楽天カードのお申し込みに関する
よくあるお問い合わせ

お申し込み

お申し込みに関するお問い合わせ

「楽天カード」って?

「楽天カード」って?

  • 楽天市場などで楽天スーパーポイントを貯めるには一番お得なカードです。
  • 楽天カードを利用した場合は、楽天グループ以外のご利用であっても100円で1ポイントの楽天スーパーポイントが貯まります。

楽天カード

楽天カード

JCB、Mastercard、VISA

年会費 永年無料
対象者 18歳以上(高校生除く)

特典の詳細はこちら

楽天PINKカード

楽天PINKカード

JCB、Mastercard、VISA

年会費 永年無料
対象者 18歳以上(高校生除く)

特典の詳細はこちら

楽天ANAマイレージ
クラブカード

楽天ANAマイレージクラブカード

JCB、Mastercard、VISA

年会費 540円(税込み)
(初年度は無料)
※年1回のご利用で年会費無料
対象者 18歳以上(高校生除く)

特典の詳細はこちら

楽天カードアカデミー
(学生専用)

楽天カードアカデミー(学生専用)

JCB、Mastercard、VISA

年会費 永年無料
対象者 学生(高校生を除く)

特典の詳細はこちら

楽天ゴールドカード

楽天ゴールドカード

JCB、Mastercard、VISA

年会費 2,160円(税込み)
対象者 20歳以上の
安定した収入のある方

特典の詳細はこちら

楽天プレミアムカード

楽天プレミアムカード

JCB、Mastercard、VISA

年会費 10,800円(税込み)
対象者 20歳以上の
安定した収入のある方

特典の詳細はこちら

主婦/パート/アルバイトの場合でもカードを作れるの?

主婦/パート/アルバイトの場合でもカードを作れるの?

高校生を除く18歳以上の方であればどなたでもお申し込みいただけます!

※審査の結果ご希望に添えかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。

どなたでもお申し込みいただけます!

楽天会員登録が必要なのはなぜ?

楽天会員登録が必要なのはなぜ?

楽天カードのポイントは楽天グループの共通ポイントであり、ユーザIDを楽天スーパーポイント口座に紐づけてポイントを貯めたり使ったりする仕組みとなっています。楽天カード入会時や楽天カードを利用したお買い物によって進呈されるポイントを獲得するために、まず初めに楽天会員へのご登録をお願いしております。

楽天カードのポイントの仕組み

楽天カードと楽天会員が連結することで
カード利用分の1%が楽天スーパーポイントとして貯まる

楽天カード入会時に登録する楽天会員は、必ずご本人様のもので登録してください。
第三者の方によってすでにカードをお作りいただいている楽天会員を使用してカードをお申し込みされた場合、ポイントは進呈されませんのでご注意ください。

カード申し込みから受け取りまではどれくらいかかるの?状況確認方法は?

カード申し込みから受け取りまではどれくらいかかるの?状況確認方法は?

カードお申し込みから発行まで1週間~10日間ほどお時間をいただきます。
カードお申し込みの流れは以下の通りです。

楽天カードお申し込みの流れ

  • 楽天カードがいつ頃届くかは、楽天カード申し込み後にお送りするお届け直前メールに記載してある照会IDを用いて、いつでも楽天カードのホームページから確認することができます。

楽天カードお申し込みの流れ

新規入会特典2,000ポイントってどうやってもらうの?

新規入会特典2,000ポイントってどうやってもらうの?

  • 楽天カード到着後に楽天e-NAVI開始手続きを行い、楽天e-NAVIにログインすると新規入会特典2,000ポイントの案内が表示されます。
    案内をクリックしていただくことでポイントをお受け取りいただけます。

新規入会特典2,000ポイント取得の流れ

楽天e-NAVIとは、楽天カード会員様専用オンラインサービスです。
ご利用明細の確認やお客様情報の変更、お得なキャンペーン情報の確認など楽天カード会員様向けの便利なメニューが揃っています!
楽天カードをお持ちのお客様、これからお作りになるお客様はぜひ楽天e-NAVIにご登録ください★

楽天e-NAVI

楽天e-NAVIにログインできない場合どうしたらいいの?

楽天e-NAVIにログインできない場合どうしたらいいの?

