海外での楽天カードの決済について

出発前の確認で安心!
海外でのご利用範囲、海外でカードを使うときに適用されるレートや手数料についてご案内します。

海外でのご利用について

楽天カードのブランドマーク(Mastercard、American Express、Visa、JCB )それぞれの加盟店でご利用いただけます。
※JCBはアメリカの大手カード会社ディスカバー(Discover Financial Services)社と提携しております。
ディスカバーカード取扱店でもJCBカードがご利用いただけます。

楽天カード
Mastercard American Express VISA JCB

適応されるレートに関して

海外でご利用になった場合の換算レートは、現地でご利用になった際のレートではありませんのでご留意ください。
※為替レート(円)は各国際ブランドごとの決済為替レートが適応されます。

お客様の総額の計算例

各ブランドの事務手数料に関して

各社が適応した為替レートに下記をプラスしたレートで明細に記載しております。

ブランド名 事務手数料
Mastercard 1.63%
American Express 2.00%
Visa 1.63%
JCB 1.60%

ご利用覚えのない請求に関して

海外での楽天カードのご利用について、ご利用覚えのない請求があった方はこちらをご確認ください。

ご利用覚えのない請求に関して

二重請求に関して

現地のカード会社に対して、請求取消の申し立てをいたしますので、下記楽天カードコンタクトセンターにご連絡ください。

たとえば…
加盟店でカードご利用情報処理時、端末機の故障や障害などにより、複数回カードご利用情報処理の操作をしたが、署名は一回しかしていない。

追加請求に関して

海外のホテルやレンタカーからの請求には、ご自身の控えに記載されているもの以外に、小額の追加請求をされる場合がございます。
お心当たりがなければ、現地のカード会社に照会をいたしますので下記楽天カードコンタクトセンターにご連絡ください。

たとえば…
  • ホテル⇒チェックアウト時に精算が間に合わなかった電話代・ミニバー(客室内のドリンク・スナックなど)利用代金など
  • レンタカー⇒ガソリン代・延長料金・交通違反の罰金・修理代など

キャンセルしたはずの請求に関して

キャンセルしたカードでの支払いが、後日請求されるケースがあります。 
お店からの返金が確認できない場合には、請求取消申し立てをいたしますので、下記楽天カードコンタクトセンターまでご連絡ください。

たとえば…
加盟店側での下記の理由などが考えられます。

  • キャンセルの手続きが遅延。
  • キャンセルされたカード売上伝票を破棄せずカード会社に提出してしまった。
  • 取消伝票(Credit Voucher、Credit Slip)を起票しなかった。
※申し立ては必ずしも認められるものではございません。
※取り消しが完了するまでには時間がかかります。

コンタクトセンター

営業時間 9:30~17:30
0570-66-6910(有料)

上記電話番号がご利用いただけない場合

092-474-6287(有料)
  • ※申し立てには期限がありますのでご注意ください。 
  • ※カード番号の入力が必要となります。クレジットカードをお手元にご準備のうえ、おかけください。
  • ※ご契約者様ご本人よりお問い合わせください。
  • ※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

暗証番号のご確認

海外でのカード決済では暗証番号を求められる場合があります。
暗証番号を複数回誤って入力されますとそのカードがご利用いただけなくなってしまいますので出国前にご確認ください。
海外キャッシングご利用の際に、国や地域によっては5ケタ以上の暗証番号を求められる場合がありますが、その場合でも4ケタの暗証番号を入力してください。

暗証番号のご確認

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