お客様

企業の社会的責任を果たし、お客様一人ひとりと誠実に向き合うことでサステナブルな未来を創造します。

安心・安全で利便性の高いサービスの提供

多様な決済スキームの提供

お客様の利便性向上を目的として多種多様な決済プラットフォームの実現に取り組んでいます。クレジットカードやプリペイドカードをはじめとするプラスチックカードの発行に加えて、スマートフォン決済や提携先アプリと連携したQRコード決済など多様なスキームを提供しています。

クレジットカード決済

電子マネー決済

アプリ決済

個人情報の適正管理

お客様の個人情報の保護を最も重要な社会的責務であると考え、お客様が弊社の提供するサービスを安心してご利用いただけるよう、その取り扱いには細心の注意を払ってまいります。弊社では、個人情報保護に向けた取り組みの基本方針である、プライバシーステートメントを公表しています。

情報セキュリティ

基本方針

お客様の個人情報をはじめとする各種情報とハードウェア、ソフトウェアなどの情報システムから成る情報資産が弊社の事業活動を展開するうえで不可欠な資産であることを認識するとともに、これら情報資産の適切な保護・管理を通じた情報セキュリティの確保を経営上の最重要課題の一つに位置付け、情報セキュリティ対策を継続的に強化しています。

楽天カードの取り組み

安心・安全にクレジットカードをご利用いただけるよう、弊社ではさまざまな取り組みを実施しています。

ワンタイムパスワード認証

第三者による楽天e-NAVI内での不正な情報変更、サービスの不正使用を防ぐため、ワンタイムパスワード認証を導入しています。

不正検知システムの導入

24時間365日体制のモニタリングにより、不審なカード利用を検知しています。不正使用防止のために、お客様のご協力をお願いいたします。

不審メールへの対策

第三者による悪質なスパムメールの受信を未然に防ぐための取り組みを実施しております。

ISMS認証

お客様の個人情報等の情報資産をさまざまな脅威から守り、安全に管理する取り組みであるISMS認証を取得しております。

ICチップの搭載

カードの偽造やスキミング防止のため、各種カードにICチップを搭載しています。

犯罪による収益の
移転防止

悪質・違法業者を通じたカード決済によるお客様への被害を撲滅すべく、お客様への啓発活動を行っております。

カードの差し替え

カード情報が第三者に流出している可能性を検知した場合などに、対象のお客様へクレジットカードの差し替え(カード番号変更をともなう作り直し)をご案内しています。

「お客様の声」の実現

弊社はクレジットカードのサービスや機能を拡充し、金融サービスをより便利で使いやすく身近な存在にすることを目指し、さらなる顧客満足の向上を図っております。

責任ある金融サービスの提供

責任ある融資

使い過ぎによる「多重債務者」の発生防止と、お客様の暮らしを豊かにし、経済発展に寄与するということのバランスの追求が最重要課題と考え、個人情報の適正管理に努め、慎重な与信と与信後の適切なフォローによる「多重債務者」発生の防止に取り組んでいます。

弊社のクレジットポリシー

分割払いシミュレーション

健全な取引の推進

弊社はマネー・ローンダリングおよびテロ資金供与対策を取り組むべき重要課題の一つと位置づけ、提供する商品・サービスがマネー・ローンダリングおよびテロ資金供与をはじめとした金融犯罪活動に利用されることが無いようさまざまな取り組みを実施するとともに、お客様への被害を撲滅すべく啓発活動に取り組んでいます。

社会への貢献

楽天クラッチ募金

楽天ポイントや楽天カードをはじめとするさまざまな決済サービスを活用したインターネット募金の仕組みを提供しています。国内外のさまざまな災害・人道支援に対応し、皆様の温かいお気持ちをお届けしています。

楽天グループの支援実績一例

「新型コロナウイルス感染症」
対策支援募金(第1期)

8,875万円

「令和2年7月豪雨」
被害支援募金

4,165万円

「令和元年台風19号」
被害支援募金

4,098万円

楽もみの売上金寄付

障がい者の方を支援する団体に年間売上金を寄付しています。

  • 2019年度~2021年度は公益財団法人 日本パラスポーツ協会
    (JAPANESE PARA SPORTS ASSOCIATION)へ寄付。
  • 楽もみとは…企業内マッサージルームとして、視覚障がい者(ヘルスキーパー)の就業支援および社員の健康維持を目的とした福利厚生施設です。

スポーツ・文化活動支援

楽天グループの一員として、アスリートの挑戦およびアーティスト文化活動をオフィシャルスポンサーや協賛団体として応援しています。

ヴィッセル神戸

楽天カードはヴィッセル神戸のオフィシャルトップスポンサーです。

東北楽天ゴールデンイーグルス

楽天カード感謝デーと称した冠協賛試合を実施しております。

楽天オープン

楽天カードアリーナでは特別席でご観戦いただけます。

ガールズアワード

楽天カードラウンジでは軽食の無料提供や、人気モデルによるトークショーなど多くの特典をご用意しております。

東京フィルハーモニー交響楽団

12月の「第九」公演では楽天カード会員様だけのスペシャル特典をご用意しております。