楽天e-NAVIにログインいただけない場合、いくつかの原因が考えられます。

ユーザID、パスワードがわからない場合

楽天e-NAVIのユーザIDとパスワードは楽天市場の会員情報管理画面へログインする際のIDとパスワードとなっています。

ID
デフォルト設定の場合、楽天会員に登録しているパソコンor携帯メールアドレスとなります。
メールの受信BOXに楽天からのメールが届いていないでしょうか?
届いている場合、そちらのアドレスがIDとなります。(@以降も含めてご入力ください。)
またログイン情報を登録する際に、別の半角英数字を設定することも可能となっております。
会員登録時に任意のIDを設定された方はそちらの指定半角英数字をご入力いただく必要がございます。
パスワード
会員登録の際に”半角英数字6文字以上”で設定いただいております。
パスワードがわからない場合はパスワードの再発行をしていただけます。
初めて楽天e-NAVIをご利用される場合

楽天e-NAVIは初回のみご利用開始お手続きが必要となります。
楽天カードをお手元にご用意の上、お手続きをお願いいたします。

楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードをお忘れの場合

楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードとは、セキュリティレベルを上げるために楽天e-NAVIを初めて利用される際にご登録いただける任意の4桁の数字です。

楽天e-NAVI開始手続き専用パスワード設定画面

  • ※ カード申し込み時に設定いただいたカードの暗証番号とは別のサービスです。
    設定いただいたパスワードをお忘れの場合、コンタクトセンターまでお問い合わせください。
    (楽天ユーザIDやパスワードについては楽天市場の管理となりますので、楽天市場へのお電話おかけ直しをお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。)

コンタクトセンターへ問い合わせる >

楽天会員を退会された場合

楽天会員を退会されますと、楽天e-NAVIはご利用いただけなくなります。
楽天市場にて新たに楽天ユーザID・パスワードのご登録をお願いいたします。

ポイント

ポイントに関するお問い合わせ

新規入会特典2,000ポイントってどうやってもらうの?

新規入会特典2,000ポイントってどうやってもらうの?

  • 楽天カード到着後に楽天e-NAVI開始手続きを行い、楽天e-NAVIにログインすると新規入会特典2,000ポイントの案内が表示されます。
    案内をクリックしていただくことでポイントをお受け取りいただけます。

新規入会特典2,000ポイント取得の流れ

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ご利用明細の確認やお客様情報の変更、お得なキャンペーン情報の確認など楽天カード会員様向けの便利なメニューが揃っています!
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特典ポイントっていつもらえるの?

特典ポイントっていつもらえるの?

特典ポイントの進呈時期は特典によって異なりますのでポイント進呈ルールをご確認ください。
楽天カード新規入会特典のポイントは基本的に楽天カードご利用翌月20日頃に進呈されます。
(翌月20日頃でない場合もございますのであらかじめご注意ください。)

主な企画内容
新規入会&利用でポイントプレゼント
対象カード
  • 楽天カード
  • 楽天PINKカード
  • 楽天ANAマイレージクラブカード
  • 楽天カードアカデミー
  • 楽天銀行カード
新規入会特典ポイント
カード到着後、楽天e-NAVIログインでお受け取り
利用特典
カード利用翌月の20日頃
券種別特典
なし
主な企画内容
新規入会&利用でポイントプレゼント
対象カード
  • 楽天ゴールドカード
  • 楽天プレミアムカード
新規入会特典ポイント
カード到着後、楽天e-NAVIログインでお受け取り
利用特典
カード利用翌月の20日頃
券種別特典
入会2カ月後の20日頃
主な企画内容
楽天ゴールドカードに切り替えでポイントプレゼント
対象カード
  • 楽天ゴールドカード
新規入会特典ポイント
なし
利用特典
なし
券種別特典
入会2カ月後の20日頃
主な企画内容
楽天プレミアムカードに切り替えでポイントプレゼント
対象カード
  • 楽天プレミアムカード
新規入会特典ポイント
なし
利用特典
なし
券種別特典
入会2カ月後の20日頃
  • ※ 利用特典と券種別特典の有効期限は進呈日の翌月末までとなります。期間限定ポイントについて詳細はこちらをご覧ください
  • ※ 利用特典の進呈タイミングについてはこちらをご確認ください
  • ※ 上記表はあくまで基本特典情報となります。企画によって進呈タイミングが異なる場合がございますので、各企画の特典進呈条件を必ずご確認ください。

特典ポイントが進呈されないのはなぜ?

特典ポイントが進呈されないのはなぜ?

