オートチャージされないときの対処法は、Edy機能付き楽天カード・おサイフケータイで変わってきます。それぞれの場合で考えられる対処法を紹介するので、困ったときの参考に活用ください。

【Edy機能付き楽天カード】

楽天e-NAVIの設定が終わっていないと、オートチャージエラーが出ます。楽天e-NAVIの「オートチャージ設定の確認・変更」を開き、手続きが終わっているかを確認しましょう。設定が正しくできているのにチャージされない場合には、自動解除や一時停止状態になっていることもあります。以下のヘルプヘージから該当する内容はないかを確認のうえ、状況に合わせた対応が必要です。

Edy機能付き楽天カードでオートチャージの設定をしたが、オートチャージができない（楽天Edy）

 【おサイフケータイ】

スマホの利用環境が影響して、オートチャージされないことがあります。バッテリー節約のためなど何らかの理由があって省エネ設定を使っていると、アプリを起動できないことがあるためです。

設定の確認方法ですが、SHARP端末だったら「設定」から「省エネ設定」を選択します。技ありモードにしている人は、省エネ待ち受けの対象外リストに「モバイルFeFeliCaイアント」「楽天Edy」を追加します。お助けモードではオートチャージできないので、通常モードもしくは技ありモードに切り替えましょう。

設定が問題ないのにオートチャージできない場合は、おサイフケータイのFeliCaロックがかかっている・セキュリティソフトの影響で動作が制限されているなどの原因が考えられます。下記ページに列挙されている要因から、該当するものはないかを調べてみてください。 

 おサイフケータイでオートチャージがされません（楽天Edy）

楽天Edyをオートチャージできる店舗は、全国に約8万6,000店舗もあります。スーパーやドラッグストア、ネットショップなどあらゆるところでオートチャージされるため、残高不足とは無縁です。

最寄りの店舗を探すには、検索ページを活用できます。以下のURLからお住まいの都道府県をクリック、対応状況を調べてみましょう。「その他条件」で「オートチャージ可能」を選択、表示された店舗ならオートチャージが可能です。

楽天Edyが使えるお店を探す（楽天Edy）

楽天Edyをオートチャージできるコンビニ

ローソンやファミリーマート、ローソンストア100なら、オートチャージに対応しています。一部の店舗では扱いがないこともあるため、店員さんに聞いてみましょう。セブン-イレブンやミニストップ、サークルK・サンクスなどオートチャージができないコンビニでも、現金でのチャージはできます。レジにいる店員さんに「楽天Edyのチャージをお願いします」と伝えればすぐにチャージができるので、心配はいりません。

また、ファミリーマートやサークルK・サンクスでは、「いつでもEdyチャージ」で設定した金額分の受取もけでりきます。いつでもEdyチャージとは、楽天e-NAVIでチャージしたい金額をあらかじめ設定し、コンビニの専用端末などから好きなときに受け取って、チャージした金額だけが楽天カードで決済される仕組みのことです。オートチャージ・現金チャージ・いつでもEdyチャージを上手に使い分けて、楽天Edyをもっと便利に活用しましょう。