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楽天カードのマーケティング

WebやCMなどを通じて、キャッシュレス普及率の拡大を担う。

新規カード会員獲得やカードショッピング取扱高拡大のためのさまざまな施策を実行するなど、楽天グループのシナジーを活かし、EC事業、Fintech事業横断のマーケティングも行っています。また、2,000万超えのカード会員様が利用するWebやアプリでの会員向けサービスの拡充や改善を通じ、利便性の高いサービスを提供し続けています。

企画・改善

楽天カードの“会員獲得”をミッションに、会員数を増やすためのメディア戦略、Webマーケティング、キャンペーンの企画立案などを行っています。

  • 市場調査、分析
  • 会員獲得のためのWeb戦略の企画立案、実行
  • TVCMやYouTubeなどのメディア戦略 など

会員分析

カードショッピング取扱高拡大のため、会員分析を行っています。

  • 既存会員様の利用促進、利用額の拡大を目的とした施策を企画立案・実行
  • 加盟店および楽天グループにおけるカードショッピング取扱高拡大施策の企画立案・実行 など

商品開発

新たな”会員獲得”に向けた、新規商品・サービスの企画・立案・開発を行っています。

  • 新規商品に関するマーケットリサーチ
  • 新規商品、サービスに関する業務設計、要件定義の作成
  • 企画例:楽天と「FCバルセロナ」のパートナー契約を記念して、国内唯一の公式クレジットカードとして「FCバルセロナ」デザインを採用したカードの発行 など

デザイン

Webサイト・楽天カードアプリ・メールなどのデザインを担当しています。分かりやすく一貫性のあるデザインを通じて、さまざまな企画の効果を最大化を目指しています。

  • サービスUI/UXの設計・制作
  • プロモーションのデザイン・ディレクション・制作

グループ横断のマーケティング

楽天グループにおけるFintechカンパニー横断のマーケティングを担当しています。

  • 楽天のサービスと金融サービスの間や、複数の金融サービス同士を繋ぐような、横断型のマーケティング・プロモーション
  • これまで楽天が取り組んでいないような新しいタイプの金融サービスの企画立案 など

楽天カードのマーケティング

WebやCMなどを通じて、キャッシュレス普及率の拡大を担う。

新規カード会員獲得やカードショッピング取扱高拡大のためのさまざまな施策を実行するなど、楽天グループのシナジーを活かし、EC事業、Fintech事業横断のマーケティングも行っています。また、2,000万超えのカード会員様が利用するWebやアプリでの会員向けサービスの拡充や改善を通じ、利便性の高いサービスを提供し続けています。


企画・改善

楽天カードの“会員獲得”をミッションに、会員数を増やすためのメディア戦略、Webマーケティング、キャンペーンの企画立案などを行っています。

  • 市場調査、分析
  • 会員獲得のためのWeb戦略の企画立案、実行
  • TVCMやYouTubeなどのメディア戦略 など

会員分析

カードショッピング取扱高拡大のため、会員分析を行っています。

  • 既存会員様の利用促進、利用額の拡大を目的とした施策を企画立案・実行
  • 加盟店および楽天グループにおけるカードショッピング取扱高拡大施策の企画立案・実行 など

商品開発

新たな”会員獲得”に向けた、新規商品・サービスの企画・立案・開発を行っています。

  • 新規商品に関するマーケットリサーチ
  • 新規商品、サービスに関する業務設計、要件定義の作成
  • 企画例:楽天と「FCバルセロナ」のパートナー契約を記念して、国内唯一の公式クレジットカードとして「FCバルセロナ」デザインを採用したカードの発行 など

デザイン

Webサイト・楽天カードアプリ・メールなどのデザインを担当しています。分かりやすく一貫性のあるデザインを通じて、さまざまな企画の効果を最大化を目指しています。


グループ横断のマーケティング

楽天グループにおけるFintechカンパニー横断のマーケティングを担当しています。

  • 楽天のサービスと金融サービスの間や、複数の金融サービス同士を繋ぐような、横断型のマーケティング・プロモーション
  • これまで楽天が取り組んでいないような新しいタイプの金融サービスの企画立案 など