特典ポイントが進呈されない場合、いくつかの原因が考えられます。

特典種類
入会
原因
楽天e-NAVIにログインしていない
説明
ポイント進呈の際に楽天e-NAVIへの会員登録&ログインが条件となっているキャンペーンがございます。
確認方法
お申し込みされた対象のキャンペーンページをご確認ください
特典種類
入会
原因
過去、楽天カードを持っていたことがある
説明
新規入会キャンペーンは今回初めて楽天カードにお申し込みされた方のみ対象となります。
確認方法
・楽天会員登録が必要なのはなぜ?をご覧ください。
特典種類
入会/利用
原因
楽天カードを退会した
説明
ポイント進呈前に楽天カードを退会された場合ポイントは進呈されません。
特典種類
利用
原因
ポイント進呈日に達していない
説明
各キャンペーンごとにポイント進呈日が異なります。
【参考】・特典ポイントっていつもらえるの?
確認方法
お申し込みされた対象のキャンペーンページをご確認ください。
特典種類
利用
原因
楽天カード(株)への売上情報到着日が遅れている
説明
カード利用が当月内であっても楽天カード(株)への売上情報到着日が遅れた場合カード利用の翌々月にポイントが進呈される場合がございます。
確認方法
・特典ポイントっていつもらえるの?
をご覧ください。
特典種類
利用
原因
楽天カード入会時の楽天会員を退会してしまった
説明
カード入会時の楽天会員を退会している場合ポイントは進呈されません。
確認方法
・楽天カードを利用しているのにポイントが貯まらないのはなぜ?
をご覧ください。

保有ポイント数はどうやって確認するの?

保有ポイント数はどうやって確認するの?

現在の総保有ポイント数や期間限定ポイント数、利用期限、利用可能ポイントなどの情報は、楽天e-NAVIや楽天市場のTOPページや楽天PointClubから簡単にご確認いただけます。

楽天市場からの保有ポイント確認方法

楽天e-NAVIからの保有ポイント確認方法

貯まったポイントを利用するにはどうしたらいいの?
楽天カードでポイントは使えるの?

貯まったポイントを利用するにはどうしたらいいの?楽天カードでポイントは使えるの?

楽天市場をはじめとする楽天グループはもちろん、街でのお買い物でも楽天ポイントをお使いいただけます。

楽天グループでのご利用

楽天グループの様々なサービスに楽天ポイントをお使いいただけます。

楽天市場でのポイントご利用例
  • 商品を買い物かごに入れ、「ご購入手続き」ボタンをクリックすると、注文者情報入力画面に進みます。ユーザIDとパスワードを入力後、「次へ」ボタンをクリックすると『ポイント利用』という欄が表示されますので、「変更」ボタンをクリック後、利用したいポイント数を設定してください。『一部のポイントを使う』『すべてのポイントを使う』『ポイントを利用しない』から選ぶことができます。

楽天市場でのポイントご利用例

街でのご利用

楽天ポイントをご利用いただけるお店が増えています!

街で使える!貯まる!楽天ポイントカード あなたの街のいろいろなお店でお買いものやお食事、サービスなどに使えます!

街でのポイントご利用例
  • 楽天カードを使ってポイントをご利用いただけます!ポイントを貯めることもできます!
使える!

貯まったポイントは1ポイント1円相当として使える!貯めたポイントは楽天ポイントカード加盟店でのお支払いに使えます。

楽天スーパーポイントで支払います!

楽天スーパーポイントで支払います!
  • 1ポイント
  • 1円相当!!
ご利用の際は、レジでカード裏面のバーコードを読み取ってもらってください
貯まる!

例えば10,000円分のお買い物をすると・・・

楽天スーパーポイントを貯めます
お会計は楽天カードでお願いします

楽天スーパーポイントを貯めます。

楽天ポイントカード分
100ポイント

楽天カード支払い分
100ポイント

合計
200ポイント
貯まる!

  • ※ 進呈されるポイントは店舗により異なります。
  • ※ 一部、クレジットカードでのお支払いが楽天ポイントカードのポイント進呈対象外となる店舗がございます。

楽天カードを利用しているのにポイントが貯まらないのはなぜ?

楽天カードを利用しているのにポイントが貯まらないのはなぜ?

楽天カードご利用分のポイントは、カードを利用した金額の1%分が翌月15日頃に進呈されます。

ご利用明細確認の流れ

  • 例えば…楽天カードで10,000円のお買い物をした場合

お買い上げ代金に応じて楽天スーパーポイントがもらえます

楽天カード入会時に登録した楽天会員を退会された場合、楽天カードと連携している楽天会員が存在しなくなるため、 楽天カード利用分のポイントを進呈する楽天スーパーポイント口座も消滅します。
そのため楽天カードを利用しても利用分のポイントが貯まらなくなってしまいます。

楽天カードと楽天会員の連結イメージ

カード

カードに関するお問い合わせ

楽天カードって?

「楽天カード」って?

