管理を通じた情報セキュリティの確保を経営上の最重要課題の一つに位置付け、情報セキュリティ対策を継続的に強化しています。

楽天カードの取り組み

安心・安全にクレジットカードをご利用いただけるよう、弊社ではさまざまな取り組みを実施しています。

ワンタイムパスワード認証

第三者による楽天e-NAVI内での不正な情報変更、サービスの不正使用を防ぐため、ワンタイムパスワード認証を導入しています。

不正検知システムの導入

24時間365日体制のモニタリングにより、不審なカード利用を検知しています。不正使用防止のために、お客様のご協力をお願いいたします。

不審メールへの対策

第三者による悪質なスパムメールの受信を未然に防ぐための取り組みを実施しています。

ISMS認証

お客様の個人情報等の情報資産をさまざまな脅威から守り、安全に管理する取り組みであるISMS認証を取得しています。

ICチップの搭載

カードの偽造やスキミング防止のため、各種カードにICチップを搭載しています。

犯罪による収益の
移転防止

悪質・違法業者を通じたカード決済によるお客様への被害を撲滅すべく、お客様への啓発活動を行っています。

カードの差し替え

カード情報が第三者に流出している可能性を検知した場合などに、対象のお客様へクレジットカードの差し替え(カード番号変更をともなう作り直し)をご案内しています。

「お客様の声」の実現

弊社はクレジットカードのサービスや機能を拡充し、金融サービスをより便利で使いやすく身近な存在にすることを目指し、さらなる顧客満足の向上を図っています。

責任ある金融サービスの提供

責任ある融資

使い過ぎによる多重債務者の発生防止と、お客様の暮らしを豊かにし、経済発展に寄与するということのバランスの追求が最重要課題と考え、個人情報の適正管理に努め、慎重な与信と与信後の適切なフォローによる多重債務者発生の防止に取り組んでいます。

クレジットポリシー

分割払い返済シミュレーション

健全な取引の推進

マネー・ローンダリングおよびテロ資金供与対策を取り組むべき重要課題の一つと位置づけ、提供する商品・サービスがマネー・ローンダリングおよびテロ資金供与をはじめとした金融犯罪活動に利用されることがないようさまざまな取り組みを実施するとともに、お客様への被害を撲滅すべく啓発活動に取り組んでいます。

社会への貢献

金融教育

2022年4月に成年年齢が20歳から18歳に引き下げられたことにより、金融に関するさまざまな契約を保護者の同意なく自ら行えるようになり、金融教育の重要性はますます高くなっています。
楽天カードはクレジットカード会社として、安心・安全にクレジットカードをご利用いただけるよう、各世代のニーズにあわせた啓蒙活動に努めております。

■成人や新社会人に向けた啓蒙コンテンツ

「18歳・19歳のクレジットカード講座」を通して、支払方法や万が一トラブルにあった時のサポート内容などを紹介しています。

主に学生・新社会人で初めてクレジットカードを利用する方に向けて、安心してクレジットカードを利用するための3つのポイントなどを紹介しています。

■小中学生に向けたキャリア副読本

2020年5月から全国の地域で活用されている「小学生のためのお仕事ノート」「中学生のためのお仕事ブック」にて弊社を掲載いただきました。
「お仕事ノート」については、弊社の拠点である東京都港区と福岡県福岡市のそれぞれで発行しております。
お金や金融の仕組みを理解し、生きる力を育むための「金融教育」の一環として、クレジットカードの仕組みなどを紹介しています。

【小学生のためのお仕事ノート】

・港区 小学生のためのお仕事ノート 2023年度版

 配布対象:東京都港区立小学校19校  3、4年生 配布人数:3,564人

「港区 小学生のためのお仕事ノート 2023年度版」表紙
「港区 小学生のためのお仕事ノート 2023年度版」楽天カード掲載ページ

・福岡市 小学生のためのお仕事ノート 2023年度版

 配布対象:福岡市内公立小学校145校 3、4年生  配布人数:27,814人

【中学生のためのお仕事ブック】

・福岡市 中学生のためのお仕事ブック 2023年度版

 配布対象:福岡市内公立中学校70校 中学2年生 配布人数:12,924人

「福岡市 中学生のためのお仕事ブック 2023年度版」表紙
「福岡市 中学生のためのお仕事ブック 2023年度版」楽天カード掲載ページ

楽天クラッチ募金

楽天グループでは、楽天カードや楽天ポイントをはじめとする様々な決済サービスを利用できるインターネット募金「楽天クラッチ募金」を運営し、国内外のさまざまな災害・人道支援に対応し、皆様の温かいお気持ちをお届けしています。

楽天グループの支援実績例

ウクライナ人道危機
緊急支援募金

12億9,357万円

ウクライナ支援
チャリティーTシャツ募金

5,139万円

トンガ大規模噴火被害
支援募金

1,246万円

楽もみの売上金寄付

障がい者の方を支援する団体に年間売上金を寄付しています。

  • 寄付先…(2019年度~2021年度)公益財団法人 日本パラスポーツ協会、(2022年度)社会福祉法人 日本視覚障害者機能開発センター
  • 楽もみとは…企業内マッサージルームとして、障がい者(ヘルスキーパー)の就業支援および社員の健康維持を目的とした福利厚生施設です。

スポーツ・文化活動支援

楽天グループの一員として、アスリートの挑戦およびアーティスト文化活動をオフィシャルスポンサーや協賛団体として応援しています。

ヴィッセル神戸

楽天カードはヴィッセル神戸のオフィシャルトップスポンサーです。

東北楽天ゴールデンイーグルス

楽天カード感謝デーと称した冠協賛試合を実施しています。

ガールズアワード

楽天カードラウンジでは軽食の無料提供や、人気モデルによるトークショーなど多くの特典をご用意しています。

東京フィルハーモニー交響楽団

12月の「第九」公演では楽天カード会員様だけのスペシャル特典をご用意しています。