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トップ > 法人のお客様 > 加盟店様向け よくあるご質問(各種お手続き届出書等)

加盟店サポートセンターへよくお問い合わせのあるご質問とそれに対する回答をご覧いただけます。
下記のキーワード、もしくはその下のタブ分けされたカテゴリーよりご質問とその回答をご確認ください。

・各種お手続き届出等の申請書類一覧へ

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トピックス
  • 1.

    カード会社控えにお客様からサインをもらい忘れてしまいました。
    クレジットカード売上票(お客様控え)には、必ずカード会員様ご本人よりサインをいただき、所定の手続きにより売上票を保管いただくことが義務付けられております。
    お客様へ再来店いただきクレジットカード売上票(お客様控え)にサインをご記入いただきますようお願いいたします。
    やむを得ない事情で、お客様よりサインをもらう事が困難な場合は、カード売上票(カード会社控)に関する届出書をダウンロードして、必要事項をご記入後FAX送付宛先まで送信ください。
  • 2.

    カード会社控えを紛失しました。
    楽天カードへ届出書のご提出が必要です。
    カード売上票(カード会社控)に関する届出書をダウンロードして、必要事項をご記入後FAX送付宛先まで送信ください。
  • 3.

    カード会社控えとお客様控えを渡し間違えました。
    楽天カードへ届出書のご提出が必要です。
    カード売上票(カード会社控)に関する届出書をダウンロードして、必要事項をご記入後FAX送付宛先まで送信ください。
  • 4.

    端末から出力されたカード会社控えはどこへ郵送したらよいのでしょうか?
    保管センターへご郵送ください。
    ご利用いただいている端末機の種類によって保管センターが異なりますので、各保管センターの専用封筒でお送りいただくようお願いいたします。

    ・送付専用封筒のご注文はこちらをご覧ください。
  • 5.

    売上票、集計票、送付封筒、ステッカーなどの備品の発注方法を教えてください。
    楽天カードの加盟店お問い合わせ窓口までご連絡ください。
    その際に、加盟店番号、送付先住所、ご連絡先、ご担当者のお名前を確認させていただきますので、事前にご準備をお願いします。

    ・端末用の備品(ロール紙や売上伝票送付用封筒)はこちらをご覧ください。
  • 6.

    店舗名、住所、電話番号、振込口座など、登録情報が変わった場合はどのような手続きが必要ですか?
    楽天カードへ届出書の提出が必要です。
    加盟店情報変更申請書をダウンロードして、必要事項をご記入後申請書送付先までご郵送ください。FAXでのお受付は行っておりません。
    変更内容によっては、資料のご提出をお願いする場合もございますので、詳しくは楽天カードホームページの加盟店情報の変更についてをご確認ください。
    ご不明な場合は、楽天カードの加盟店お問い合わせ窓口までご連絡ください。
  • 7.

    店舗が新しく追加になりますが、どのような手続きが必要ですか?
    楽天カードホームページの加盟店契約お申し込みのお問い合わせより、必要事項をご入力のうえ、お問い合わせください。
    担当者からご連絡をさせていただきます。

お困りの内容などが解決できない場合は、楽天カード加盟店サポートセンターまでお問い合わせください。

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各種申請書とロゴについて

加盟店様からお問い合わせが多い手続きのご案内をさせていただきます。
ご覧いただき解決できない場合は、ページ末尾に掲載されている加盟店サポートセンターまでお問い合わせください。

・ロゴマークのダウンロードはこちら

申請書類一覧

クレジットカード売上票へのサイン漏れの場合

クレジットカード売上票(お客様控え)には、必ずカード会員様ご本人よりサインをいただき、所定の手続きにより売上票を保管いただくことが義務付けられております。お客様よりサインをもらい忘れた場合には、お客様へ再来店いただきクレジットカード売上票(お客様控え)にサインをご記入いただきますようお願いいたします。

