楽天グループ関連
補助メニュー
主なカテゴリー

楽天e-NAVIへログイン

現在地
トップ > お知らせ一覧 > 【重要】不正な画面を表示させて会員様の情報を盗み取ろうとする犯罪にご注意ください
お知らせ
【重要】不正な画面を表示させて会員様の情報を盗み取ろうとする犯罪にご注意ください

 会員様のパソコンがウィルスに感染したことにより、会員様が楽天e-NAVIへログインする際に、以下のような不正な画面(偽画面)が表示される事例が確認されています。

 このような偽画面は、会員様のカード番号、有効期限、セキュリティコード等のカード情報を聞きだし、お客様の名義で不正利用することを目的としたものです。

 以下の偽画面例 のような弊社の画面を装った画面が表示されても、会員様情報の入力は絶対に行わないでください。

 万が一、偽画面に入力してしまった場合や、不審な点がある場合はただちに楽天カードコンタクトセンターまでご連絡ください。

※ログイン画面にて、カード番号、セキュリティコード、有効期限を聞き取ることはありません。偽画面と思われる表示の場合、ユーザID、パスワードも絶対に入力しないでください。

 なお、上記、弊社を装った偽画面例のような画面が表示される場合、会員様のパソコンがウィルスに感染している可能性が高いと思われます。
すでにウィルスに感染してしまっている場合は、ご自身でウィルスの駆除をお願いいたします。
各種対策については下記をご参照ください。

■被害にあわないためには
不正と思われるサイトや画面に認証情報などを絶対に入力しないことが第一です。
ただし本事象のようにウィルスを利用した、目で見ただけでは気が付きにくいものもございます。
そういった場合に被害に遭わないために、積極的にウィルスチェックを実施するのも効果的です。

・頻繁にウィルスチェックをする
最新の状態に更新されているアンチウィルスソフトを利用し、ウィルスを駆除

・パソコン等の初期化
※初期化の方法はパソコンによって異なります。また、データやソフトウェア等が消失する可能性がありますので、作業手順やデータバックアップ方法、リスク等についてはパソコンに付属する説明書等を十分にご確認のうえ、お客様の判断にて必要に応じ、行ってください。

ウィルスの感染や駆除について、以下の独立行政法人でもご相談を承っております。
ご相談方法、連絡先等の詳細については以下のホームページにてご確認ください。
独立行政法人 情報処理推進機構

・楽天e-NAVI第2パスワード
楽天e-NAVIへログインする際、通常ご入力いただく楽天ユーザID・パスワードとは別に、第2のログインパスワードを登録することができます。
第三者によるログイン防止に効果的で、かつ無料でご利用いただけます。

楽天×FCバルセロナ 特設ページ