恐れ入りますが、FAXでの受付は行っておりません。
お手数ですが、郵送またはWeb入力フォームよりご申請お願いいたします。

受任通知、辞任通知、債務弁済条件提案（和解提案）、契約者情報変更、方針変更、メールアドレス登録・変更の際は、Web入力フォームから簡単にご申請可能です。
Webページのフォームに該当項目がない場合や、郵送をご希望の場合は以下の宛先へご郵送ください。

以下の送付先の通りです。

また受任通知、辞任通知、債務弁済条件提案（和解提案）、契約者情報変更、方針変更、メールアドレス登録・変更は、Web入力フォームより簡単にご申請可能です。
郵送よりも迅速に手続きが完了します。ぜひご活用ください。

債権者住所は以下の通りです。

以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

1. Web入力フォームのご案内の注意事項をお読みいただき、内容をご確認のうえ、2つのチェック欄にチェックを入れて「Web入力フォームはこちら」を押下
   
2. 「受任通知」を選択
   
   • お問い合わせ内容と異なる入力フォームからの申請は、対応いたしかねますのでご注意ください。
3. 「～ご入力の際の注意点～」を確認
4. 現時点の方針を選択し、「こちらより申請ください。」を押下
5. お問い合わせ内容入力ページで顧客情報を入力
   Web入力フォームはこちら

以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

1. Web入力フォームのご案内の注意事項をお読みいただき、内容をご確認のうえ、2つのチェック欄にチェックを入れて「Web入力フォームはこちら」を押下
   
2. 「辞任通知」を選択
   
   • お問い合わせ内容と異なる入力フォームからの申請は、対応いたしかねますのでご注意ください。
3. 辞任理由を選択し、「こちらより申請ください。」を押下
4. お問い合わせ内容入力ページで顧客情報を入力
   Web入力フォームはこちら

以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

1. Web入力フォームのご案内の注意事項をお読みいただき、内容をご確認のうえ、2つのチェック欄にチェックを入れて「Web入力フォームはこちら」を押下
   
2. 「債務弁済条件提案」を選択
   
   • お問い合わせ内容と異なる入力フォームからの申請は、対応いたしかねますのでご注意ください。
3. 「～ご入力の際の注意点～」を確認
4. 「債務弁済条件提案」を選択し、「こちらより申請ください。」を押下
5. お問い合わせ内容入力ページで顧客情報を入力
   Web入力フォームはこちら

以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

1. Web入力フォームのご案内の注意事項をお読みいただき、内容をご確認のうえ、2つのチェック欄にチェックを入れて「Web入力フォームはこちら」を押下
   
2. 「契約者情報変更」を選択
   
   • お問い合わせ内容と異なる入力フォームからの申請は、対応いたしかねますのでご注意ください。
   • 代理人様からの情報変更は、Web入力フォームからの変更はできません。郵送にてご対応お願いいたします。
3. 「～ご入力の際の注意点～」を確認
4. 「契約者情報変更」を選択し、「こちらより申請ください。」を押下
5. お問い合わせ内容入力ページで顧客情報を入力
   Web入力フォームはこちら

以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

1. Web入力フォームのご案内の注意事項をお読みいただき、内容をご確認のうえ、2つのチェック欄にチェックを入れて「Web入力フォームはこちら」を押下
   
2. 「方針変更」を選択
   
   • お問い合わせ内容と異なる入力フォームからの申請は、対応いたしかねますのでご注意ください。
3. 「～ご入力の際の注意点～」を確認
4. 変更後の方針内容を選択し、「こちらより申請ください。」を押下
5. お問い合わせ内容入力ページで顧客情報を入力
   Web入力フォームはこちら

以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

1. Web入力フォームのご案内の注意事項をお読みいただき、内容をご確認のうえ、2つのチェック欄にチェックを入れて「Web入力フォームはこちら」を押下
   
2. 「メールアドレス登録・変更」を選択
   
   • お問い合わせ内容と異なる入力フォームからの申請は、対応いたしかねますのでご注意ください。
3. 「～メールアドレスご登録の際の注意点～」を確認
4. 該当する内容を選択し、「こちらより申請ください。」を押下
5. お問い合わせ内容入力ページで顧客情報を入力
   Web入力フォームはこちら

恐れ入りますが、一度送信された内容は修正できません。
正しい内容を改めて新規でご入力ください。

• その際、訂正の電話連絡は不要です。最新の情報に基づき処理いたします。

Web入力フォームの「辞任通知」より受付可能です。

• Web入力フォームでの手続き後は、改めての郵送や電話でのご連絡は不要です。

以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

1. Web入力フォームのご案内の注意事項をお読みいただき、内容をご確認のうえ、2つのチェック欄にチェックを入れて「Web入力フォームはこちら」を押下
   
2. 「辞任通知」を選択
   
   • お問い合わせ内容と異なる入力フォームからの申請は、対応いたしかねますのでご注意ください。
3. 辞任理由を選択し、「こちらより申請ください。」を押下
4. お問い合わせ内容入力ページで顧客情報を入力
   Web入力フォームはこちら

