楽天カードのよくあるお問い合わせ

1.「楽天カード」って?

  • 楽天市場などで楽天スーパーポイントを貯めるには一番お得なカードです。

  • 楽天カードを利用した場合は、100円で1ポイントの楽天スーパーポイントが貯まります。

  • 楽天カード以外でも100円で1ポイント貯まるカードがありますが、楽天スーパーポイントが直接貯まるわけではないので、 楽天スーパーポイントにポイント交換をする必要があり、ポイント交換の手間やポイント還元率が下がってしまうなど デメリットもございます。

    その点、楽天カードの利用はすべて楽天スーパーポイントとして貯まり、貯まったポイントは楽天市場の1億点以上の 商品を購入する際に1ポイント1円相当としてご利用できるのでとっても使いやすく、便利です。

楽天カード
楽天PINKカード
楽天ANA
マイレージクラブカード
楽天カードアカデミー
(学生専用)
楽天ゴールドカード
楽天プレミアムカード

※ SPU(スーパーポイントアッププログラム)とは?

楽天カードなら安心・安全!

楽天カード・楽天プレミアムカード・
楽天カードアカデミー共通サービスのご案内

ネット不正安心制度

インターネットショッピングを利用するときに一番心配なネット上でのカードの不正利用。
楽天カードなら、ネット不正利用による損害を全額補償いたします。

インターネットショッピングなどで入力したカード情報を盗まれて不正利用された場合でもインターネットショッピングなどの不正利用分も全額補償の対象です!

カード利用お知らせメール

カードショッピングやキャッシングご利用後、ご利用内容をメールにてお届けするサービスです。
ご利用内容を詳しくチェックすることができる「売上情報通知」(ご利用後、最短で2日後にお知らせ)と、 万が一の不正利用もすぐに発見できる「速報情報通知」(ご利用後、最短で翌日にお知らせ)がございます。

2009年1年21日にA店で10,000円分のお買い物をカードでご利用いただき楽天カードに利用承諾紹介が届くと

ご登録されているメールアドレスに利用された金額をお知らせ

(最短で翌日)

<利用日> 2009年1月21日
<利用金額> 10,000円

※利用日と利用金額のみ

利用店舗から楽天カードに売り上げデータが届くと

ご登録されているメールアドレスに利用された金額をお知らせ

(最短で翌日)

<利用日> 2009年1月21日
<利用金額> 10,000円
<ご請求予定月> 2009年2月
<お支払い方法> 一括
<ご利用先> A店

カード盗難保険

楽天カードには盗難保険が付帯しております。
万一、カードが不正利用された場合は、紛失・盗難をお届けいただいた60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を弊社が負担します。
ただし、お客様からのご連絡が遅れた場合や、カード保管義務に違反していた場合は、お客様にご請求させていただく場合がございますので速やかにお知らせください。


商品未着あんしん制度

楽天市場のご利用において、商品未着にも関わらず店舗との連絡が困難な状態となった場合、所定の調査を行った上で請求をお取り消しいたします。

楽天市場で楽天
カードを使って
お買い物

店舗と連絡が取れない!
商品が届かない!

所定の調査の上
請求をお取り消し

※以下の条件を満たしている場合に限ります。

  • 楽天市場内で楽天カード株式会社の楽天カードにより決済を行っていること。
  • 「ご利用代金請求明細書」お受け取り後60日以内にお申し出していただくこと。
  • 楽天カード株式会社所定の書類をご提出いただき、調査のご協力をしていただくこと。

楽天市場にて楽天カードでの決済にてご注文後の商品未着についてのお申し出は楽天e-NAVIでも受付可能です。

海外旅行傷害保険(カード付帯保険サービス)

日本を出国する以前に、公共交通乗用具(*1)または募集型企画旅行(*2)の料金を楽天カードで支払った場合 (補償期間/日本を出発してから3カ月後の午後12時までの旅行期間)に限り、海外旅行傷害保険が付帯されます。

補償内容 保険金額
(傷害)死亡後遺障害 最高2,000万円
傷害治療費用 最高200万円
疾病治療費用 最高200万円
賠償責任 最高2,000万円
携行品損害 最高20万円 (免責金額3,000円)
救護者費用 最高200万円

2.「楽天会員登録」ってどうすればいいの?