やむを得ない事情で、お客様よりサインをもらう事が困難な場合は、『カード売上票(カード会社控)に関する届出書』のFAX送付をお願いいたします。

クレジットカード売上票紛失の場合

クレジットカードのご利用についてお客様からクレジットカード会社に照会があった際、「サイン伝票」が必要となりますが、一部の加盟店様において、「サイン伝票」の紛失等によりお客様に提示できず、トラブルとなるケースも生じております。つきましては、加盟店様での「クレジットカード売上票」のお取り扱いには十分ご注意くださいますようお願い申しあげます。

万が一売上票の紛失が発覚した場合、すみやかに楽天カード 加盟店サポートセンターへご連絡いただき、『カード売上票(カード会社控)に関する届出書』のFAX送付をお願いいたします。

※万一、加盟店様からお客様のクレジットカード番号等が流出した際には、取締り当局と連携の上、流出原因等の調査・解明にご協力をいただく場合もございますのであらかじめご了承ください。

※お取り扱いいただきましたサイン伝票は、必ず定められた期間内に、指定先へご送付いただきますようお願いいたします(指定期間・指定先等ご不明な場合は、楽天カード 加盟店サポートセンターまでご連絡ください)。

弊社にご登録いただいている、加盟店情報の変更・追加の場合

加盟店情報の変更について

ご登録いただいている、加盟店情報の変更をご希望の場合は『加盟店情報変更申請書』をご記入・ご捺印のうえ指定の送付先へご送付ください。
ご捺印がない場合はご返却させていただきますのでご了承ください。
以下項目に該当しない内容を変更いただく場合は、お手数ですが楽天カード 加盟店サポートセンターまでお問い合わせください。

■ 変更できる内容
- 法人の加盟店様 - 個人の加盟店様
  • ・加盟店名
  • ・加盟店住所/店舗住所
  • ・加盟店電話番号/店舗電話番号
  • ・店舗名
  • ・計算書送付先
  • ・振込口座

※加盟店名(法人名)をご変更の際は、お手数ではございますが登記簿謄本を同封ください(コピー可)

  • ・加盟店名(屋号)
  • ・加盟店住所
  • ・加盟店電話番号
  • ・計算書送付先

情報変更申請書の記入例

※必ず楽天カード売上お支払いご案内書記載の「加盟店のご契約番号」を記入し返送ください。

加盟店情報の追加について

すでに弊社加盟店契約を締結いただいており、新たに店舗情報を追加される場合はこちらから申込書を印刷いただき指定の住所へ書類を送付ください。店舗ごとに、振込口座が異なる場合には、口座情報もあわせてご記入ください。

※申請書類の原本は必ず、「楽天カード 加盟店サポートセンター」へ送付ください。

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楽天カード(株) ロゴマークのダウンロード

ロゴマークのご使用にあたって

貴店ホームページ上に提出いただけるマークがこちらからダウンロードしていただけます。本ページよりダウンロード可能なロゴは弊社の登録商標です。楽天カード(株)とご契約があり、使用を直接許諾された加盟店様のみご使用いただけます。なお、第三者への譲渡、貸与、転売、処分ならびに複製等は固く禁じられております。

楽天カードマークは右の3つのサイズをGIF形式でご用意しております。ご希望のサイズのマークをコピーしてご使用ください。

  • 大 ( 横134px 縦77px )
    ファイルサイズ 4.9KB
  • 中 ( 横88px 縦51px )
    ファイルサイズ 3.9KB
  • 小 ( 横64px 縦38px )
    ファイルサイズ 3.0KB

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よくあるご質問とその回答をご覧になり、お困りの内容などが解決できない場合は、以下よりお問い合わせください。

加盟店に関するお問い合わせ窓口

楽天カード 加盟店サポートセンター

TEL:0570-07-6910 FAX:092-716-1358

営業時間9:15~20:00 (土日祝日10:00~18:00)

各種お手続き等でお困りの際は、楽天カード 加盟店サポートセンターへご連絡ください

  • 〒810-0001
  • 福岡県福岡市中央区天神4-4-20 天神ノースフロントビル
  • 楽天カード株式会社 加盟店サポートセンター
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