海外でのカードの紛失・盗難について
カードの停止(無効化)・作り直し
カードの紛失・盗難にあった場合は、インターネットもしくはチャットサポートよりカードの停止(無効化)・作り直しのお手続きができます。
旧カードから再発行カードへの変更内容、ならびに注意点につきましては カードの作り直し(紛失・盗難) をご確認ください。
- お客様より警察へのお届けが必要となります。
- お手続き完了後、ただちにカードの無効手続きをいたします。無効手続き後は、カードが見つかりましてもご利用いただけませんのでご了承ください。
- 家族カード会員様から家族カードのカード停止(無効化)・作り直しは出来ません。お手数ですが、本カード会員様からお手続きください。
チャットサポートでのお手続き
(営業時間 9:30〜25:30 日本時間)
チャットサポートページより、お問い合わせ内容「カードの紛失・盗難」をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。
お問い合わせを開始する- 内容によってはお電話でのお問い合わせをご依頼する場合がございます。
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カードがお手元にある方や、既にカードを停止されカードのお作り直しをご希望の方は 弊社コンタクトセンター へご連絡をお願いいたします。
(ただしカードがお手元にある場合でも、第三者による不正利用の疑いがある場合には、早急にカード停止のお手続きが必要となりますので専用ダイヤルへご連絡ください) -
楽天銀行カードを紛失・盗難された場合、楽天カード紛失・盗難専用ダイヤルならびに楽天銀行へご連絡ください。
ご連絡先の詳細は よくあるご質問 をご参照ください。
海外緊急再発行サービス
渡航中のみ利用可能な緊急カードを現地で手配いたします。
※海外で緊急発行されるカードは日本国内ではご利用いただけないため、帰国後は必ず再発行が必要となります。
Visaの場合
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1.まず、会員様より楽天カード81-92-474-9256へご連絡いただきます。
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2.会員様より聞き取りした情報をもとにVisaへ緊急カードの発行を依頼いたします。
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3.Visaより会員様へ連絡があり、緊急カードのお渡しとなります。
※状況により緊急カードの受け渡し方法は異なります。
JCBの場合
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1.会員様より直接JCBへお電話いただきます。
こちらからお確かめください
※滞在地によって電話番号が変わります。 -
2.JCBから楽天カードへ連絡が入ります。
情報をもとに、楽天カードからJCBへ緊急カードの発行を依頼いたします。 -
3.JCBより会員様へ連絡があり、緊急カードのお渡しとなります。
※状況により緊急カードの受け渡し方法は異なります。
海外緊急キャッシングサービス
渡航先の現地通貨を海外キャッシングサービスとして手配いたします。
※サービスのご利用には別途キャッシングサービスの利息がかかります。
※JCBをお持ちの会員様はサービス対象外となります。
連絡先はこちら
関連情報
- ・海外旅行傷害保険
- 旅先でのケガや病気、トラブルをサポートいたします。海外旅行の際は、楽天カードをお忘れのないようお持ちください。