  • 楽天カードのお申込みや、ポイントが貯まるキャンペーンへのエントリーの際には、楽天会員登録が必要となります。楽天会員登録後、楽天のサービスを使うことで会員ランクが上がると、 更にお得な会員ランクごとのサービスを受けられるようになります。是非、楽天会員登録してみてください!

新規会員登録ボタンを
クリックします

会員情報の入力
入力内容の確認

登録完了

3. カードがいつ届くかはどこから確認できるの?

  • 楽天カードがいつ頃届くのかは、楽天カード申込み後にお送りするお届け直前メールに記載してある照会IDがあればいつでも楽天カードのホームページから確認することができます。

お届け直前メールを受け取る※
(メール内に照会IDの記載有)

※メールはお申し込みから
4日後頃に届きます。

楽天カードのホームページにアクセスし、
"カード発行状況の確認"をクリック

楽天カードの発行状況を確認する

カード申込み受付ID・生年月日・電話番号を入力して確認

カードの発送状態を確認

4.「エントリー」って何?

  • キャンペーンにエントリーすることで入会特典2,000ポイントに加え、キャンペーン特典やカード利用特典など、さらにお得な特典を受けることができます。

エントリー方法

エントリーボタンをクリック

5. エントリーしたキャンペーンはどうやって確認すればいいの?

  • 楽天会員にログインした状態で「楽天PointClub」にアクセスし、「キャンペーンエントリー履歴」をクリックすると過去1年間にエントリーしたキャンペーンを確認することができます。

楽天会員にログイン

Point Clubにアクセス

キャンペーンエントリー履歴をクリック

過去1年間の履歴を表示

6. 対象のキャンペーンはどうやって特定したらいいの?

  • 楽天カード新規入会キャンペーンの対象になるためには楽天カード入会日時と新規入会キャンペーンへのエントリー日時が一致している必要があります。
    楽天カード入会日とエントリー日が相違している場合、キャンペーン対象外となりますのであらかじめご了承ください。

  • 【エントリー確認方法】
    キャンペーンエントリー履歴はこちらから確認できます。
    ⇒不明の場合は、5.エントリーしたキャンペーンはどうやって確認すればいいの?より確認をお願いします。

  • 【楽天カードの入会日時の確認方法】
    楽天カード入会後1分以内に、ご登録のメールアドレス宛に「お申込み受付のお知らせ【楽天カード株式会社】」 という件名でメールが届きます。
    楽天カード入会日時の確認の際は、上記メールの受信時間を参考にしてください。

楽天カードに入会

サンキューメール受信

楽天カード入会日時はメール受信時間を参考にしてください。楽天カード入会後すぐメールが届きます

★対象となるキャンペーン

楽天カード入会日時:
1月26日 10:35 (メール受信時間より)
エントリー日時:
1月26日 10:27(キャンペーンエントリー履歴より)

  • キャンペーン名:
    期間限定!エントリー&楽天カード新規入会&利用でもれなく5000ポイント(1/25~1/29)【特典ポイントは4/20頃までに進呈】
    エントリー期間:
    2016/1/21(木) 10:00~2016/1/29(金) 9:59
    エントリー日時:
    2016/1/26(水) 10:27
  • キャンペーン名:
    72時間限定!楽天カード新規入会&エントリー&利用でもれなく8000ポイント(9/25~9/28)【特典ポイントは12/20頃までに付与】
    エントリー期間:
    2015/9/17(木) 10:00~2015/9/28(金) 9:59
    エントリー日時:
    2015/9/17(水) 15:43
  • キャンペーン名:
    楽天カード新規入会&利用でもれなく5000ポイントプレゼント!(9/24~9/25) 【特典ポイントは12/20頃までに付与】
    エントリー期間:
    2015/9/21(木) 10:00~2015/9/25(金) 9:59
    エントリー日時:
    2015/9/17(水) 15:33

※実際のキャンペーンエントリー履歴にはマークは記載されておりません

7. お買い物日時はどうやって確認したらいいの?

