2012年3月14日サービス産業生産性協議会（代表理事：牛尾 治朗、ウシオ電機(株)代表取締役会長）より発表された「2011年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」において、楽天カード株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：穂坂 雅之、以下 「楽天カード」）が発行する「楽天カード」が3年連続でクレジットカード部門顧客満足度第1位の評価をいただきましたのでお知らせいたします。

　「JCSI（日本版顧客満足度指数）」とは、サービス産業生産性協議会が、日本の様々な業界を横断的に比較・検討できる数値として2009年度より実用化された顧客満足度の構造を把握する指標です。2011年度では、日本の主なサービス業32業界・392社を数値化対象企業として調査が行なわれました。お客様が感じる「満足」とは、感覚的・主観的なものであるため、顧客満足度の原因・結果を含む6つの項目（顧客期待・知覚品質・知覚価値・顧客満足・クチコミ・ロイヤルティ）について調査が行なわれています。

本調査では総合満足度分布と、各サービスの満足度分布を公表しており、｢楽天カード｣はクレジットカード部門で顧客満足度第1位(部門指数化対象企業12社中)という高い評価をいただきました。クレジットカード部門に至っては、本調査が開始してから3年連続で第1位の評価をいただいております。

昨年、楽天カードは支出管理アプリケーション「楽天カードアプリ」のAndroid™ OS端末向けの提供や、楽天スーパーポイントを軸とした利用促進キャンペーンを随時開催し、お客様のクレジットカードライフをより便利に・お得にご利用いただけるよう、サービスの改善・促進を行ってまいりました。

当社では、今後も高い評価を維持できるよう、新しいサービスの開発・改善を行い、よりお客様が求める利便性を提供できるような環境づくりに邁進してまいります。

----------------------------------------------------------------------------------------------------
■□■　クレジットカード部門　楽天カード顧客満足度内訳　■□■　
----------------------------------------------------------------------------------------------------

・顧客満足度　・・・　74.0（業界中央値71.3）
・顧客期待（利用前の期待・予想）　・・・　67.0（業界中央値66.5）
・知覚品質（利用した際の品質評価）　・・・　71.5（業界中央値70.6）
・知覚価値（価値への納得感）　・・・　71.3（業界中央値67.1）
・クチコミ（他者への推奨）　・・・54.4（業界中央値53.0）
・ロイヤリティ（継続的な利用意向）　・・・・63.8（業界中央値62.5）

※詳細はこちらをご覧ください
  http://www.service-js.jp/cms/show_news.php?id=314
※サービス産業生産性協議会
  http://www.service-js.jp/cms/index.php

楽天カードの詳細・お申し込みは下記URLをご参照ください。
URL：http://r10.to/hcm2P5

以 上

　楽天グループの楽天カード株式会社（本社：東京都品川区、代表取締社長：穂坂 雅之、以下 「楽天カード」）は、2011年12月20日開催の取締役会において、取締役人事について下記のとおり決定しましたのでお知らせします。

■ 取締役の役位及び担当職務（平成24年1月1日付）

以 上

　楽天グループでクレジットカードを発行・運営する楽天カード株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：穂坂 雅之）は、2011年9月30日に、当社が提供するペイメントサービスにおいて、クレジットカードの情報セキュリティに関する国際基準である「PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard、以下 PCI DSS） 」の完全準拠認定を取得したのでお知らせします。

　「PCI DSS」とは、カード会社や加盟店、決済代行事業者など、カード会員の情報や取引情報を取扱う事業者向けに、クレジットカード業界の国際ブランド5社（Visa ・MasterCard ・JCB ・American Express・Discover)が共通して採用したグローバルセキュリティ基準です。この「PCI DSS」は、クレジットカード会員情報や取引情報を保護するための12の要件・250以上の項目があります。今回、それら全てにおいて、当社のセキュリティ基準が満たされていると、認定監査機関による客観的な視点から認められ、認定取得にいたりました。

　クレジットカードの不正が巧妙化している昨今、当社では世界標準のセキュリティ基準である「PCI DSS」を完全準拠認定取得したことにより、引き続き安全かつ利便性の高いセキュリティ環境で、安心してクレジットカードをお客さまに提供してまいります。
当社では、今後も安心・安全なカードライフを実現するために、継続的なセキュリティ対策の強化に努めてまいります。

以 上

  楽天グループでクレジットカードを発行・運営する楽天カード株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：穂坂　雅之）は、2011年9月12日（月）より、楽天カードを保有する会員向けに「記念日サービス」の提供を開始したのでお知らせします。

