楽天カードチャットサポート

ご利用方法

本チャットではご本人様確認のため、ご登録いただいている携帯電話番号あてにSMSにてワンタイムパスワードをお送りいたします。
ご登録いただいた電話番号の携帯電話をご用意のうえ、契約者ご本人様よりお問い合わせをお願いいたします。
ワンタイムパスワードのご確認がいただけない場合は、チャット対応を継続することができかねますのであらかじめご了承ください。

チャットでのお問い合わせ開始後に表示されるメニュー項目以外のお問い合わせについてはお受け付けできかねます。

お問い合わせの前に必ず以下注意事項をご確認ください。


営業時間

9:30~25:30

チャット受付混雑状況

下記は時間帯ごとの混雑状況予測です。時間帯によってはお待たせしてしまうことがございますので、以下を目安にしてお問い合わせください。
応対状況が表示と異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

9:30-10:30
とても混雑しやすい
10:30-12:00
やや混雑しやすい
12:00-14:00
とても混雑しやすい
14:00-16:00
やや繋がりやすい
16:00-18:00
やや混雑しやすい
18:00-20:00
とても混雑しやすい
20:00-22:00
とても混雑しやすい
22:00-24:00
やや混雑しやすい
24:00-25:30
繋がりやすい

注意事項

お問い合わせいただいた場合、以下の項目に同意されたものとします。

  • 通信にかかる費用はお客様のご負担となります。
  • ご利用時間帯でも混雑中の場合はご利用いただけない場合がございます。その場合はお時間を空けてご利用ください。
  • チャット開始時に弊社所定の方法により、ご本人様確認をさせていただきます。
    ご入力いただいた個人情報につきましては、送信の際に暗号化され、対応終了後は弊社のプライバシーポリシーに基づき当該個人情報等の履歴を消去させていただきます。
  • 楽天カード株式会社が利用者から受領したすべての情報は、次の目的に利用させていただき、それ以外の目的で利用したり提供したりすることはございません。
    1. お問い合わせの回答および照会、またはご意見やご要望についての集計並びに商品やサービス開発または改善に利用いたします。
    2. 利用者へのお問い合わせに関する電話連絡、Eメール送信等の際に、外部委託会社へ利用者の個人情報を預託する場合がありますが、当該個人情報を預託する会社とは機密保持契約を締結し、利用者の個人情報を漏洩しないよう適切な管理を実施します。
    3. お問い合わせの内容によって、または必要な情報をご提供いただけない場合には、回答できない場合があります。
      また、必要に応じて再度情報の提供についてご確認させていただきます。
  • 次に掲げるお問い合わせがチャットに記載されている場合、弊社の判断でチャットをお断り・もしくは中断できるものとします。
    1. 楽天銀行や楽天市場など楽天グループ企業へのお問い合わせ
    2. 楽天カードのサービスと関係の無いお問い合わせや、弊社の業務範囲を逸脱したお問い合わせ
    3. 貸金業法に抵触する可能性のあるお問い合わせ(キャッシング機能に関するお問い合わせ等)
      お問い合わせが本項に該当する場合、お答えできません。キャッシング機能に関しては、「キャッシングサービスご利用ガイド」をご参照ください。
    4. 文字化け等により、入力内容が判読できない場合
    5. 弊社からメッセージ送信後、一定時間を経過してもお客様から返答がない場合
    6. 1回のお問い合わせに対する対応時間が一定時間を超過した場合
    7. 弊社または弊社従業員等に対する誹謗中傷、嫌がらせ等、本サービスの利用目的に合致しないと弊社が判断した場合
    8. 同一のお客様から、同一内容のお問い合わせが重複して到達した場合
    9. 電話、メール、その他の方法により対応することが適切であると弊社が判断した場合
    10. 本サービスによる対応を継続することがふさわしくないと弊社が判断した場合
    11. 弊社所定の確認範囲内でご本人様確認ができなかった場合
  • 弊社は、本サービスにおけるお客様との応対記録(個人情報を含まない)を、応対品質の向上およびお問い合わせ内容等の事後確認のため、弊社所定の方法により所定の期間、適正な方法により記録・保存します。
  • 本サービスによる過去の対応履歴に関するお問い合わせには、一切対応できかねますので、あらかじめご了承ください。

上記注意事項を必ずお読みのうえ、チャットでのお問い合わせへお進みください。

  • すでにお問い合わせいただくカードがお手元にある場合はこちらからお問い合わせください。