  • 楽天カード入会キャンペーンの特典として「本日お買い物分が●●倍」や「期間中のお買い物が●●倍」というものがあります。お買い物日時は、楽天会員にログインした状態で「購入履歴」 をクリックすると過去、お買い物した履歴を見ることができます。また、お買い物したお店の「履歴の詳細表示」をクリックするとお買い物日時、お支払い方法、発送先など詳細を確認することができます。

楽天会員にログイン/
購買履歴をクリック

(楽天市場トップページより抜粋)

過去のお買い物履歴表示

確認した履歴の詳細表示

8.「今すぐ使えるポイント」がつかないのはなぜ?

楽天カードのお申込時間をご確認ください。
楽天カードのお申込時間が20:00~翌朝9:00の場合は、カードの審査時間が翌朝9:00以降となるため、お客様へのポイント進呈も翌朝9:00以降となります。

楽天カードにお申し込み

申込時間 9:00~20:00

すぐにカード審査

最短2分でポイント進呈

申込時間 20:00~翌朝9:00

翌朝9:00以降カード審査

翌朝9:00以降ポイント進呈

★進呈されたポイントの使い方が分からない方は9.お買い物にポイントを利用するにはどうしたらいいの?をご参照ください

「今すぐ使えるポイント」のキャンペーンページの申込ボタンから入会されていない場合は今すぐ使えるポイントとして進呈されません。入会までの流れをご確認ください。

専用ボタンをクリック

専用ページ

専用ページの申込ボタンをクリック

入会・審査後最短2分でポイント進呈

9. お買い物ポイントを利用するにはどうしたらいいの?

  • ポイントを使う場合
    商品を買い物かごに入れ、「ご購入手続きボタン」をクリックすると、注文者情報入力画面に進みます。 ユーザーIDとパスワードを入力後、「次へ」ボタンをクリックすると『ポイント利用』という欄が表示されますので、「変更」ボタンをクリック後、利用したいポイント数を設定してください。『一部のポイントを使う』『すべてのポイントを使う』『ポイント利用しない』から選ぶことができます。

商品を買い物かごに入れる

楽天会員にログインする

ポイント利用で変更をクリック

利用するポイント数を入力する

割引された金額で購入できます

※すべてのポイントを利用することも可能です!

10. 入会特典2,000ポイントってどうやってもらうの?

  • 楽天カード到着後に楽天e-NAVI開始手続きを行い、楽天e-NAVIにログインすると新規入会特典2,000ポイントの案内が表示されます。
    案内をクリックしていただくことでポイントをお受取いただけます。

楽天カード到着

楽天 e-NAVI 開始手続きを行う

楽天 e-NAVI開始手続きについて

楽天 e-NAVIへログイン

お客様情報の入力&確認

楽天e-NAVI開始手続き完了

楽天 e-NAVIへログイン

2,000ポイントお受取バナーをクリック

お受取完了

※ 過去に楽天カードの発行、脱会しているお客様

※ 「今すぐ使えるポイント」のキャンペーンよりお申し込みのお客様は対象外となります。

11. 期間限定ポイントってなに?

  • お買い物金額に対して1%貯まる通常のポイントと異なり、利用期限があらかじめ設定されているポイントを『期間限定ポイント』といいます。
    期間限定ポイントの場合、利用期限を過ぎるとポイントを失効してしまいますのでご注意ください。

期間限定ポイントの特徴

  • 利用期限が過ぎると自動的に失効します。
  • ポイント利用時は優先して消費されます。
  • 複数の期間限定ポイントを保有している場合は、利用期限の近いものから消費されます。
  • 提携サービスへのポイント交換はできません。

注:期間限定ポイントの利用期限はお客様ご自身でご確認ください

12. 期間限定ポイントはどこから確認できるの?

  • 現在の総保有ポイントや期間限定ポイント数、利用期限、利用可能ポイントなどの情報は楽天市場のTOPページや楽天PointClubから簡単に確認することができます。

楽天会員にログイン

ポイントの詳細を見るをクリック

楽天PointClubで詳細表示

13. キャンペーンポイントっていつもらえるの?