楽天カードのセールス

収益拡大のための法人営業を担当。

楽天カードが提供する決済のソリューションを、国内の大手企業様はもちろん、オンライン店舗・リアル店舗をもつ中小企業様や地方に展開している企業様へ提案しています。また、楽天グループのシナジーを活かし、電子マネー・QRコード決済などの多様な決済サービスの提案も横断的に行っています。クレジットカード決済やキャッシュレス決済可能な環境を提供することにより、国内のキャッシュレスの普及率の拡大を図っています。

加盟店の新規開拓

楽天カードの加盟店になっていただくための提案を行っています。

  • 楽天カードとの直接契約と手数料率の交渉
  • さまざまな楽天グループサービスのクロスセル提案
  • 既存店舗へのフォロー など

決済サービスの事業推進

楽天グループの各事業部と共同で、決済に関する新規ビジネスの立ち上げを行っています。

  • ECサイトを運営する法人のお客様を中心に決済サービスの企画・導入推進の提案営業
  • 楽天グループの事業(楽天市場、楽天ペイ、楽天トラベルなど)とのペイメントビジネスの協業・推進
  • 新しい決済システムに関する市場調査・企画分析 など

楽天カードのセールス

収益拡大のための法人営業を担当。

楽天カードが提供する決済のソリューションを、国内の大手企業様はもちろん、オンライン店舗・リアル店舗をもつ中小企業様や地方に展開している企業様へ提案しています。また、楽天グループのシナジーを活かし、電子マネー・QRコード決済などの多様な決済サービスの提案も横断的に行っています。クレジットカード決済やキャッシュレス決済可能な環境を提供することにより、国内のキャッシュレスの普及率の拡大を図っています。


加盟店の新規開拓

楽天カードの加盟店になっていただくための提案を行っています。

  • 楽天カードとの直接契約と手数料率の交渉
  • さまざまな楽天グループサービスのクロスセル提案
  • 既存店舗へのフォロー など

決済サービスの事業推進

楽天グループの各事業部と共同で、決済に関する新規ビジネスの立ち上げを行っています。

  • ECサイトを運営する法人のお客様を中心に決済サービスの企画・導入推進の提案営業
  • 楽天グループの事業(楽天市場、楽天ペイ、楽天トラベルなど)とのペイメントビジネスの協業・推進
  • 新しい決済システムに関する市場調査・企画分析 など

楽天カードのオペレーション

お客様に寄り添ったオペレーションとビジネスの安定稼働を実現。

楽天カードのオペレーション部門は、カード会員様の審査や利用可能枠等の健全な与信管理、安心してネットショッピング等でご利用いただくためのセキュリティサポート、カードライフを送るうえでの不明点やお困りごとを解決するための会員様サポートなど、幅広いオペレーションを担っています。このようなオペレーションは、13年連続顧客満足度No.1(※)にあらわれており、充実したサポート体制で楽天カードの高い成長率を支えています。

  • 2021年度日本版顧客満足度指数調査 クレジットカード業種

お客様サポート

楽天カードの”窓口”となるポジションです。
カードに関するさまざまなお問い合せに対して電話対応のほか、チャットでのお客様対応、改善案の企画等も行っています。”ひとりで黙々と電話をする仕事”ではなく、チームメンバーと一緒に、お互いにフォローし合いながら働いています。

債権回収

お支払いが遅れているお客様へ、お支払いのご案内を行っています。楽天カードの収益を確保するための重要なポジションです。

  • 一般債権の回収業務
  • 破産、債務整理・民事再生・調停等に関する業務およびそれに付随する債権回収
  • 弁護士交渉、任意和解等の業務およびそれに付随する債権回収など

会員向け各種業務

コンタクトセンターへお電話をいただいたお客様からのご要望に対する後続対応を行う部署です。他部署、外部取引先とのやり取りが多く、密にコミュニケーションを取りながら働いています。

  • カードの作り直し、各種顧客情報変更、その他業務(資料発送等)
  • 口座登録業務、ネット口振関連業務、集金代行業務
  • カードおよび封入物の在庫および経費管理
  • タクシーチケット発行 など

審査基準の策定

クレジットカードの審査基準を策定しています。審査基準はカード会社の利益に直結する重要なものです。さまざまなデータを分析し、精度の高い基準を策定することがミッションです。

