楽天e-NAVIへのログインができない場合の解決方法

楽天e-NAVIのログイン時にエラーになり、ログインができない場合の解決方法をご確認いただけます。
以下の該当する項目から、詳細をご確認ください。

ユーザID・パスワードが不明

ユーザIDが不明な場合は、楽天会員情報管理にご登録のメールアドレスでもログインいただけます。

楽天会員情報管理にご登録のメールアドレスでもログインできない場合、お手数ですが楽天カードコンタクトセンター（営業時間9:30～17:30）までご連絡ください。

下記、「パスワードの再設定方法をみる」より、お手続き方法をご確認のうえ、パスワードの再設定を行っていただきますようお願いいたします。

「手続きを完了することができませんでした。」と表示される場合は、以下2つの理由が考えられます。

ユーザIDを複数お持ちであり、現在ログインしているユーザIDがお申し込み時にログインしていたユーザIDと一致していない可能性がございます。
カードお申し込み時にログインしていたユーザIDとパスワードにてログインをお試しください。

カードお申し込み時のお客様情報と、my Rakutenの楽天会員情報が相違している可能性がございます。
my Rakuten の会員情報をご確認いただき、相違している場合はmy Rakutenの会員情報を修正のうえ
再度楽天e-NAVIサービス開始手続きをお願いいたします。

上記に記載している「生年月日または自宅電話番号がお届け内容と相違しています」というエラーが出る場合は、ご入力いただいている生年月日もしくは電話番号が、弊社にご登録いただいた情報と一致してない可能性がございます。

電話番号に関しては、携帯電話番号で登録されているにも関わらず、固定電話番号を入力し、ログインができない場合がございますので、上記エラーが表示された際には、お心当たりのある別の電話番号でお試しください。

お心当たりのある情報をすべてご入力いただきましてもログインができない場合は、恐れ入りますが、カード名義ご本人様よりチャットサポートまたは楽天カードコンタクトセンターまでお問い合わせをお願いいたします。

楽天会員を退会されますと、楽天e-NAVIはご利用いただけません。再度、楽天e-NAVIをご利用されたい場合は、下記より新たに楽天会員登録のお手続きをお願いいたします。

楽天会員登録はこちら

楽天会員登録が完了しましたら、チャットサポートまたは楽天カードコンタクトセンターまでお問い合わせください。
楽天e-NAVIログイン手続き方法についてご案内させていただきます。

お問い合わせいただく際には、楽天ポイント口座番号（16桁）が必要となる場合がございます。
恐れ入りますが、あらかじめご確認いただいたうえでのご連絡をお願いいたします。

｢セキュリティエラー｣｢利用停止措置｣とエラー（E01_009）が表示される、もしくは「アカウントロック」と表示され、ログインへ進めない場合は、セキュリティ確保のため、楽天グループ株式会社にてアカウントをロックしている可能性がございます。

下記、専用フォームよりお問い合わせください。
（楽天グループ株式会社のお問い合わせ専用フォームとなります。）
いただいた会員様のアカウント情報やご利用状況を確認のうえ、ご案内いたします。

カード名義ご本人様より、楽天カードコンタクトセンターまでお問い合わせをお願いいたします。

なお、カードお申し込み時のユーザID・パスワードは、弊社で確認いたしかねます。
確認方法については上記「ユーザID・パスワードが不明」をご覧ください。