各種お手続き

下記の「伝票不備の届け出はこちら」より届け出をお願いいたします。

【届け出が必要なカード会社控えに関する不備内容】

• カード会社控えの紛失
• 印字不良、紙詰まり
• カード会社控えとお客様控えの渡し間違い
• サインのもらい忘れ、相違、訂正

【ご依頼の前に】

本画面は弊社加盟店様専用画面となっておりますので、弊社加盟店様以外の受付はいたしかねます。
お手元に該当のクレジットカード売上票をご準備ください。
本画面でご依頼いただける件数は1度に1件となります。
複数のご依頼につきましては、1件ずつ繰り返しご入力操作を行っていただくか、加盟店サポートセンターへご連絡いただきますようお願いいたします。
※加盟店控えやお客様控えの渡し忘れに関する不備報告は不要です。

【注意事項】

• 本画面でカード会社控えの不備に関するご報告および受付が完了いたします。
• 受付完了後、ご入力いただいたメールアドレスへ受付完了メールを送信いたします。
  24時間以内にメールが届かない場合は加盟店サポートセンターへご連絡いただきますようお願いいたします。
• 入力内容に不備がある場合は、弊社より加盟店様へ確認のお電話をさせていただく場合がございます。

【同意事項】

ご入力いただいた個人情報は、楽天カード加盟店規約に定める個人情報の利用目的の範囲内で利用いたします。
上記の内容に同意のうえ、ご依頼いただきますようお願いいたします。

【加盟店サポートセンターへお電話が必要な場合】

• ネット環境がない等の理由で加盟店様専用受付フォームからの届け出が困難な場合
• 手書きの売上票に関する不備の場合

伝票不備の届け出はこちら

保管センターへご郵送ください。
ご利用いただいているカード決済端末機の種類によって保管センターが異なりますので、各保管センターの専用封筒でお送りいただくようお願いいたします。

• 専用封筒のご注文は端末に関する用度品ご注文先一覧を確認ください。

備品の発注は以下のボタンより受け付けております。
下記ボタンをクリックいただくと加盟店様専用受付フォームへ遷移いたします。

• ご注文受け付け後、郵送にてお届けいたします。

用度品を請求する

臨時で売上票・集計表が必要な場合

お急ぎの際は以下のPDFファイルを印刷してご使用ください。

臨時の売上票・集計表をダウンロードする

臨時の売上票の使用方法

• 臨時の売上票を1部印刷し、ご記入ください
• ご記入後、2部コピーしてください。
• コピーの1部はお客様控えとしてカード会員様へお渡しください。もう1部は加盟店控えとして大切に保管してください。
• ご記入いただいた臨時の売上票の原本をカード会社控えとして、弊社へご郵送ください。

• カード決済端末機用の備品（ロール紙や売上伝票送付用封筒）は端末に関する用度品ご注文先一覧をご覧ください。

下記の「請求訂正のご依頼はこちら」よりご依頼いただけます。

【ご依頼の前に】

本画面は弊社加盟店様専用画面となっておりますので、弊社加盟店様以外の受付はいたしかねます。
お手元に該当のクレジットカード売上票をご準備ください。
本画面でご依頼いただける件数は1度に1件となります。
複数のご依頼につきましては、1件ずつ繰り返しご入力操作を行っていただくか、加盟店サポートセンターへご連絡いただきますようお願いいたします。

【注意事項】

• ご入力いただいた内容に基づき、弊社で請求訂正可否の判断を行います。
  ※請求訂正処理をお約束するものではございません。
• 受付完了後、ご入力いただいたメールアドレスへ受付完了メールを送信いたします。
  24時間以内にメールが届かない場合は加盟店サポートセンターへご連絡いただきますようお願いいたします。
• 本画面でご依頼いただいた内容に関するお問い合わせは、翌営業日以降の受付となります。
• 受付後、訂正可否については2～3営業日以内に弊社にご登録いただいているお電話番号へご連絡させていただきます。
  • カード会員様やカード発行会社へ確認が必要な売上については1～2週間程度お待ちいただく場合がございます。
  • 大型連休や年末年始は通常よりお時間をいただく場合がございます。
  • 入力内容に不備がある場合は、訂正可否回答前に弊社より加盟店様へ確認のお電話をさせていただく場合がございます。