  • 新規申し込みの審査基準の策定
  • 既存カード会員様の途上与信基準の策定
  • 外部信用情報機関との折衝 など

安全性の担保

カード会員様に安心して楽天カードをご利用いただくため、24時間・365日モニタリングなどを行っている部署になります。不正を検知した際の調査業務や返金の手続き等も対応しています。

入会時審査

楽天カード入会時や、既存会員様の情報の見直しによる審査を行っています。お客様の手元にカードを早くお届けできるように正確かつ速やかな審査を心がけております。

加盟店審査・サポート

楽天カードと直接契約を希望される店舗様についての審査・情報の登録、契約された加盟店様の情報変更登録、問い合わせ対応など多岐にわたる業務を担当しています。

楽天カードのオペレーション

お客様に寄り添ったオペレーションとビジネスの安定稼働を実現。

楽天カードのオペレーション部門は、カード会員様の審査や利用可能枠等の健全な与信管理、安心してネットショッピング等でご利用いただくためのセキュリティサポート、カードライフを送るうえでの不明点やお困りごとを解決するための会員様サポートなど、幅広いオペレーションを担っています。このようなオペレーションは、12年連続顧客満足度No.1(※)にあらわれており、充実したサポート体制で楽天カードの高い成長率を支えています。

  • 2020年度日本版顧客満足度指数調査 クレジットカード業種

お客様サポート

楽天カードの”窓口”となるポジションです。
カードに関するさまざまなお問い合せに対して電話対応のほか、チャットでのお客様対応、改善案の企画等も行っています。”ひとりで黙々と電話をする仕事”ではなく、チームメンバーと一緒に、お互いにフォローし合いながら働いています。


債権回収

お支払いが遅れているお客様へ、お支払いのご案内を行っています。楽天カードの収益を確保するための重要なポジションです。

  • 一般債権の回収業務
  • 破産、債務整理・民事再生・調停等に関する業務およびそれに付随する債権回収
  • 弁護士交渉、任意和解等の業務およびそれに付随する債権回収など

会員向け各種業務

コンタクトセンターへお電話をいただいたお客様からのご要望に対する後続対応を行う部署です。他部署、外部取引先とのやり取りが多く、密にコミュニケーションを取りながら働いています。

  • カードの作り直し、各種顧客情報変更、その他業務(資料発送等)
  • 口座登録業務、ネット口振関連業務、集金代行業務
  • カードおよび封入物の在庫および経費管理
  • タクシーチケット発行 など

審査基準の策定

クレジットカードの審査基準を策定しています。審査基準はカード会社の利益に直結する重要なものです。さまざまなデータを分析し、精度の高い基準を策定することがミッションです。

  • 新規申し込みの審査基準の策定
  • 既存カード会員様の途上与信基準の策定
  • 外部信用情報機関との折衝 など

安全性の担保

カード会員様に安心して楽天カードをご利用いただくため、24時間・365日モニタリングなどを行っている部署になります。不正を検知した際の調査業務や返金の手続き等も対応しています。


入会時審査

楽天カード入会時や、既存会員様の情報の見直しによる審査を行っています。お客様の手元にカードを早くお届けできるように正確かつ速やかな審査を心がけております。


加盟店審査・サポート

楽天カードと直接契約を希望される店舗様についての審査・情報の登録、契約された加盟店様の情報変更登録、問い合わせ対応など多岐にわたる業務を担当しています。

楽天カードのシステム

楽天カードの基盤を支えるシステム本部。

決済システムは、人々の生活に密着しており、安定した稼働を提供することが必要不可欠です。楽天カードでは、企画から開発、保守、安定的な運用までを自社で行っています。また、システム部門に特化した資格取得支援制度などを通じ社員の人材育成を積極的に実施することで、今後の国内外におけるキャッシュレス普及を促進していきます。

ビジネス成長を支えるITソリューションの立案

ビジネス課題に対しITを活用したソリューションの企画・立案を行うとともに、社内業務のDX(デジタルトランスフォーメーション)推進を行っています。

  • 新規サービスの立ち上げ、システム更改、機能改修などにおけるプロジェクトの企画・立案
  • 最適なシステム投資をする上での基準策定、および投資判断
  • システム投資における予算管理および各種契約・調達に関する業務
  • RPA等を活用した業務改善の支援、推進 など

