ユーザIDのエラーとして、下記原因が考えられます。

• ユーザIDを複数お持ちであり、現在ログインしているユーザIDとお申し込み時のユーザIDが相違している。
• メールアドレスをユーザIDに設定しているが、[@]以降が省略されている。
• メールアドレスをユーザIDに設定しているが、キャリアごとのアドレスの末尾が誤っている。
  (例)
  誤：@xxxxxx.jp
  正：@xxxxxx.ne.jp
• 半角入力がされていない。

■ユーザIDをお忘れの会員様

ユーザIDが不明な場合は、楽天会員情報管理にご登録のメールアドレスでもログインいただけます。
※楽天e-NAVIにご登録のメールアドレスではございませんので、ご注意ください。

楽天会員情報管理にご登録のメールアドレスでもログインできない場合、お手数ですが楽天カードコンタクトセンター（営業時間9:30～17:30）までご連絡ください。

■パスワードをお忘れの会員様

下記、「パスワードの再設定方法をみる」より、お手続き方法をご確認のうえ、パスワードの再設定を行っていただきますようお願いいたします。

• お手続きに際し、楽天会員に登録されているメールアドレスが必要となりますので、事前にご確認ください。
• パソコンやスマートフォンの機種を変更している場合でも、ユーザID・パスワードは変更にはなりませんので、以前にご登録いただいたユーザID・パスワードをご使用ください。
• ユーザIDとは、楽天会員登録をした際にご入力いただいた、楽天ユーザIDのことを指します。
  ユーザIDは、「メールアドレス」または「メールアドレス以外」を選択いただいた上でご登録されております。

ログイン時、画面が戻る・無反応・読み込み中になる場合、デフォルトのブラウザが設定されていない可能性があります。
以下の手順でブラウザの設定をお願いいたします。

設定アプリから変更
設定 ＞ アプリ ＞ デフォルトアプリ ＞ ブラウザアプリで以下を選択

• Androidの場合
  ChromeまたはSamsung browserを選択
• iPhoneの場合
  Safariを選択

※端末のバージョンやメーカーによって設定画面の表示が異なる場合があります。

楽天会員を退会されますと、楽天カードアプリはご利用いただけません。再度、楽天カードアプリをご利用されたい場合は、下記より新たに楽天会員登録のお手続きをお願いいたします。

楽天会員登録が完了しましたら、 楽天カードコンタクトセンター までお問い合わせください。
お電話にて別途、楽天カードアプリのログイン手続き方法についてご案内させていただきます。

コンタクトセンターにご連絡いただく際には、楽天ポイント口座番号(16桁)が必要となる場合がございます。
恐れ入りますが、あらかじめご確認いただいたうえでのご連絡をお願いいたします。