Gauchi
第1会員サポート / センター長
経歴
大手ノンバンクへ入社。2010年、楽天カードに中途入社。
入社以来、コンタクトセンター業務に従事。
お客様対応などのオペレーション業務、お客様からの入電予測・社員の勤務シフト管理、チームマネジメント、
業務委託先の管理、コンタクトセンターセンター全体のマネジメント、別拠点のセンター立ち上げなど幅広く従事。
楽天カードでやってみたいことを教えてください。
コンタクトセンターという楽天カードの中でも数少ないお客様の「生の声」を直接聞ける電話業務を通じて、楽天カードのファンを増やしていきたいと考えています。お客様の安心・安全を「声の力」で実現したいです。
担当業務を教えてください。
コンタクトセンター全体の運営および企画の改善・立案・実行のすべてに携わっています。今までお客様からのお問い合わせについては電話対応のみでしたが、チャットやメールなどでも対応が可能となり、各メンバーへ業務の担当を振り分ける対応なども行っております。楽天カードの“窓口”として、弊社のファンになっていただくためのコミュニケーションのあり方を追い求めることが私の担当業務です。
仕事で大切にしていることはなんですか？
仕事はチームでするものという考えです。ひとりではできないことも、チームだとできます。
ひとりで考えるよりも、チームで考えるほうが、より多くのアイディアが出ます。ひとりで不安を抱えるよりも、チームで抱えることで分散されます。他人を頼ることは、自分も頼られる存在になることを意識させると考えています。一人ひとりが頼り・頼られることで、チーム力は足し算から掛け算になると思います。
候補者へのメッセージ！
私の所属している部署は、和気あいあいとした雰囲気で、新卒入社・中途入社にかかわらず活発にコミュニケーションが取れています。
ご興味があれば皆様からのご応募をお待ちしております。
候補者へのメッセージ！
私の所属している部署は、和気あいあいとした雰囲気で、新卒入社・中途入社にかかわらず活発にコミュニケーションが取れています。ご興味があれば皆様からのご応募をお待ちしております。
※2020年12月時点での社員インタビューです。
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