MESSAGE
FROM MAO

編成部
編成企画グループ
リーダー
Mao/2013 年入社

現在担当されている業務内容を教えてください。

楽天カードから配信しているメール全般の改善活動を担当しています。
たくさんのお客様に読んでいただき、今よりも喜んでいただけるメールになるように、日々試行錯誤を繰り返しています。お客様との数少ないタッチポイントの担当者として、責任とやりがいを感じることのできるお仕事です。

仕事でうれしかったエピソードを教えてください。

メールの改善活動においてお客様のために、一時的に会社の追う利益とは反する活動を推進することがあります。周囲の理解と賛同を得る過程には、普段の業務では感じることのできない嬉しさがありました。
お客様からの満足度をいかに可視化し、仮説を実証していくか、非常にタフですがやりがいのある取り組みです。

社内の雰囲気はどうですか？

多種多様なバックグラウンドを持つ社員が多いからか、個人を尊重し合える職場だと思います。
6年目になって、改めて同期の多さに救われています。休日も同期と過ごすことが多いです。

今後どのようにステップアップしていきたいですか？

私が新卒から現在にかけて所属している編成部は、入社当時からどんどん進化しています。今までは組織にひっぱられて自分も成長していましたが、これからは自分の成長によって組織をひっぱっていく存在になりたいと考えています。