ご利用内容ご確認のお願い

不正検知システムにより会員様の一部のカードご利用分について決済を停止させていただいております。
第三者による不正使用を防止し、安心してカードをご利用いただくために、楽天e-NAVIにてカードのご利用確認をお願いいたします。

メール送信より72時間経過しますとURLは無効となり、ご確認いただくことができません。お手数ですが、下記チャットサポート、または、カードが利用できないお問い合わせ専用ダイヤルまでお問い合わせください。

ご回答方法

もう別のカードで購入を完了したのですが、覚え「あり」と回答したら再度購入が成立してしまいますか？

本回答により購入が成立することはなく、請求も発生しませんのでご安心ください。

利用したかどうかの判断に迷うのですがどうすれば良いでしょうか？

こちらの動画より、該当するものを回答いただくと簡単に判断できます。

URLが無効になった場合は、お手数ですが下記チャットサポート、または、カードが利用できないお問い合わせ専用ダイヤルまでお問い合わせください。ご不便をおかけしますが、今後とも楽天カードをご愛顧賜りますよう、重ねてお願い申し上げます

チャットサポート
（営業時間9:30-17:30）

下記チャットサポートページより、お問い合わせ内容「カードが使えない方」をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。

お問い合わせ例

URLが無効になり解除できませんでした。
利用できなかったカード決済の詳細

内容によってはお電話でのお問い合わせをご依頼する場合がございます。
混雑時は応答までにお時間をいただく場合がございます。
72時間経過しておらず、URLが有効の場合、ご利用内容の確認ページが表示される場合がございます。
その場合、確認ページよりお手続きが可能です。
チャットサポートには遷移いたしませんのでご了承ください。

カードが利用できない
お問い合わせ専用ダイヤル
（営業時間9:30-17:30）