  • 楽天市場などで楽天スーパーポイントを貯めるには一番お得なカードです。
  • 楽天カードを利用した場合は、楽天グループ以外のご利用であっても100円で1ポイントの楽天スーパーポイントが貯まります。

楽天カード

楽天カード

JCB、Mastercard、VISA

年会費 永年無料
対象者 18歳以上(高校生除く)

特典の詳細はこちら

楽天PINKカード

楽天PINKカード

JCB、Mastercard、VISA

年会費 永年無料
対象者 18歳以上(高校生除く)

特典の詳細はこちら

楽天ANAマイレージ
クラブカード

楽天ANAマイレージクラブカード

JCB、Mastercard、VISA

年会費 540円(税込み)
(初年度は無料)
※年1回のご利用で年会費無料
対象者 18歳以上(高校生除く)

特典の詳細はこちら

楽天カードアカデミー
(学生専用)

楽天カードアカデミー(学生専用)

JCB、Mastercard、VISA

年会費 永年無料
対象者 学生

特典の詳細はこちら

楽天ゴールドカード

楽天ゴールドカード

JCB、Mastercard、VISA

年会費 2,160円(税込み)
対象者 20歳以上の
安定した収入のある方

特典の詳細はこちら

楽天プレミアムカード

楽天プレミアムカード

JCB、Mastercard、VISA

年会費 10,800円(税込み)
対象者 20歳以上の
安定した収入のある方

特典の詳細はこちら

ETCカードはあるの?

ETCカードはあるの?

ございます。楽天カード各種に付帯いただける楽天ETCカードは、通行料金100円につき1ポイント貯まります。

楽天ETCカードなら100円で1ポイント!楽天スーパーポイントが貯まる

通常年会費540円(税込み)がかかりますが、下記2種類のカードに付帯いただく場合、年会費無料となります。

楽天ゴールドカード、楽天プレミアムカード

また、年会費請求時に楽天会員が下記のどちらかの場合も年会費無料となります。

ダイヤモンド、プラチナ

家族カードってなに?

家族カードってなに?

家族カードとは、楽天カード会員様と生計を同一にするご家族様に発行されるクレジットカードです。
お引き落とし先は、本カード会員様と同じ口座となるため、ご家族の支出管理がしやすくなります。

ご家族の皆さんで

  • お申し込み者:本カード会員様
  • ご利用可能枠:本カード会員様のご利用可能額範囲内

楽天カードのショッピングはどこのお店で使えるの?
海外でも使えるの?

楽天カードのショッピングはどこのお店で使えるの?海外でも使えるの?

楽天市場でのご利用はもちろん、街のお店や楽天市場以外のネットショップや海外でもお使いいただけます。
カード表面についているブランドマークと同じマークがあるお店でご利用いただけます。

RakutencardまたはJCB、Mastercard、VISA

海外でご利用いただいた場合

海外でご利用いただいた場合に適用されるレート

■Visa 加盟店でのご利用
ご利用データが米国Visaに集まった際、Visaが適用した交換レートに、海外利用にかかるコストとして1.63%をプラスしたレートで円換算。
■MasterCard 加盟店でのご利用
ご利用データが米国MasterCardワールドワイドに集まった際、MasterCardワールドワイドが適用した交換レートに、海外利用にかかるコストとして1.63%をプラスしたレートで円換算。
■JCB 加盟店でのご利用
JCBが加盟店に代金を支払った日のJCB所定のレートに、海外利用にかかるコストとして1.60%をプラスしたレートで円換算。

主婦/パート/アルバイトの場合でもカードを作れるの?

主婦/パート/アルバイトの場合でもカードを作れるの?

高校生を除く18歳以上の方であればどなたでもお申し込みいただけます!

※審査の結果ご希望に添えかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。

どなたでもお申し込みいただけます!

お支払い

利用料金のお支払いに関するお問い合わせ

毎月の締め日と支払い日はいつ?
利用明細はどうやって確認するの?

毎月の締め日と支払い日はいつ?利用明細はどうやって確認するの?

締め日:毎月末
お支払日:翌月27日(休日の場合は翌営業日)
となっております。
前日までにお引き落とし指定口座までご用意いただくようにお願いいたします。

ご利用明細は楽天e-NAVIからご覧いただけるWEB明細サービスでご確認いただけます。
楽天e-NAVIとは、楽天カード会員様専用オンラインサービスです。
ご利用明細の確認やお客様情報の変更、お得なキャンペーン情報の確認など楽天カード会員様向けの便利なメニューが揃っています!
楽天カードをお持ちのお客様、これからお作りになるお客様はぜひ楽天e-NAVIにご登録ください★

楽天e-NAVI

支払い口座として登録できる金融機関はどこ?

