チャージバック補償保険

万が一に備えた楽天カードのチャージバック補償保険。

チャージバックとは
クレジットカード決済された注文において、クレジットカード名義人が「なりすまし」「クレジットカードの偽造」「番号盗用」などをはじめとする第三者による不正使用を主な理由として、商品代金の支払拒否を行い、これがクレジットカード会社により正当な理由として承諾された場合、クレジットカード会社はECサイト(販売元)に販売代金の返還請求等を行います。
その結果、ECサイト(販売元)はその利用代金を負担しなければならず、発送(商品・サービスの提供)済みの場合には、多大な損害が発生する恐れがあります。この一連の流れをチャージバックと呼んでいます。

オンライン決済サービスご検討の方へ

楽天カードのオンライン決済サービスを導入いただくと、
安心してECサイトを運営するために必要なチャージバック補償保険が追加費用なしで付帯されます。

クレジットカード不正利用被害額の推移
  • 出典 令和3年9月(一社)日本クレジット協会の調査結果に基づく統計

クレジットカードの不正利用は増加傾向にあります。楽天カードのチャージバック補償保険は、国内発行、海外発行を問わず、
すべてのクレジットカードによるチャージバック損害が補償対象となります。


チャージバック補償保険の概要

楽天カード決済代行サービスを通じてクレジットカード決済が行われた際、不正使用によるチャージバックが
生じたことにより楽天カード決済代行サービス加盟店舗が負う損害を補償します。

保険金支払限度額 1か月あたり/5万円
保険金をお支払いする場合
  • 次のいずれかに該当する事由が発生し、かつ、保険期間中に楽天カード決済代行サービス加盟店舗でクレジットカードがカード名義人以外の者に不正使用されたことに起因して、加盟店舗がカード発行者からチャージバックの認定を受けること
    • クレジットカードが盗難に遭い、または紛失したこと。
    • クレジットカードが偽造または変造されたこと。
    • クレジットカードの会員番号、各種暗証番号、確認番号、有効期限情報その他のカード情報(IDナンバー等)が盗難されたこと。
保険金をお支払いしない
主な場合
  • 次のいずれかに該当する事由によって生じた損害に対しては、保険金をお支払いしません。
    • 保険契約者(楽天カード株式会社、以下同じ)、被保険者(楽天カード決済代行サービス加盟店舗、以下同じ)またはこれらの者の法定代理人の故意もしくは重大な過失または法令違反
    • 保険契約者または被保険者の同居の親族、別居の未婚の子、同居人、留守人もしくは使用人が自ら偽造・変造を行い、または偽造・変造に加担したクレジットカードの不正使用
    • 保険期間の開始する以前に生じていたクレジットカードまたはクレジットカード番号の不正使用。ただし、継続契約については除きます。
    • 楽天カード決済代行サービス規約違反
  • 上記は補償の概要を説明したものであり、実際の保険金の支払いはクレジットカード盗難保険普通保険約款およびこれに付帯される他の特約に基づきます。なお、補償内容等につきましては、通知なく変更させていただく場合がございます。
  • 当保険の詳細は、「チャージバック補償保険の手引き」をご覧ください。
  • など
  • 引受保険会社:楽天損害保険株式会社
  • 取扱代理店:楽天インシュアランスプランニング株式会社

チャージバック発生時の流れ

チャージバック発生時の流れ 1.商品の注文 2.不正カードにて与信照会 3.与信通過 4.商品の発送 5.請求 6.カード名義人からの不正利用問い合わせ 7.売上金の支払い拒否、もしくは、返還請求

保険金請求の流れ

ご連絡

1.楽天カードへチャージバック保険金請求のご連絡

ご契約時にご案内しておりますメールアドレスにご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた翌々営業日までにご返信いたします。
必要なご提出資料は弊社担当よりご連絡をさせていただきます。

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書類

2.申請書類のご提出

  • 毎月10日までに楽天カードへ申請書類のご提出
    • チャージバック補償申請書
    • チャージバックの通知書(債権買戻通知書)
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審査

3.審査

  • 前月11日~当月10日までに申請いただいた分を保険会社にて審査。
    完了後、弊社担当より審査結果および保険金お振込み予定日をご連絡させていただきます。
    • ご連絡は当月末頃を予定。保険会社から照会がある場合等はこの限りではありません。
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入金

4.ご入金

  • 審査結果に基づき、保険金お振込み予定日に加盟店契約書に記載のご登録口座へ保険金をお振込みいたします。
    • お振込みは翌月末頃を予定。

詳細に関するお問い合わせ、ご相談は営業担当までご連絡ください。