海外アシスタンスサービス

万一海外で病気・ケガにあったらどうしよう、と思ったことはありませんか?
電話一本でご案内。日本語対応。
楽天カードの海外アシスタンスサービスは、海外旅行中の緊急医療をサポートいたします。
渡航先から24時間・年中無休お電話でご利用できる充実したトラベルサービスです。
日本語で症状などを伝えれば、病院の紹介や保険金の請求手続き等を丁寧にお知らせいたします。
三井住友海上の緊急医療アシスタンスサービスは、国際的なアシスタンス専門会社である「AXAアシスタンス社」と提携して実施しておりますので安心です。
具体的な補償内容については、海外旅行傷害保険をご確認ください。
海外旅行傷害保険
渡航先からの各種お問い合わせ

※内容により連絡先が異なりますので、該当の連絡先へお電話くださいますようお願いいたします。

渡航先からの事故受付・相談、その他ご相談

楽天カード保険デスク(三井住友海上)

81-18-888-9289
上記電話番号のメモをとったうえ、コレクトコールでおかけください。
(81 は日本の国コードとなります。)
またご連絡の際は、楽天カードをお手元にご用意ください。
※海外から日本におかけになるときは国コード81が先頭に必要となります。表記の通りダイヤルをお願いいたします。
渡航先からの緊急医療などに関するご連絡先

●医療施設への移送●本国への送還
●現地への医師の緊急派遣●医療品類の緊急手配

三井住友海上の緊急医療アシスタンスサービス

アメリカ本土・ハワイ・グアム・サイパン
1-877-300-3931
シンガポール
800-810-2355
中国(北部)
10800-813-2784
中国(南部)
10800-481-2967
その他の地域
81-18-888-9998
上記電話番号のメモをとったうえ、コレクトコールでおかけください。
(81 は日本の国コードとなります。)
※中国北部:河北地区(北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区)、東北地区(遼寧省、吉林省、黒竜江省) 中国南部:上記以外(上海市、重慶市など)
※上記フリーダイヤルまたはコレクトコール以外でご連絡された場合の通信費につきましては、ご連絡された方のご負担となりますので、ご注意ください。
※海外から日本におかけになるときは国コード81が先頭に必要となります。表記の通りダイヤルをお願いいたします。
※緊急医療アシスタンスサービスの費用について
・アシスタンスサービスの費用は、海外旅行傷害保険で補償される金額までは保険金として精算いたしますので会員の皆様の自己負担はありません。
・サービスの費用が保険金額を超えたとき、または費用の一部が保険の対象とならないときは、会員の皆様にお支払できない費用およびその費用に対するアシスタンス会社の手数料を自己負担していただきます。
渡航先での カードの紛失・盗難

楽天カードコンタクトセンター紛失・盗難専用ダイヤル(365日・24時間受付)

81-92-474-9256 (日本着信)
上記電話番号のメモをとったうえ、コレクトコールでおかけください。
(81 は日本の国コードとなります。)
※海外から日本におかけになるときは国コード81が先頭に必要となります。表記の通りダイヤルをお願いいたします。
※会員様より最寄の現地警察へのお届けも必要となります。
※紛失・盗難のご連絡をいただいたカードが発見された場合、カードの無効登録を取り消すことができないため、発見されたカードでのご利用はいただけません。
※損害補償につきましては、保険会社が認めた金額となります。詳細は保険会社へお申し出ください。

出発前・帰国後の連絡先

※フリーダイヤルがご利用いただけない場合は、 へご連絡ください。
コレクトコールのご注意事項・ご利用方法

コレクトコールとは、電話を受けた側が通話料金を負担する仕組みです。
お電話の際は、ご注意事項とご利用方法を必ずご確認ください。

ご注意事項
レンタル携帯電話の利用について
日本国内から携帯電話をレンタルなどして渡航した場合において、その携帯電話から無料電話にご連絡されても通話料がかかりますのでご注意ください。
現地の電話機の利用について
電話機の種類によりご利用になれない場合やホテルからおかけの際利用料がかかる場合もございますので、ご利用時には現地でお確かめください。
コレクトコール非対応地域について
一部コレクトコールなどの利用ができない地域もありますので、その際には通常のダイヤル通話をご利用ください。
コレクトコール以外の通話料について
通常のダイヤル通話で各サービスをご利用の場合には通話料は保険金のお支払いの対象とはなりませんのであらかじめご了承ください。
※また、国によっては無料電話に対応していない公衆電話や、接続の際に国内通話料相当額が必要とされる場合があります。
ご利用方法

ホテルのフロントにコレクトコールをお申し出いただくか、オペレータ呼び出し番号(下表をご参照ください)
をダイヤルして交換手にコレクトコールをお申し込みください。

国によってはそのままつながる場合もありますが、一旦切って呼び出しを待つ場合もあります。 一旦切って呼び出しを待つ場合、必ず

  • ①ご自身のお名前
  • ②おかけになっている電話番号(ホテルであれば部屋番号も)

を交換手にお伝えください。

なお、ホテルの客室から電話をおかけになる場合、コレクトコールであってもホテル側からのサービス料を請求される場合がございます。 その場合、費用は会員様ご自身の負担となります。

主要国オペレーター呼出番号
アメリカ・ハワイ 0
カナダ 0
オーストラリア 0101
オーストラリア
(公衆電話から)
0107
イギリス 115
フランス 003381
スイス 114
イタリア 170
オランダ 060410
スペイン 005
中国(北京) 108-811
中国(上海、広州) 108-2811
韓国 007
香港 010
台湾 100
シンガポール 104
インドネシア 104
タイ 100
マレーシア 108
フィリピン 108

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