電話対応をスムーズにするため、事前ヒアリングフォームを導入
お客様の声
電話での問い合わせでは、内容を伝えるのに時間がかかるため、通話料金が心配でした。
お電話前に、お問い合わせ内容を事前に入力できる機能を導入することで、
お客様へのご案内時間を短縮し、よりスムーズな対応が可能になりました。
お問い合わせ窓口から「コンタクトセンター」を押下するとお問い合わせフォームが表示されます。
お問い合わせフォームを事前に入力いただくと問い合わせ時の通話時間が短縮され、よりスムーズなご案内が可能です。
＜お問い合わせ方法＞
ご希望のお問い合わせ内容を選択し、「楽天カードコンタクトセンターはこちら」をクリックしてください。
ご希望のお問い合わせ内容を選択し、「楽天カードコンタクトセンターはこちら」をタップしてください。
選択肢に沿ってお進みください。自己解決可能な内容については楽天e-NAVIでご確認ください。
- 一部選択肢が表示されないお問い合わせ項目もございます。
「コンタクトセンター」を押下した際に表示されるお問い合わせフォームに必要事項をご入力ください。
- 営業時間外はクリックできません。営業時間（9:30～17:30）にご利用ください。
- 営業時間外はタップできません。営業時間（9:30～17:30）にご利用ください。
フォーム送信後、5桁の「お問い合わせ番号」と電話番号が表示されます。音声案内に従い、表示されたお問い合わせ番号を押してください。
フォーム送信後、5桁の「お問い合わせ番号」と電話番号が表示されます。スマートフォンの場合、そのまま発信してください。
- 一部、フォームが表示されないお問い合わせ項目もございます。
注意事項
- 一部のお問い合わせ項目では、電話でのお問い合わせを受け付けていない場合や、ヒアリング機能に対応していない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 楽天ブラックカード、楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードをお持ちの会員様は、カード裏面記載の電話番号（営業時間9:30～17:30）までご連絡ください。