ITエンジニアリングで“次”を創っていく

会員様向けサイト(Web/アプリ)、売上・請求の基幹システム、決済代行サービス、コールセンターシステムなど、さまざまなサービスやシステムの開発を行っています。

  • プロジェクト管理、要件レビュー、設計、実装、およびリリース後の保守
  • プロダクト管理(個別サービスの改善計画、企画内容の精査、将来構想)
  • 最新技術のリサーチや導入にあたっての実証研究、検討
  • 開発標準化の推進、生産性や品質向上のための取組み など

徹底的なオペレーション自動化による
未来志向型運用へ

クレジットカードサービスおよびシステムの運用設計・構築・保守・維持を行っています。

  • 各種サーバー上で稼動するオンライン・バッチシステム・伝送システムなどのサービス運用・保守
  • 物理・仮想サーバー/ストレージ群、ネットワーク基盤、データベースなどのインフラ設計・構築・保守
  • ITSMを活用したインフラストラクチャ構築の自動化やモニタリングの高度化、パフォーマンスチューニング
  • 予兆検知を目的とした運用保守のAI化、ロボティックス化 など

変革を支援する

ガバナンス強化、プログラム管理、プロセス改善など、システム本部全体を支える管理業務を行っています。

  • システム本部におけるガバナンス強化およびリスクマネジメント
  • サイバーセキュリティに関するポリシーの策定および管理
  • 開発プロジェクトにおける可視化と適正化(プログラム管理)
  • その他、情報共有、マネジメント業務支援、プロセス標準化、投資対効果の検証 など

楽天カードのシステム

楽天カードの基盤を支えるシステム本部。

決済システムは、人々の生活に密着しており、安定した稼働を提供することが必要不可欠です。楽天カードでは、企画から開発、保守、安定的な運用までを自社で行っています。また、システム部門に特化した資格取得支援制度などを通じ社員の人材育成を積極的に実施することで、今後の国内外におけるキャッシュレス普及を促進していきます。


ビジネス成長を支えるITソリューションの立案

ビジネス課題に対しITを活用したソリューションの企画・立案を行うとともに、社内業務のDX(デジタルトランスフォーメーション)推進を行っています。

  • 新規サービスの立ち上げ、システム更改、機能改修などにおけるプロジェクトの企画・立案
  • 最適なシステム投資をする上での基準策定、および投資判断
  • システム投資における予算管理および各種契約・調達に関する業務
  • RPA等を活用した業務改善の支援、推進 など

ITエンジニアリングで“次”を創っていく

会員様向けサイト(Web/アプリ)、売上・請求の基幹システム、決済代行サービス、コールセンターシステムなど、さまざまなサービスやシステムの開発を行っています。

  • プロジェクト管理、要件レビュー、設計、実装、およびリリース後の保守
  • プロダクト管理(個別サービスの改善計画、企画内容の精査、将来構想)
  • 最新技術のリサーチや導入にあたっての実証研究、検討
  • 開発標準化の推進、生産性や品質向上のための取組み など

徹底的なオペレーション自動化による未来志向型運用へ

クレジットカードサービスおよびシステムの運用設計・構築・保守・維持を行っています。

  • 各種サーバー上で稼動するオンライン・バッチシステム・伝送システムなどのサービス運用・保守
  • 物理・仮想サーバー/ストレージ群、ネットワーク基盤、データベースなどのインフラ設計・構築・保守
  • ITSMを活用したインフラストラクチャ構築の自動化やモニタリングの高度化、パフォーマンスチューニング
  • 予兆検知を目的とした運用保守のAI化、ロボティックス化 など

変革を支援する

ガバナンス強化、プログラム管理、プロセス改善など、システム本部全体を支える管理業務を行っています。

  • システム本部におけるガバナンス強化およびリスクマネジメント
  • サイバーセキュリティに関するポリシーの策定および管理
  • 開発プロジェクトにおける可視化と適正化(プログラム管理)
  • その他、情報共有、マネジメント業務支援、プロセス標準化、投資対効果の検証 など

楽天カードのコーポレート

楽天カードの根幹を担い、さまざまな面から組織を支える。

財務、経理、法務、リスク管理など、会社の経営・事業の成長を支えている部門です。専門性の高い知識を活かし、楽天カードの高い成長力を維持し続けるための基盤を担っています。