Web入力フォームの「受任通知」より変更後の方針をご選択いただき、お問い合わせ内容入力ページで顧客情報のご入力をお願いします。

• Web入力フォームでの手続き後は、改めての郵送や電話でのご連絡は不要です。

以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

1. Web入力フォームのご案内の注意事項をお読みいただき、内容をご確認のうえ、2つのチェック欄にチェックを入れて「Web入力フォームはこちら」を押下
   
2. 「受任通知」を選択
   
   • お問い合わせ内容と異なる入力フォームからの申請は、対応いたしかねますのでご注意ください。
3. 「～ご入力の際の注意点～」を確認
4. 変更後の方針を選択し、「こちらより申請ください。」を押下
5. お問い合わせ内容入力ページで顧客情報を入力
   Web入力フォームはこちら

申請方法により発送までの日数が異なります。

▼ Web入力フォームからご申請いただいた場合 受領後、約2週間で発送いたします。

▼ 郵送でご申請いただいた場合 郵送期間含め、約3週間で発送いたします。

会員氏名、利用種別、カードご利用日、ご利用先、金額、会員番号が記載されています。

• ① 会員氏名
• ② 利用種別（貸金またはショッピング）
• ③ カードご利用日、ご利用先、金額
• ④ 会員番号

• 貸金（キャッシング）の利用がある場合、貸金とショッピングは分けて記載されております。
  貸金のカード取引明細の後にショッピングのカード取引明細が続きます。

• 購入した商品やサービス内容については弊社では確認できません。

詳細を確認されたい場合は、加盟店（利用先）へ直接お問い合わせください。

会員氏名、返済日、金額、会員番号が記載されています。

• ① 会員氏名
• ② 返済日、金額
• ③ 会員番号

カード取引明細には、貸金（キャッシング）とショッピングの利用がそれぞれ別の項目として分けて記載されています。
貸金のカード取引明細の後にショッピングの カード取引明細が続きます。

カード取引明細に記載しております。

最初の利用日：
貸金・ショッピングの各利用日のうち、最も早い日付

最後の利用日：
貸金・ショッピングの各利用日のうち、最も遅い日付

カードを複数枚お持ちの場合も同様に貸金・ショッピングの各利用日のうち、最も早い日付が最初の利用日となり、最も遅い日付が最後の利用日となります。

カード支払明細の最終の支払日をご確認ください。

カードを複数枚お持ちの場合も各カードのカード支払明細のうち最も遅い日付が最後の返済日となります。

遅延損害金については楽天カード公式ホームページ会員規約へ記載しております。

ショッピングの遅延損害金についてはこちら

遅延損害金については楽天カード公式ホームページ会員規約へ記載しております。

キャッシングの遅延損害金についてはこちら

こちらよりご確認ください。

カード債権、求償債権ともに、弊社の和解合意における均等払い（分割払い）の支払総回数は、原則として60回以内とさせていただいております。
和解総額に関しての詳細につきましては、ご提案の内容を確認後、担当よりご連絡させていただきます。

• 上記は原則的な条件であり、変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

分割払いの和解条件は以下の通りです。

• 初回に端数1,000円以上の金額でご調整ください。
• 月々の金額は3,000円以上の金額でご調整ください。

和解総額に関しての詳細につきましては、ご提案の内容を確認後、担当よりご連絡させていただきます。
なお、債務弁済金額は、開示額を下回る金額（元金和解）での和解は行っておりません。

• 上記は原則的な条件であり、変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

いいえ、債権の種類が異なるため、合算での和解はできません。
お手数ですが、それぞれの債権ごとに個別の和解合意手続きが必要となります。
ご提案内容を確認後、担当よりご連絡させていただきます。

いいえ、お支払い方法（一括払いまたは分割払い）の違いによって、和解金額そのものの減額は行っておりません。
詳細な和解条件につきましては、ご提案内容を確認後、担当よりご連絡させていただきます。

恐れ入りますが、お電話での受付は承っておりません。
以下のいずれかの方法でご申請をお願いいたします。

① Web入力フォームからのご提案 Web入力フォームより、ご入力お願いいたします。

② 郵送でのご提案 書面にて、ご希望の弁済条件をご記入いただき、以下の宛先へご郵送お願いいたします。

ご提案内容を確認後、担当よりご連絡させていただきます。

• 一部の債権については、再和解をお受けいたしかねます。
• 上記は原則的な条件であり、変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

振込先依頼にてご確認ください。
破産管財人からの通知を受領後、1週間から10日前後で破産管財人の住所へ発送いたします。

• 大型連休や年末年始は通常よりお時間をいただく場合がございます。
• カード債権と求償債権は振込先が異なります。通知書は2枚別々に届きますので、各通知書に記載された振込先へそれぞれお振込みください。

振込先依頼書にてご確認ください。
裁判所からの通知を受領後、1週間から10日前後で代理人事務所の住所へ発送いたします。

• 大型連休や年末年始は通常よりお時間をいただく場合がございます。
• カード債権と求償債権は振込先が異なります。通知書は2枚別々に届きますので、各通知書に記載された振込先へそれぞれお振込みください。

債権者住所は以下の通りです。

楽天銀行、楽天モバイル、楽天市場、楽天ポイントカードなどの楽天グループの各サービスへのお問い合わせについては、楽天カードへお問い合わせいただきましてもご案内ができかねます。
楽天グループの各サービスのお問い合わせ先は、下記よりご確認ください。

楽天グループお問い合わせ先一覧はこちら