初めてクレジットカードを利用される方へ

初めてクレジットカードをご利用いただくにあたり、トラブルを防ぐためのカードご利用時の注意事項や
カード情報のお取り扱いについてなど、お客様ご自身に気を付けていただきたいことをご案内しております。
楽天カードを安心・安全にご利用いただくために、以下の点にご注意いただきますようお願いいたします。


クレジットカードは絶対他人に貸さないでください

カードのご利用は、カードご契約者様のみとなります。
万が一トラブルが発生した場合、その責任はカードのご契約者様が負うこととなりますので、
お身内や親近者であってもカードの貸借はなされないようお願いいたします。


暗証番号の管理にご注意ください

推測されやすい暗証番号を設定しない

カードの暗証番号は、第三者に推測されない番号を登録し、管理してください。
紛失や盗難に遭ったカードで、お財布等に一緒に保管していた免許証や証明書などから暗証番号を推測され、
不正に使用されるという被害が増えています。

推測されやすい暗証番号

  • 生年月日
  • IC免許証の暗証番号
  • 電話番号
  • 住所の番地
  • 車のナンバー
  • 連続の数字

暗証番号聞き出しによる不正使用

他人のカードを入手した人が警察やカード会社を名乗って電話をかけ、暗証番号を聞きだし不正使用するケースが増加しています。
第三者による不正使用の被害にあわないために、以下の点にご注意ください。

  • 注意1:カードを紛失しないように厳重に管理してください。
  • 注意2:楽天カード、金融機関、警察など第三者が電話やメールで暗証番号を聞くことは絶対にありません。
    電話などで警察やカード発行会社を名乗る人物から暗証番号を聞かれた場合は、絶対に答えないでください。

カードの保管方法にご注意ください

カードの磁気不良や破損等が原因により、お客様のカードが利用できなくなる場合がございます。
カードの保管について、以下の点にご注意ください。

磁気を帯びているものに近づけない

  • スマートフォンなどの情報端末
  • 車の鍵やカードキー
  • 財布やバックの口金などの磁気を持つ金具
  • 磁気ネックレス

その他保管時の注意点

  • 高温環境で放置しない
  • ハサミなどで切ったり、折り曲げたりしない
  • ステッカーなどを貼付しない

カードの磁気不良・破損によるカードの再度作り直しにはお時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。
万が一、カードが使用できなくなった場合は、楽天e-NAVIページにログインのうえ、カードの作り直しのお手続きをお願いいたします。

カードの作り直しについてはこちら


ご購入前に商品内容をご確認ください

クレジットカードのご利用時、端末機へ暗証番号の入力もしくはサインをする際、
カード利用明細票の利用金額を確認してから承認をするようにしましょう。
また、インターネット上でクレジットカード番号を入力することは
「契約内容を承諾し、提供会社と契約をした」とみなされ、お客様に支払い責任が生じる場合がございます。
トラブルを未然に防ぐためにも、以下の点を事前にご確認ください。

  • 注意1:契約・サービス内容は必ず事前にご確認ください。
  • 注意2:物品の販売を伴わないサービス利用に関しては、契約内容を十分にご確認ください。
  • 注意3:特に海外では、決済金額の表示が現地通貨なのか日本円なのか、チップが記載されているかなどご確認ください。

以下リンク先より、クレジットカードに関するトラブル事例をご確認ください。

インターネットでのトラブル事例はこちら

国内でのトラブル事例はこちら


お買い物の記録とお問い合わせ先の保管をお願いします

インターネットショッピングをされる際に、商品がなかなか届かない場合や交換・返品が必要になる場合もございます。
そのような時のために、以下の点をご確認ください。

  • お問い合せ先や代金、数量が記載された注文伝票、受注メールなどは保管しておくことをおすすめします。
  • 返品・交換が可能か、代金の返済が受けられるか注文前に必ず確認しておくことをおすすめします。

また、楽天カードは「商品未着あんしん制度」というサービスをご用意しております。

商品未着あんしん制度とは、楽天市場内で楽天カードをご利用いただいたお買い物に関して、配達予定日を過ぎても商品が届かず、お客様自身がご利用店舗との連絡が困難となった場合にお客様に代わり、楽天カードより楽天市場へ調査依頼のご協力をさせていただくサービスです。
ご利用店舗からお客様へ商品がお届けできていないことが確認できた場合、
所定の調査を行ったうえでご利用の商品代金のご請求を取り消し(または返金)させていただきます。

商品未着あんしん制度についてはこちら

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