経理業務

経理業務全般を担当しており、会計業務、連結決算税務処理を行っています。

  • 会計事務、納税事務、税務全般に関する事項
  • 決算業務に関する事項
  • その他、税務対策、納税申告および調査対応に関する事項 など

資金調達・資金繰計画の作成

資金調達を担当しています。

  • 資金繰・資金繰計画(キャッシュ・マネジメント)の作成・管理
  • 銀行借入・債権流動化・コマーシャル・ペーパー・社債等の手段による資金調達および借入金・金融費用等の管理
  • 取引金融機関との折衝等の対応
  • 保有預金口座の残高・入出金等の資金管理、各種支払・精算の手続き対応
  • 金融機関の合併や支店統廃合等に伴う情報整備・管理
  • 子会社・関連会社の管理・支援 など

法務

楽天カードを法の面からサポートしています。

  • 法令等の調査・研究
  • 知的財産権に係る調査・対応
  • リーガルチェック業務 など

リスク管理

情報セキュリティの強化、リスク管理、コンプライアンス部門の強化を推進しています。

  • コンプライアンス遵守のための体制整備(プログラム策定、研修)
  • 全社的リスク管理(アンチマネーローンダリング対策、インシデント管理、事業継続計画など)、関係子会社リスク管理
  • ISMS活動推進、ISO27001審査対応、PCIDSS監査対応、サイバーリスク対策 など

就業サポート

障がい者社員が業務を円滑に行い、長期的継続的に就業できるための支援を行っています。

  • 障がい者が作業するクレジット関連業務対応などの業務支援
  • 個々の障害に合わせたソフト面(心身の体調管理)の支援
  • 障がい者採用活動 など

楽天カードのコーポレート

楽天カードの根幹を担い、さまざまな面から組織を支える。

財務、経理、法務、リスク管理など、会社の経営・事業の成長を支えている部門です。専門性の高い知識を活かし、楽天カードの高い成長力を維持し続けるための基盤を担っています。


経理業務

経理業務全般を担当しており、会計業務、連結決算税務処理を行っています。

  • 会計事務、納税事務、税務全般に関する事項
  • 決算業務に関する事項
  • その他、税務対策、納税申告および調査対応に関する事項 など

資金調達・資金繰計画の作成

資金調達を担当しています。

  • 資金繰・資金繰計画(キャッシュ・マネジメント)の作成・管理
  • 銀行借入・債権流動化・コマーシャル・ペーパー・社債等の手段による資金調達および借入金・金融費用等の管理
  • 取引金融機関との折衝等の対応
  • 保有預金口座の残高・入出金等の資金管理、各種支払・精算の手続き対応
  • 金融機関の合併や支店統廃合等に伴う情報整備・管理
  • 子会社・関連会社の管理・支援 など

法務

楽天カードを法の面からサポートしています。

  • 法令等の調査・研究
  • 知的財産権に係る調査・対応
  • リーガルチェック業務 など

リスク管理

情報セキュリティの強化、リスク管理、コンプライアンス部門の強化を推進しています。

  • コンプライアンス遵守のための体制整備(プログラム策定、研修)
  • 全社的リスク管理(アンチマネーローンダリング対策、インシデント管理、事業継続計画など)、関係子会社リスク管理
  • ISMS活動推進、ISO27001審査対応、PCIDSS監査対応、サイバーリスク対策 など

就業サポート

障がい者社員が業務を円滑に行い、長期的継続的に就業できるための支援を行っています。

  • 障がい者が作業するクレジット関連業務対応などの業務支援
  • 個々の障害に合わせたソフト面(心身の体調管理)の支援
  • 障がい者採用活動 など
SYSTEM システム

楽天カードのシステム

楽天カードの基盤を支えるシステム本部。

決済システムは、人々の生活に密着しており、安定した稼働を提供することが必要不可欠です。楽天カードでは、企画から開発、保守、安定的な運用までを自社で行っています。また、システム部門に特化した資格取得支援制度などを通じ社員の人材育成を積極的に実施することで、今後の国内外におけるキャッシュレス普及を促進していきます。

ビジネス成長を支えるITソリューションの立案

ビジネス課題に対しITを活用したソリューションの企画・立案を行うとともに、社内業務のDX(デジタルトランスフォーメーション)推進を行っています。

  • 新規サービスの立ち上げ、システム更改、機能改修などにおけるプロジェクトの企画・立案
  • 最適なシステム投資をする上での基準策定、および投資判断
  • システム投資における予算管理および各種契約・調達に関する業務
  • RPA等を活用した業務改善の支援、推進 など