【同意事項】

ご入力いただいた個人情報は、楽天カード加盟店規約に定める個人情報の利用目的の範囲内で利用いたします。
上記の内容に同意の上、ご依頼いただきますようお願いいたします。

請求訂正のご依頼はこちら

「同じ金額のメールが2通届いた」と仰っている場合は、「カード利用お知らせメール」サービスをご利用いただいていることが考えられます。「【速報版】カード利用お知らせメール」は、楽天カードをご利用された都度、配信いたしますので、金額修正によって複数メールが届く場合がございます。
加盟店様よりお問い合わせいただく場合は加盟店様向けお問合窓口までご連絡ください。

楽天カードの渡し忘れや拾得については、カードの紛失・盗難専用ダイヤル（24時間受付）までご連絡をお願いいたします。
楽天カード以外の渡し忘れや拾得につきましては、各カード発行会社へお問い合わせください。

下記ご記入例をご参照の上、ご記入ください。
起票いただいた売上票の『Ⓐ楽天カード用』を、集計表とあわせて弊社までご郵送ください。

手書きの売上票のご送付先

臨時で売上票・集計表が必要な場合

お急ぎの際は以下のPDFファイルを印刷してご使用ください。

臨時の売上票・集計表をダウンロードする

臨時の売上票の使用方法

• 臨時の売上票を1部印刷し、ご記入ください
• ご記入後、2部コピーしてください。
• コピーの1部はお客様控えとしてカード会員様へお渡しください。もう1部は加盟店控えとして大切に保管してください。
• ご記入いただいた臨時の売上票の原本をカード会社控えとして、弊社へご郵送ください。

楽天カードへ申請書の提出が必要です。
加盟店情報変更申請書をダウンロードいただき、必要事項をご記入・ご捺印のうえ、加盟店様向けお問合窓口までご送付ください。なお、FAXでの受付は行っておりません。
内容によっては、資料のご提出をお願いする場合もございますので、加盟店情報の変更についてをご確認ください。
ご不明な場合は、加盟店様向けお問合窓口までお問い合わせください。

店舗（端末共同利用）登録申請書をダウンロードいただき、必要事項をご記入・ご捺印のうえ、加盟店様向けお問合窓口へご送付ください。
店舗ごとに、振込口座が異なる場合には、口座情報もあわせてご記入ください。

加盟店番号、カード番号等の必要情報をご準備のうえ、楽天カードオーソリデスクまでご連絡ください。

• お客様がいらっしゃる状態でお電話ください。
• 承認番号の記入がない売上票は無効となりますので、記入漏れがないようご対応ください。

売上を計上する際は、金額を問わず承認番号の取得をお願いいたします。

承認番号は、あくまでもカードの有効性を確認してお出しするものになりますので、お電話で承認番号を取られるだけでは、売上は計上されません。
所定の売上票を起票のうえ送付いただくか、端末での承認後売上の操作をお願いいたします。
売上票にて計上の場合は、クレジットカード売上票を手書きの売上票のご送付先へご送付ください。

楽天カードオーソリデスクは24時間365日営業しています。

ご利用いただいておりますカード決済端末機の種類によっても異なりますので、お手元の操作説明書をご確認ください。
ご不明な場合は、端末に関する用度品ご注文先一覧をご確認ください。

故障の状況をご確認のうえ、使用されている端末機のヘルプデスクへお問い合わせください。
故障により日計処理ができない場合には、売上票のカード会社控えをお手元にご準備のうえ、加盟店様向けお問合窓口までご連絡ください。

カード決済端末機の種類によって異なりますが、日計送信を行っていただかないとカード決済端末機を通すだけでは売上が計上されないことがございます。
カード決済端末機の操作方法は、ご使用の端末機メーカーへお問い合わせください。

ご使用のカード決済端末機より登録会社一覧（KIDコード）をご確認ください。
弊社KIDコード「214：楽天カード」があればご利用いただけます。
上記記載がない場合、端末接続のお手続きが必要となりますので加盟店様向けお問合窓口までご連絡ください。