支払い口座として登録できる金融機関はどこ?

全国各地大手銀行から地方銀行まで多数の銀行様がご登録可能となっております。
また一部の金融機関様はインターネットでお手続きしていただけます。

●・・・ インターネットでお手続き可能な金融機関

ご登録いただける主な金融機関様(一例です)
  • あおぞら銀行
  • イオン銀行
  • SMBC信託銀行
  • 新生銀行
  • じぶん銀行
  • ジャパンネット銀行(※)
  • 住信SBIネット銀行
  • セブン銀行
  • ソニー銀行
  • みずほ銀行
  • みずほ信託銀行
  • 三井住友銀行
  • 三井住友信託銀行
  • 三菱UFJ信託銀行
  • 三菱東京UFJ銀行
  • ゆうちょ銀行
  • 楽天銀行
  • りそな銀行
  • 労働金庫

※インターネットでお手続きできるのは、新規カード申し込み時のみとなります。入会後のお手続きは郵送にてお願いいたします。

申し込み時に引き落とし口座を設定しなかったら支払い方法はどうなるの?

申し込み時に引き落とし口座を設定しなかったら支払い方法はどうなるの?

お申し込み時にお引き落とし口座を設定されなかった場合、
カードをお届けした時点でのお支払い方法はコンビニ払いもしくは銀行振込となります。
また、楽天カードのキャッシング機能をお使いいただくことができません。

手数料
コンビニ
払い
~1万円未満 64円
1万円以上~
5万円未満
108円
5万円以上~
30万円未満
324円
30万円以上 コンビニでの支払い不可。
銀行振込をお願いいたします。
銀行振込 金融機関によって異なります。
各金融機関様へお問い合わせください。

楽天e-NAVIからの口座登録

カード到着後楽天e-NAVIよりお引き落とし口座の登録をしていただくことも可能です。(書類記入不要・押印不要)
当月10日21:59までにご登録いただくと当月から口座振替が可能となります。

楽天e-NAVIからお客様情報の照会・変更

郵送による口座登録

郵送によるお引き落とし口座設定もしていただけますが、ご登録完了までに1~2カ月程度かかります。
口座登録完了までお振込み手数料と明細書発行費用はお客様負担となります。
お引き落とし口座登録およびWEB明細サービスをご登録後、明細書発行費用は無料となります。

海外

海外でのご利用に関するお問い合わせ

楽天カードのショッピングはどこのお店で使えるの?海外でも使えるの?

楽天カードのショッピングはどこのお店で使えるの?海外でも使えるの?

楽天市場でのご利用はもちろん、街のお店や楽天市場以外のネットショップや海外でもお使いいただけます。
カード表面についているブランドマークと同じマークがあるお店でご利用いただけます。

RakutencardまたはJCB、Mastercard、VISA

海外でご利用いただいた場合

海外でご利用いただいた場合に適用されるレート

■Visa 加盟店でのご利用
ご利用データが米国Visaに集まった際、Visaが適用した交換レートに、海外利用にかかるコストとして1.63%をプラスしたレートで円換算。
■MasterCard 加盟店でのご利用
ご利用データが米国MasterCardワールドワイドに集まった際、MasterCardワールドワイドが適用した交換レートに、海外利用にかかるコストとして1.63%をプラスしたレートで円換算。
■JCB 加盟店でのご利用
JCBが加盟店に代金を支払った日のJCB所定のレートに、海外利用にかかるコストとして1.60%をプラスしたレートで円換算。

海外旅行保険は付帯されているの?

海外旅行保険は付帯されているの?

はい、付帯されております。ただし、カードの種類によってご利用条件が異なりますのでご確認ください。

下記6種類のカードをお持ちのお客様
  • 楽天カード
  • 楽天PINKカード
  • 楽天ANAマイレージクラブカード
  • 楽天カードアカデミー
  • 楽天ゴールドカード
  • 楽天銀行カード

保険が有効となるには、日本を出国する以前に下記に該当する代金を楽天カードで支払っていることが条件となります。

  • 自宅から出発空港までの交通費(公共交通機関の運賃)

  • または
  • 海外旅行代金(募集型企画旅行の料金)

下記のカードをお持ちのお客様
  • 楽天プレミアムカード

海外旅行保険は自動付帯されております。
傷害死亡・後遺障害保険金最高5,000万円を補償。
さらに、国内旅行傷害保険や動産総合保険も自動付帯されています。

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