楽天カードの3Dセキュアとは?登録方法や買い物でエラーになってしまった場合の対処法
クレジットカードが不正利用されたら?身に覚えのない請求の確認・調査方法を解説

身に覚えのないクレジットカード請求を見つけた場合、最も大切なのは「焦らず、正しい手順で対処すること」です。
クレジットカードはキャッシュレスで便利にお買い物ができる一方で、IDやパスワードなどの管理が不十分だと、情報が流出し悪用されるリスクがあります。
ここでは、クレジットカードが不正利用された可能性がある場合の対処法や対策について、実際の体験談をもとに体験者とアドバイザーの会話形式で解説します。
万が一の際も迷わず行動できるように、セキュリティ設定で自分のお金を守るための知識をしっかりと身に付けましょう!
- クレジットカード不正利用の確認手順
- 身に覚えのない請求への対処法
- 不正利用時の返金ルールと盗難保険の適用範囲
- 不正利用を早期発見するための対策
クレジットカードが不正利用されてしまった…
クレジットカードは、キャッシュレスで便利にお買い物ができる反面、IDやパスワード、クレジットカード番号などを適切に管理できていないと、情報が流出し悪用されてしまうリスクもあります。
クレジットカードの情報が流出してしまう理由について体験談を見てみましょう。
今回、クレジットカードが不正利用されたAさんは、カード会社からの利用お知らせメールを受信し、身に覚えのない請求に気付きました。

Aさんの身に覚えのないカード請求(イメージ)
利用明細については「クレカ利用明細の確認タイミングと確認方法ガイド」の記事をチェック!
不正利用はどうやって見分けるの?

これは絶対に不正利用だ…!
また不正利用されたら怖すぎる…再発行手続きは面倒だけれど、とりあえずカードを止めたい…!
カードを止める前に、ちょっと待った!!
本当に自分が利用したものじゃない?家族(家族カード)分の利用じゃない?
落ち着いて、確認してみて!

利用明細の確認

クレジットカードの利用では、利用日が購入日と異なっていたり、店舗名がグループ名や商業施設名の表記で請求されたりします。

そういえば近い日付で楽天市場で買い物をしたかも…? でも金額はこれじゃないし分割払いにもしていないなぁ…
家族が利用していないか確認
楽天カードの場合、本カード会員様の楽天e-NAVIのご利用明細上に家族カード会員様のご利用も記載されています。
「利用者」欄に「本人」または「家族」と記載があるため、そちらをご確認ください。

私が契約しているクレジットカードの家族カードって最近使った?
うーん、最後に使ったのは半年以上前だなぁ…最近は使ってないよ。

家族カードも含め、本当に身に覚えのない請求なのかを確認しましょう。
家族カードについては「家族カードを徹底解析!」の記事をチェック!
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身に覚えのない請求が…どうしたら良い?
詳細を確認したうえで身に覚えのない請求があった場合、クレジットカードの利用を停止しましょう。
クレジットカードを停止するには

利用店舗、金額もやっぱり覚えがない…。 クレジットカードを停止したいけれど、夜中だからこの時間にカードは止められないの?朝まで待つしかないのかなぁ…。
楽天カードは楽天e-NAVIから24時間いつでも自分で止められるよ!

利用を停止することも可能ですが、一時的に停止することもできます(※)。
※カード会社によって例外がございます。
楽天e-NAVI内のチャットサポート(営業時間 9:30~25:30)からのカードの停止・作り直しの手続きも可能です。
ページより、お問い合わせ内容「ご利用覚えのない請求や利用明細」をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。
楽天e-NAVIのIDとパスワード変更
無事カードを利用停止にできたら、念のため楽天e-NAVIのIDとパスワードの変更も行いましょう。
詳しくは下の動画をご覧ください。
カード盗難保険について

クレジットカードを停止できて、ひと安心…。電話不要でネットからすぐに止められるのってとっても便利! ところで、不正利用があった場合は返金されるの…?
クレジットカードには盗難保険が付いているものもあり、基本的にカード会社の調査によって不正利用が認められた場合、カード会員規約に基づき返金されるよ。

契約者の家族が利用していた場合や補償期間が過ぎていた場合は、返金されないことがあります。
クレジットカード番号を含めた登録情報、暗証番号などは責任をもって管理するようにしましょう(※)。
※詳細は各カード会社のWebサイトにてご確認ください。
不正利用に素早く気付くには

こまめにクレジットカードの利用明細を確認するようにしていたからすぐに不正利用に気付けて良かった! これからもちゃんと見るようにしよう。もっとタイムリーに利用が確認できたりしないのかなぁ…?
楽天カードではクレジットカードのご利用後、すぐにカード会社から通知を受け取れるよ!※

楽天カードアプリでは設定を行うことでカード利用内容をスマホの通知でリアルタイムに受け取ることができます(※)。
※一部例外があります。詳しくはこちら
万が一の時、アプリ通知を設定しておくことで不正利用に気付くのに役立つかもしれません。
また、受け取った通知はアプリ内「ご利用のお知らせ」から、過去1週間分をいつでも確認することができるため、不審な利用がないか確認するようにしましょう。

アプリ通知の設定完了! カード会社もセキュリティ対策を強化しているって聞いたことがあるけど、実際にどんなことをしているの?

楽天カードのセキュリティ対策
楽天カードは、皆様に安心・安全にクレジットカードをご利用いただけるように24時間365日監視体制でモニタリングを行っています。
ほかにもいろいろな取り組みをしています。
このテーマに関する気になるポイント!
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フィッシング詐欺とは、どのような手口ですか?
フィッシング詐欺とは、実在する企業を装った偽のメールやサイトへ誘導し、カード番号や暗証番号を盗み取る手口です。
公式サイトに似せた巧妙なデザインが特徴で、入力した情報は即座に悪用される恐れがあります。
不審なリンクは開かず、公式アプリやブックマークからアクセスする習慣をつけることが、不正利用を防ぐ有効な対策となります。 -
不正利用が発覚した際、警察署へ届け出る必要はありますか?
不正利用が判明した場合、カード会社への連絡に加えて、最寄りの警察署へ相談することが推奨されます。
カード会社が盗難保険を適用する場合、警察が発行する受理番号の提示を求められるケースがあるためです。
被害に遭った日時や金額などの情報を整理し、速やかに届け出ましょう。
公的な証明があることで、その後の返金手続きがスムーズに進む可能性が高まります。 -
カードを再発行した場合、有効期限や番号は変わりますか?
不正利用によりカードを再発行すると、新しいカード番号と有効期限が割り当てられます。
セキュリティを確保するため、以前の番号は無効化される仕組みです。
そのため、公共料金やサブスクリプションサービスに登録している支払情報は、新しいカードが届き次第、自身で更新手続を行う必要があります。
有効期限の更新を忘れると支払いが滞る可能性があるため、注意が必要です。 -
紛失届を出すタイミングは、いつが適切でしょうか?
紛失届は、カードの紛失や盗難に気付いた直後、直ちに出すべきです。
カード会社へ連絡して利用停止措置を講じると同時に、警察にも届け出を行いましょう。
多くの盗難保険では、届け出から遡って一定期間内の被害を補償対象としています。
対応が遅れると補償が受けられないリスクがあるため、「どこかで落としたかもしれない」と思った段階で、迅速に行動することが自分のお金を守る鍵となります。
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※本著者は楽天カード株式会社の委託を受け、本コンテンツを作成しております。

































使った覚えが全くない… そういえば、この間怪しい海外サイトにクレジットカード番号入れちゃったかも… もしかして私のクレジットカード番号が流出してる!?