ご利用覚えのない請求に関するご案内メールをリニューアル
お客様の声
ご利用覚えのない請求に関する案内メールが複雑で、対応に迷ってしまいました。
ご利用覚えのない請求についてお電話でお問い合わせいただいた際、メールでのお手続きをご希望された会員様へ配信しているメールを改善いたしました。
ご利用覚えのない請求があった際のお手続き方法を、
2ステップで分かりやすくご案内しております。
注意事項
- まずは、本当にご自身やご家族の利用ではないかご確認ください。ご利用店名やお買い物の内容に関するお問い合わせは弊社では確認が取れませんので、会員様ご自身で直接ご利用先にお問い合わせください。
- 会員様ご自身のご利用ではない場合、ご利用明細に記載の店舗へご連絡をお願いいたします。
- 店舗に確認したが解決しなかった・店舗へ連絡できない場合は楽天カードへご連絡ください。
- この事例は2025年11月時点の内容のため、最新の情報と異なる場合がございます。
今後とも、楽天カードをどうぞよろしくお願いいたします。