お支払いのキャンセル(取り消し)処理について

弊社カードをご利用後に、キャンセル(取り消し)をされた場合についてご案内いたします。
キャンセルの方法や清算(返金)スケジュール、キャンセル情報の確認方法などをご確認いただけます。

お支払いをキャンセルする方法

クレジットカード払いで買った商品を返品する場合、お支払いキャンセルの連絡をしていただくことが必要です。
連絡をしていただくのは商品を購入した店舗(加盟店)となります。
弊社にご連絡をいただきましてもキャンセル処理を行うことはできません
のでご注意ください。

キャンセル処理の流れ

キャンセルした利用分の清算スケジュール

店舗(加盟店)から弊社にキャンセル情報が到着次第、ご請求のキャンセル処理を行わせていただきます。
キャンセル情報が弊社に到着した時期によって清算時期が異なりますので、詳細は下記をご確認ください。

【例】カードを利用した翌月5日までにキャンセル情報が到着した場合
カードをご利用された翌月5日までにキャンセル情報が届いた場合は、当該ご利用分の取り消しを行わせていただきます。

  • ※ご利用明細からも削除させていただきますので、あらかじめご了承ください。
カードを利用した翌月5日までにキャンセル情報が到着した場合の清算スケジュール

【例】カードを利用した翌月6日以降にキャンセル情報が到着した場合
カードをご利用された翌月6日以降にキャンセル情報が届いた場合は、一度キャンセルしたご利用分が請求され、翌月のご請求金額から調整をさせていただきます。

  • ※キャンセルされた金額がご請求金額を上回る場合には、差額を口座振替日にお引き落とし口座へ入金させていただきます。
  • ※ご返金が完了した際には、メールもしくはハガキにてお知らせいたしますのでご確認ください。
カードを利用した翌月6日以降にキャンセル情報が到着した場合の清算スケジュール

キャンセルした利用分の確認方法

キャンセル情報が弊社にて確認でき次第、楽天e-NAVIの「ご利用明細」ページよりご確認いただけます。
キャンセル情報が到着し、楽天e-NAVIの「ご利用明細」ページで確認ができるようになるまでは、通常2~3週間ほどお時間がかかります。
キャンセルした利用分についてのご利用明細の確認ポイントは、下記をご確認ください。

確認ポイント1
キャンセルされた利用分については、お支払い金額変更受付期間(毎月12日以降)に、ご利用明細ページの「お支払い予定金額」の下部にある「備考」をご確認ください。

【例】

キャンセルされた利用分についての確認ポイント1
  • 1・・・調整額はお支払金額の総額からマイナスされます。(確定金額は調整後の金額です)
  • 2・・・ご返金が発生する場合はこちらに表示され、登録口座へご返金させていただきます。ご返金完了後に、メールもしくはハガキにて通知いたしますのでご確認ください。

確認ポイント2
お支払い金額変更受付期間前のカードご利用分のキャンセルにつきましては、キャンセル情報が弊社にて確認でき次第、楽天e-NAVIのご利用明細ページ下部の「ご利用キャンセルなど」欄へ表示されます。

【例】

キャンセルされた利用分についての確認ポイント2

ご注意事項

  • ※複数のご利用分をキャンセルをされた場合、それぞれのキャンセル情報が到着する時期が異なる場合もございます。
  • ※Tax refund(税金の払い戻し)や金額訂正などの処理もご確認いただけます。
  • ※キャンセル情報到着のタイミングによっては、「ご利用キャンセルなど」欄に反映されず、ご利用明細から当該ご利用分が取り消されることもあります。

キャンセルした利用分のカード利用お知らせメールについて

【速報版】カード利用お知らせメールの受信を設定されているお客様は、カードご利用後すぐにキャンセルをされていても、【速報版】カード利用お知らせメールが配信される場合があります。その際に、キャンセル情報のメールは配信されませんのであらかじめご了承ください。
しかし、【速報版】カード利用お知らせメールが配信された後日に、【確定版】カード利用お知らせメールが届かなかった場合は、キャンセル手続きが完了し、ご利用情報が取り消され、ご請求になりません。

ただし、キャンセル情報が到着するタイミングによっては、【確定版】カード利用お知らせメールが届く場合がございます。その場合は、一度キャンセルしたご利用分が請求され、翌月以降のご請求金額から調整、もしくはご返金をさせていただきます。
清算時期については、キャンセルした利用分の確認方法をご覧のうえ、楽天e-NAVIのご利用明細ページをご確認ください。


楽天スーパーポイントの返還について

楽天スーパーポイントを利用して購入した商品をキャンセルした場合、通常の楽天スーパーポイントご利用分であれば、後日楽天スーパーポイントは返還されます。ただし、期間限定ポイントなどは返還対象外となりますのであらかじめご了承ください。
返還されるタイミングはご利用先により異なるため、詳細のご確認はご利用先へお願いいたします。なお、返還されたポイントやその他詳細につきましては楽天Pointclubで確認できます。

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