ITエンジニアリングで“次”を創っていく

会員様向けサイト(Web/アプリ)、売上・請求の基幹システム、決済代行サービス、コールセンターシステムなど、さまざまなサービスやシステムの開発を行っています。

  • プロジェクト管理、要件レビュー、設計、実装、およびリリース後の保守
  • プロダクト管理(個別サービスの改善計画、企画内容の精査、将来構想)
  • 最新技術のリサーチや導入にあたっての実証研究、検討
  • 開発標準化の推進、生産性や品質向上のための取組み など

徹底的なオペレーション自動化による
未来志向型運用へ

クレジットカードサービスおよびシステムの運用設計・構築・保守・維持を行っています。

  • 各種サーバー上で稼動するオンライン・バッチシステム・伝送システムなどのサービス運用・保守
  • 物理・仮想サーバー/ストレージ群、ネットワーク基盤、データベースなどのインフラ設計・構築・保守
  • ITSMを活用したインフラストラクチャ構築の自動化やモニタリングの高度化、パフォーマンスチューニング
  • 予兆検知を目的とした運用保守のAI化、ロボティックス化 など

変革を支援する

ガバナンス強化、プログラム管理、プロセス改善など、システム本部全体を支える管理業務を行っています。

  • システム本部におけるガバナンス強化およびリスクマネジメント
  • サイバーセキュリティに関するポリシーの策定および管理
  • 開発プロジェクトにおける可視化と適正化(プログラム管理)
  • その他、情報共有、マネジメント業務支援、プロセス標準化、投資対効果の検証 など

楽天カードのシステム

楽天カードの基盤を支えるシステム本部。

決済システムは、人々の生活に密着しており、安定した稼働を提供することが必要不可欠です。楽天カードでは、企画から開発、保守、安定的な運用までを自社で行っています。また、システム部門に特化した資格取得支援制度などを通じ社員の人材育成を積極的に実施することで、今後の国内外におけるキャッシュレス普及を促進していきます。


ビジネス成長を支えるITソリューションの立案

ビジネス課題に対しITを活用したソリューションの企画・立案を行うとともに、社内業務のDX(デジタルトランスフォーメーション)推進を行っています。

  • 新規サービスの立ち上げ、システム更改、機能改修などにおけるプロジェクトの企画・立案
  • 最適なシステム投資をする上での基準策定、および投資判断
  • システム投資における予算管理および各種契約・調達に関する業務
  • RPA等を活用した業務改善の支援、推進 など

ITエンジニアリングで“次”を創っていく

会員様向けサイト(Web/アプリ)、売上・請求の基幹システム、決済代行サービス、コールセンターシステムなど、さまざまなサービスやシステムの開発を行っています。

  • プロジェクト管理、要件レビュー、設計、実装、およびリリース後の保守
  • プロダクト管理(個別サービスの改善計画、企画内容の精査、将来構想)
  • 最新技術のリサーチや導入にあたっての実証研究、検討
  • 開発標準化の推進、生産性や品質向上のための取組み など

徹底的なオペレーション自動化による未来志向型運用へ

クレジットカードサービスおよびシステムの運用設計・構築・保守・維持を行っています。

  • 各種サーバー上で稼動するオンライン・バッチシステム・伝送システムなどのサービス運用・保守
  • 物理・仮想サーバー/ストレージ群、ネットワーク基盤、データベースなどのインフラ設計・構築・保守
  • ITSMを活用したインフラストラクチャ構築の自動化やモニタリングの高度化、パフォーマンスチューニング
  • 予兆検知を目的とした運用保守のAI化、ロボティックス化 など

変革を支援する

ガバナンス強化、プログラム管理、プロセス改善など、システム本部全体を支える管理業務を行っています。

  • システム本部におけるガバナンス強化およびリスクマネジメント
  • サイバーセキュリティに関するポリシーの策定および管理
  • 開発プロジェクトにおける可視化と適正化(プログラム管理)
  • その他、情報共有、マネジメント業務支援、プロセス標準化、投資対効果の検証 など
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安心と信頼をご提供できるよう日々改善に取り組んでおります。 お客様の声を大切に

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