  • キャンペーン特典ポイントの進呈時期はキャンペーンによって異なりますので、キャンペーンルールをご確認ください。
    楽天カード新規入会キャンペーンのキャンペーン特典ポイントは基本的に入会後3カ月後に進呈されます。(※3カ月後ではない場合もございますのであらかじめご注意ください)
主な
キャンペーン
新規入会
特典ポイント
キャンペーン
特典ポイント
楽天カード新規入会
キャンペーン
入会後、楽天e-NAVIで受け取り※1 カード利用翌月
の20日頃※2
家族カード入会
キャンペーン
なし 入会1カ月後
の20日頃
楽天カード紹介
キャンペーン
なし 入会2カ月後
の20日頃
楽天プレミアムカード
入会キャンペーン
入会後、楽天e-NAVIで受け取り
(新規で楽天カードに入会される方対象)
入会4カ月後
の20日頃

20日頃~翌月末までの
期間限定ポイントとして贈呈します

※1 受け取り方法は10.入会特典2,000ポイントってどうやってもらえるの?をご参照ください。

※2 売り上げ到着日が遅れた場合、ポイント進呈のタイミングが翌々月になる場合がございます。

14. 楽天カード利用特典(キャンペーン特典)っていつもらえるの?

  • 楽天カード新規入会キャンペーンのカード利用特典は基本的に楽天カード利用の翌月20日頃に進呈されます。
    (※カード利用が当月内でも売上情報到着日が遅れた場合、翌々月にポイント進呈される場合があります。)

3月の楽天カード新規入会キャンペーン
(カード利用期限が4月末まで)の場合・・・

楽天カード
ご利用月
売上情報
到着
ポイント
進呈日
ポイント
利用期限
2016年
3月
2016年
3月
2016年
4月20日(水)頃
2016年
5月31日(火)
2016年
3月
2016年
4月
2016年
5月20日(金)頃
2016年
6月30日(木)
2016年
3月
2016年
5月
2016年
6月20日(月)頃
2016年
7月31日(日)
2016年
4月
2016年
4月
2016年
5月20日(金)頃
2016年
6月30日(木)
2016年
4月
2016年
5月
2016年
6月20日(月)頃
2016年
7月31日(日)

15. 何故、キャンペーンポイントが付与されないの?

  • キャンペーンポイントが付与されない原因はいくつかございます。
    下記内容に該当ございませんでしょうか?

原因1.
ポイント進呈日に達していない
お申し込みエントリーが同じ期間内であればカード利用翌月の20日頃に進呈されます。

13をご参照ください。

原因2.
楽天カード(株)への
売上情報到着日が遅れている
カード利用が当月内でも楽天カード(株)への売上情報到着日が遅れた場合、翌々月にポイント進呈される場合があります。

14をご参照ください。

原因3.
お申込時のキャンペーンに
エントリーしていない可能性がある
エントリーがない場合は、ポイント付与対象外となります。

4をご参照ください。

原因4.
カードお申し込み時とエントリー
時期が相違している可能性がある
申込とエントリー時期が相違している場合は、ポイント付与対象外となります。

6をご参照ください。

原因5.
過去、楽天カードを
持っていたことがある
新規で楽天カードにお申込された方のみ対象となり、今回はポイント付与対象外となります。

個人情報になりますので
コンタクトセンターへご確認ください

原因6.
楽天カード入会時の
楽天会員を退会してしまった
カード入会時の楽天会員を退会している場合、ポイント付与対象外となります。

個人情報になりますので
コンタクトセンターへご確認ください

16. 楽天カードを利用しているのに楽天カード利用分(1%)のポイントが貯まらない。

楽天カード利用分のポイントは、前月にカードを利用した金額の1%分が毎月15日前後に進呈されます。
※進呈時期はカード利用直後ではなく、毎月15日前後となりますのでご注意ください。

楽天会員にログイン

購買履歴をクリック

過去のお買い物履歴表示

確認した履歴の詳細表示

例えば…楽天カードで10,000円のお買い物をした場合

楽天カード入会時に登録した楽天会員を退会された場合、楽天カードと連携している楽天会員が存在しなくなるため、楽天カード利用分のポイントを進呈する楽天スーパーポイント口座も消滅します。
そのため楽天カードを利用しても利用分のポイントが全く貯まらなくなります。

楽天カード入会時に登録する楽天会員は、必ずご本人様のもので登録してください。
また、1つの楽天会員に対して2枚以上のカード申込に使用するとポイント進呈されません。

© Rakuten Card Co., Ltd.