カードの紛失・盗難

楽天カードの紛失・盗難にあった際は、不正使用防止のため、カード停止のお手続きを早急に行う必要がございます。紛失・盗難専用ダイヤル(24時間受付)へ至急ご連絡ください。
また紛失・盗難専用ダイヤルはカードの紛失・盗難にあった場合に、早急にカード停止を行う為の専用ダイヤルとなります。
その他のお問い合わせや各種お申し込み等は、お受け付けしておりませんのでご理解のほどよろしくお願いいたします。


国内での紛失・盗難の場合

【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル(年中無休・24時間受付)
0120-86-6910無料

上記の無料ダイヤルをご利用いただけない場合(一部のIP電話など)

092-474-9256有料
  • 紛失・盗難によるカード停止以外のお問い合わせはお受けできません。
  • 紛失・盗難によるカード停止以外のお問い合わせの場合は再度弊社コンタクトセンターへお掛け直しいただいておりますのでご注意ください。

海外での紛失・盗難の場合

【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル(年中無休・24時間受付)

ご注意ください

  • お客様より警察へのお届けも必要となります。
  • 紛失・盗難のご連絡後、ただちにカードの無効手続きをいたします。
    無効手続き後は、カードが見つかりましてもご利用いただけませんのでご了承ください。
  • 楽天銀行カードを紛失・盗難された場合、楽天カード紛失・盗難専用ダイヤルならびに楽天銀行へご連絡ください。

詳しくはこちら


紛失・盗難によるカード作り直しについて

旧カードから新しいカードへの変更内容、ならびに注意点につきましては以下よりご確認いただけます。一部、再手続きなどが必要なサービスもございますので、ご確認をお願いいたします。

カードの作り直し(紛失・盗難)についてはこちら

楽天プレミアムカード付帯のプライオリティ・パスをお持ちの方で、プライオリティ・パスも紛失・盗難された場合は、別途プライオリティ・パス再発行が必要です。プライオリティ・パスがお手元にある場合は、新しい楽天プレミアムカードがお手元に届き次第、引き続きご利用いただけますので、再発行のお手続きは不要です。

プライオリティ・パスのお申し込みはこちら

カード盗難保険について

楽天カードには盗難保険が付帯されております。万が一、カードが不正使用された場合は、紛失・盗難をお届けいただいた60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を弊社が負担いたします。

  • お客様からのご連絡が遅れた場合や、カード保管義務に違反していた場合は、お客様にご請求させていただく場合がございますので速やかにお知らせください。

カード盗難保険お手続きについてはこちら

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