カード情報を入力し、契約が成立した場合、その後の取消などの対応はお客さまご自身で行っていただく必要がございます。

ご購入・ご契約の際には、ご利用店の利用規定やご利用金額（単位や通貨）を十分にご確認ください。

【トラブル事例】
■サイト上で見た商品と、実際に手元に届いた商品が違う。または届いた商品に問題があった。
■サイト上に「返品可能」と書いてあるにも関わらず、実際に返品しようとしても、返品先が分からない、または返品に応じてくれない。

なお、日本語で書かれたWebサイトであっても、日本国内にある会社が運営しているとは限りません。商業上の取引についての習慣には、国によって様々な違いがあり、また、海外では日本の法律が及ばない場合がございます。カードをご利用の際は、十分にご注意ください。

不審な点などがございましたら、弊社もしくは消費者生活センター等へご相談ください。お申し出の内容によっては受付いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

最近、出会い系を装ったサイトへクレジットカード番号を登録され、 後日、高額な請求が発生する事案が発生しております。 カードのご利用は自己責任となりますので、十分にご注意ください。

国民生活センターのホームページにて、消費者からの相談事例 などもご確認ください。

【国民生活センターホームページ】
http://www.kokusen.go.jp/ncac_index.html

弊社ではセキュリティを考慮し、お客様のクレジットカード情報や個人情報について、メールで問い合わせたり、ご回答をお願いするようなことはございません。

万一、このようなメールをお受け取りになった際は、くれぐれもご返信されないよう十分ご注意ください。

楽天カード株式会社以外からの請求に関してご不審な点がございましたら、下記のお客様相談室までご連絡ください。

楽天カード株式会社　お客様相談室　TEL：03-6740-8900
受付時間　平日　9：30　～　17：00（土、日、祝日を除く）

最近、弊社の類似名称を名乗り、弊社のロゴマークや登録商標を使用したダイレクトメールなどにて融資の勧誘を行っている金融業者がいるというお問い合わせをいただいております。
これらの金融業者については、弊社とは一切関係ございませんのでお客様から金融業者へ直接ご連絡される事がないよう十分ご注意ください。
万一、不審な郵便物、チラシ、電話または訪問があった場合には、内容を十分にご確認下さい。

また、不審な点がございましたら、下記のお客様相談室まで
ご連絡下さいますようお願い申し上げます。

楽天カード株式会社　お客様相談室　TEL：03-6740-8900
受付時間　平日　9：30　～　17：00（土、日、祝日を除く）

最近、「債権譲渡を受けた」「債権の回収の委託を受けている」等の内容で電話、電報等で不当に金員を請求してくる詐欺が見受けられます。
これらの多くは、携帯電話に電話をかけさせたり、個人名義の銀行預金口座にお金を振り込ませようとする点で共通する手口です。
間違ってお支払いにならないようご注意いただき、不審な電話、電報、訪問等がございましたら下記宛お問い合わせいただくと共に、最寄の警察へご一報いただきますようお願いいたします。

楽天カード株式会社　お客様相談室　TEL：03-6740-8900
受付時間　平日　9：30　～　17：00（土、日、祝日を除く）

手軽で便利なインターネット取引ですが、ご利用にあたっては内容をよく理解されることが重要です。海外ギャンブルサイトで日本の競馬の勝馬投票権やスポーツ勝敗予想のギャンブル、海外ロト（宝くじ）等の購入は、購入行為自体が違法となる可能性があります。
日本国内で正式な許可を得ていない団体等が販売するこれら「宝くじやギャンブル」の日本国内での購入は、日本の法律で固く禁止されています。
たとえ海外で何らかの許可を受けている団体等が主催する「宝くじやギャンブル」であっても禁止違反行為となることがあります。
カードのご利用は自己責任となりますので、十分にご注意ください。

また、国民生活センターのホームページにて、消費者からの相談事例などもご確認ください。

• カードを紛失しないように厳重に管理してください。
• 第三者に推測されやすいご自分の生年月日、
  　自宅・携帯電話番号、連続番号は変更をお願いします。
• 楽天カード、金融機関、警察など第三者が電話やメールで
  　暗証番号を聞くことは絶対にありません。

　貸金業法第19条の2で定められております帳簿の閲覧・謄写につきまして、ご案内いたします。

　ご来店による閲覧を希望のお客様につきましては、ご希望の内容によってはお時間をいただくことがございますので、事前にお電話でご予約いただくことをおすすめいたします。

　また、郵送での対応も行なっておりますので、詳しくは楽天カード株式会社お客様相談室へお問い合わせ下さい。

　尚、帳簿の閲覧・謄写にあたってはご本人確認、もしくは代理人のご確認をさせていただきますので運転免許証などの身分証明書、また、代理人の方は委任状などをご準備いただきますよう、お願い申し上げます。

【帳簿の閲覧・謄写に関するお問い合わせ先】

楽天カード株式会社　お客様相談室　TEL：03-6740-8900
受付時間　平日　9：30　～　17：00（土、日、祝日を除く）

■弊社では紛失盗難カードや偽造カードの不正利用防止を目的とし、そのような疑いのあるカードについてカード利用のモニタリング（利用内容の監視）を行っております。モニタリングによるそのような疑いのあるカードについてご利用内容調査、会員ご本人様確認のため、カードご利用時にお電話で簡単な質問をさせていただく場合があります。
ご不便をおかけいたしますがカード犯罪防止にご協力くださいますようお願いいたします。

（注）カードのご利用は、カード名義人ご本人様のみとなりますので、お身内や親近者であってもカードの貸借はなされないようお願い申し上げます。

　最近、盗難や偽造、またカード番号や有効期限などを不正に詐取し使用する等のカード犯罪が多発しております。

　弊社では、会員の皆さまに安心してカードをご利用いただくため、不正検知システムを導入し、日々犯罪被害防止に努めています。

　犯罪被害を未然に防止するため、カードのご利用が過去の不正使用のパターンと類似した場合などにはカードが一時的に利用できない場合がございます。
　また、その際には、ご利用の確認のため、カードの利用時や利用後にご自宅や携帯電話などに連絡させていただくことがございます。

　会員の皆さまには、ご不便・ご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。

  「クレジットカードのショッピング枠の現金化」をうたった広告を、新聞・雑誌・看板・インターネットで見受けられ、その決済にクレジットカードが利用されていることがあります。
このような取引行為は換金目的であり、弊社会員規約では禁止しています。
また、このような利用をすると、思わぬ犯罪やトラブルに巻き込まれる可能性がありますので、決して利用しないでください。