美術館オンラインチケット「ART PASS」の収益性向上。
楽天カードオンライン決済サービスが実現した20％のコスト削減と顧客開拓

インヴェンティット株式会社様について

ー 「ART PASS」について教えてください

「ART PASS」は、美術館・博物館の展覧会に特化したオンラインチケットサービスです。
各イベントの主催者様にとっては柔軟なチケット設計や入場管理を実現できる運営支援プラットフォームとして、また来館者にとっては分かりやすくスムーズに購入・入場できる体験を提供することを目指しています。展覧会という特性上、日時指定や多様な券種設計、会員管理などの対応が求められる中、シンプルで直感的なUIと安定したシステム基盤を強みとしています。

楽天カード決済代行サービス導入の決め手について

ー なぜ決済代行会社を「楽天カード」に切り替えたのか経緯を教えてください

弊社は、モバイルデバイス管理サービス（MDM）である「mobiconnect」を中心に、セキュリティ領域のサービスを展開しています。一方で「ART PASS」は、弊社にとって初めてのto Cビジネスであり、慣れ親しんだto B領域とは異なるため、不明点も多く抱えていました。
そのような中で決済手数料の負担についても大きな課題と感じていたところ、楽天カードから直接お声がけいただいたことが切り替えのきっかけとなりました。当時負担していた決済手数料と比較して、クレジットカード決済手数料のコストリダクション提案をいただいたことに加え、to Cビジネス特有の不明点に対しても楽天カードの手厚いサポートがあったことが非常に心強かったです。
以前契約していた決済代行サービスではトラブルや不明点への対応スピードに不満がありましたが、楽天カードでは契約までの流れやリリース前後のサポート体制が整っており、安心感を得られたことも大きな後押しとなりました。

インヴェンティット株式会社 ARTPASS事業本部 西田 慎平様

導入後の変化について

ー 楽天カードへ決済代行会社を切り替えたことで、どのような変化がありましたか？

当社のチケットサービス事業において、クレジットカード決済手数料は、最も大きな支出項目のひとつであり、企業課題でした。
チケットの販売価格から決済手数料が差し引かれるビジネスモデルのため、決済手数料負担の大きさは、収益性を直接的に低下させる主要な要因となっていたのです。
この決済手数料負担を軽減するため、楽天カードオンライン決済サービスへ切り替えを実施いたしました。その結果従来の決済代行会社様と比較して、決済手数料負担において20％の削減を実現しました。
楽天カードオンライン決済サービスに切り替え後は、該当決済手数料が20％削減された分、当社の収益が増加しています。
決済代行会社の選び方が、事業収益に大きく影響することを改めて認識しました。

今後について

ー 楽天カードへ今後期待することを教えてください

3,000万人を超える楽天カードの会員基盤を活用したマーケティング支援や送客施策に期待しています。
ECサイトでお客様の購買行動を把握することは難しく、多くのデータが必要になるため収集できる情報自体が増えることはとても重要です。今後特に注力している展覧会では通常打っているプロモーションだけでなく、該当展示会の内容により関心のあるお客様に対してアプローチしていきたいと考えています。そのため決済代行サービスの導入後も定期的に販促支援の提案をいただけるのは、他の決済代行会社様にはない楽天カードの利点だと思います。
決済面にとどまらず、プロモーション連携やキャンペーンなどを通じて、新たな顧客層の開拓につながる取り組みを楽天カードとご一緒できればと考えています。

楽天カード担当者からのメッセージ