カード決済端末機での売上業務に必要な情報を情報処理センターからダウンロードする作業です。
取引区分の追加、印字店舗名の変更などに使用します。操作方法はご使用の端末機メーカーによって異なりますので、詳しくはご使用の端末機メーカーへお問い合わせください。

INFOX操作例

• 業務画面より「その他」キーを押します。
• 「DLL」キーを押します。
• 「実行」キーを押します。
• 「センターとの通信を終了しました」のメッセージが表示されれば手続き終了です。

カード決済端末機の交換時には、必ず日計処理を完了してください。
日計処理をされないままカード決済端末機を交換された場合、データ送信処理が完了していないため売上が計上されません。
後日、売上計上のご依頼をいただいても、対応できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

郵送しております支払明細書「カード売上お支払ご案内書」でご確認いただけます。
締め日の翌2営業日後より順次お届けいたします。

• ご契約の締め日によっては上記発送日に該当しないことがございます。

下記の「カード売上お支払ご案内書再発行のご依頼はこちら」よりご依頼いただけます。

【ご依頼の前に】

本画面は弊社加盟店様専用画面となっておりますので、弊社加盟店様以外の受付はいたしかねます。

【注意事項】

• 受付後、1週間程度で加盟店様へご郵送いたします。
  • 大型連休や年末年始は通常よりお時間をいただく場合がございます。
  • 発行から1年以上経過している場合は2週間程度で加盟店様へご郵送いたします。また、発行からの経過年数により再発行できかねる場合がございます。
• 受付完了後、ご入力いただいたメールアドレスへ受付完了メールを送信いたします。24時間以内にメールが届かない場合は加盟店サポートセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
  • ご入力いただいた送付先住所と弊社にご登録いただいている住所が相違する場合や、入力内容に不備がある場合は、弊社より加盟店様へ確認のお電話をさせていただく場合がございます。

【同意事項】

ご入力いただいた個人情報は、楽天カード加盟店規約に定める個人情報の利用目的の範囲内で利用いたします。
上記の内容に同意の上、ご依頼いただきますようお願いいたします。

カード売上お支払ご案内書再発行のご依頼はこちら

楽天カードの締め日から、通常2～3営業日後に発送しております。
締め日は「カード売上お支払ご案内書」の発行日欄にてご確認いただけますが、ご不明な場合は加盟店様向けお問合窓口へお問い合わせください。

カード決済端末機の日計送信処理がされているかご確認いただき、未処理の場合は送信処理をしてください。それ以外の場合は、加盟店様向けお問合窓口までご連絡ください。

カード売上お支払ご案内書をWebでご覧いただける「加盟店向けWeb明細サービス」を一部加盟店様に提供しておりますが、現在新規での登録受付は行っておりません。何とぞ、ご了承ください。

郵送でのお受け付けとなります。
所定の書式はございませんので、以下の内容の書面を【宛先】までご送付ください。
その際、「返信用封筒（切手付）」をご同封いただきますようお願いいたします。
楽天カードへ書面が到着後、不備がなければ10日前後で残高確認書（残高証明書）を発行のうえ、送付させていただきます。
なお、発行月末までの残高証明をご希望の場合、翌月10日以降の発行となりますのであらかじめご了承ください。

• 1.残高確認が必要な日付
  • いつの時点での残高が必要かご記入ください。
• 2.加盟店番号
  • 残高確認が必要なすべての加盟店番号をご記入ください。
  • 楽天市場出店店舗様の場合は、楽天グループ（株）へお問い合わせください。
• 3.署名
• 4.捺印
  • 認印、シャチハタ印は不可です。
• 5.ご担当者名
• 6.日中連絡のとれるお電話番号
  • 不備があった場合にご連絡いたします。
  • ご連絡がとれない場合、残高証明書が発行できない場合がございます。

【宛先】
〒810-0001
福岡県福岡市中央区天神4-4-20　天神ノースフロントビル
楽天カード株式会社　加盟店管理センター　残高確認書担当者　宛

非課税となります。