楽天カードを利用していて紛失したり盗難に遭ったりした場合は、不正利用を防ぐために速やかに手続きを行うことが大切です。

まず、落とし物や盗難の可能性がある場合は、最寄りの交番や警察署へ遺失物届・盗難届を出すことが一般的な対応です。その後、楽天カードの利用を一時停止し、必要に応じて再発行の手続きを行いましょう。

楽天カードでは、紛失や盗難、心当たりのない利用履歴があった場合などに、Web（楽天e-NAVI）を通じてカードの利用を一時的に停止することができます。

また、一時停止の期間は、24時間となっており、24時間経過した場合、カードは再度利用可能になります。

Web（楽天e-NAVI）で一時停止の手続きを行うと、その時点から一部を除く楽天カードによる支払いが利用できなくなります。

楽天カードでは以下のご利用分は一時停止の対象外となるため、注意が必要です。

• 楽天ETCカードのご利用分
• 公共料金などの継続的なサービスのご利用分の一部
• スマートフォン決済（Apple Pay・Google Pay等）のご利用分の一部
• そのほか弊社が指定した加盟店でのご利用分の一部

楽天カードの一時停止の期間は24時間となっており、24時間経過した場合、楽天カードは再度利用可能になります。

楽天カードでは、利用者が安心してカードを使えるよう、さまざまなセキュリティ対策を導入しています。技術面・運用面の両方から不正利用のリスクを低減する取り組みがされており、日常の利用や万が一のトラブル時にも備えが進められています。

• 会員サイト内での認証強化
• カードご利用確認（不正検知システム）
• 不審メールへの対策
• ISMS 認証取得
• ICチップの搭載
• 犯罪による収益の移転防止
• カードの差し替え

ここでは、具体的な対策内容について紹介します。

Web（楽天e-NAVI）などの会員サイトでは、ログイン時や重要な操作を行う際に、複数の認証ステップが設けられています。

例えば、ユーザID・パスワードに加え、ワンタイムパスワードや画像認証などが導入されており、第三者による不正アクセスの抑止に役立っています。これにより、本人以外のアクセスを防ぎやすくなっているのが特徴です。

楽天カードでは、AIを活用した不正検知システムが導入されており、通常とは異なる利用履歴や海外からのアクセスなどを自動的に分析する仕組みがあります。

このシステムにより、カードが不正利用されている可能性があると判断された場合には、利用の一時停止や本人への確認連絡が行われることがあります。あらかじめ登録された連絡先の確認や通知設定をしておくことが大切です。

楽天カードを装った不審メールへの対策も講じられています。楽天カードからの正式なメールには、ドメイン認証や電子署名付きのセキュリティ対応などがあります。

また、楽天カードの公式サイトでも、不審なメールやSMSの具体例を掲載し、注意喚起が行われています。こうした情報を定期的に確認することが重要です。

楽天カードでは、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際認証を取得しており、社内全体でセキュリティリスクへの対応が図られています。

ISMSに基づく取り組みにより、顧客情報やカード情報の取り扱いについて厳格な管理が行われています。

楽天カードには、ICチップが標準搭載されており、磁気ストライプ型カードと比べて高いセキュリティ性能を持っています。

ICチップを使った決済では、暗号化された情報が使用されるため、スキミングなどのリスクが低くなるといわれています。ICチップ対応端末での利用を意識することで、より安全なカード利用が可能になるでしょう。

楽天カードでは、「犯罪による収益の移転防止に関する法律」に基づく取り組みを実施しています。新規申込時やカード更新時などには、本人確認書類の提出が求められる場合があります。

なりすましや不正申請を防ぐための体制が整えられており、法令遵守の観点からも正しい情報での申し込み・更新が求められています。

セキュリティ強化の一環として、必要に応じてカードの差し替え（カード番号変更）が行われる場合があります。

例えば、不正利用の可能性があると判断された場合や、カード自体に物理的な損傷があった場合などです。差替後は、新しいカードが発行され、古いカードは自動的に無効化されます。

楽天カードではシステム側のセキュリティ対策だけでなく、会員様自身が実践できる対策手段も提供されています。

本人認証や通知サービス、ログイン時の安全性強化機能などを活用することで、不正利用や情報漏洩のリスクをさらに軽減することが可能です。

どのようなセキュリティ対策があるのか詳しく見ていきましょう。

このサービスでは、決済時に追加の認証ステップ（パスワードや生体認証など）が求められるため、第三者によるなりすまし利用の抑止につながります。Web（楽天e-NAVI）から登録・設定が可能で、セキュリティを高める基本的な対策のひとつです。

カードの利用があるたびに、メールやアプリで通知が届くサービスです。特に注目すべきは「楽天カードアプリ」での通知機能です。アプリ通知の主な特徴は以下のとおりです。

• 利用直後にスマートフォンへ即時通知
• 利用店舗名・金額・日時などをすぐに確認可能
• 不正利用の早期発見につながる
• 通知のオン／オフや通知内容の設定も可能

カードを頻繁に使う方はもちろん、セキュリティ意識の高い会員様にとって、便利かつ安心できる機能です。

Weｂ（楽天e-NAVI）では、ログイン時とは別に第2パスワードを設定できる機能があり、重要な操作や登録変更時に追加認証として使われます。

これにより、万が一ログイン情報が第三者に知られてしまっても、さらなる認証ステップで安全性を確保することが可能です。定期的な変更や、ほかのサービスと異なるパスワードを設定することが推奨されています。

楽天カードアプリでは、生体認証（指紋認証・顔認証）によるログインにも対応しています。これにより、IDやパスワードを入力せずに本人確認ができ、スマートフォンを使ったログインがより手軽かつ安全になります。

端末ごとに設定する必要がありますが、他人にログインされるリスクを大幅に軽減することが可能です。

楽天カードを紛失あるいは盗難された場合は、迅速な対応が何よりも重要です。現在は、Web（楽天e-NAVI）やチャットサポートを利用することで、カードの一時停止や再発行をインターネット上で手軽に行えます。