新たに提供を開始した「記念日サービス」とは、友人・親戚等の誕生日や祝い事などの記念日に、当社が事前にお預かりしたメッセージを当社からメール、またはメッセージカードで指定のメールアドレスまたは住所へ配信するサービスです。本サービスの利用は、楽天カード会員を対象としており、会員専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」から申し込みが可能です。

本サービスは、以下の３つのコースから選ぶことができます。

■記念日サービス　コース紹介

各コースとも配送ご指定日の30日前～45日前から申込が可能であり、予め予約いただくことで、うっかり大切な記念日を忘れる心配もなくなります。また、サービス使用料金の支払いでも楽天スーパーポイントは貯まります。

当社では、「楽天カード」のサービスの付加価値を高めることで、顧客満足度の拡大さらには、新規会員獲得・既存会員の利用頻度の拡大を図ります。今後も会員様に満足を実感していただける魅力あるサービス開発に従事してまいります。

以 上

  楽天グループの楽天カード株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：穂坂　雅之、以下：楽天カード）は、高機能携帯電話Android™(※1) OS端末向けに、支出管理アプリケーション『楽天カードアプリ』を開発し、本日8月1日より無料で提供を開始したのでお知らせします。

「楽天カードアプリ」とは、楽天カード会員専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」と連動して、楽天カードの利用状況や利用内容を簡単に閲覧・管理ができる支出管理アプリケーションです。ご利用明細を利用者自身で支出別に振り分けることで、グラフ・時系列表示でご利用状況の把握ができます。また、アプリケーション上で、お支払い方法の変更や、ポイントがお得に貯まる利用キャンペーンにエントリーが可能です。

「楽天カードアプリ」は既にiPhone(※2)端末対応を提供しており、本日、Android™ OS端末対応を提供することにより、市場規模が飛躍的に拡大しているスマートフォンユーザーのより一層の利便性向上を図りました。 対応機種は、Android2.1～　(解像度480×800)となり、アンドロイドマーケットより無料でダウンロードを行なえます。

今回の開発は、｢楽天カード｣のサービスの付加価値を高めることで、顧客満足度の拡大さらには、新規会員の獲得や、既存会員の利用頻度の拡大が狙いです。今後も様々な機能やサービスを付加していくことでお客様の利便性の向上に努めてまいります。

Android OS搭載端末にも対応した専用アプリケーション 「楽天カードアプリ」

■アプリ名称：楽天カードアプリ ■利 用 料 ：無料 ■各メニューの機能概要 ・簡単に利用明細を閲覧可能(オートログイン、オフライン閲覧) ・アプリケーションのパスコードロック設定 ・ご利用明細をお好きなカテゴリに分け、自由自在に設定・変更が可能 ・保存リストに保存したご利用明細の金額をグラフで表示が可能 ・アプリ内でのお支払い変更・キャンペーンエントリー ■対象機種 ・Android2.1～ ・解像度480×800付近 ■Android Marketカテゴリ ・Finance/ファイナンス ・Lifestyle/ライフスタイル

以 上

  楽天グループの楽天カード株式会社（旧：楽天クレジット株式会社、代表取締役社長：穂坂 雅之）は、2011年8月1日に、KCカード株式会社（旧：楽天KC株式会社、代表取締役会長：千葉 信育）より楽天カード事業を継承し、社名を「楽天カード株式会社」へ変更しました。これに伴い、8月1日付で取締役及び、役員人事が決定しましたのでお知らせします。

記

■楽天カード株式会社 役員人事（2011年8月1日付）

(1) 取締役の役位及び担当職務

氏名 新役職名 旧役職名 三木谷  浩史 代表取締役会長 楽天クレジット株式会社 代表取締役会長 穂坂  雅之 代表取締役社長 楽天クレジット株式会社 代表取締役社長 飯島  直明 取締役  常務執行役員 楽天クレジット株式会社 代表取締役副社長 永井  啓之 取締役  常務執行役員 （新任） 高山  健 取締役 楽天クレジット株式会社 取締役 國重  惇史 取締役 （新任） 山田  善久 取締役 （新任）

※監査役について、安藤 竜彦（常勤）・廣瀬 研二（非常勤）・齋藤 猛（非常勤）の変更はございません。

(2) 執行役員の新任

氏名 新任（役職） 石崎  安雄 執行役員 （保証営業部長） 井上  義文 執行役員 （人事総務部長） 田中  敏彦 執行役員 （システム部長） 田中  誠 執行役員 （債権管理一部長） 中尾  大 執行役員 （保証システム部長） 西村  一範 執行役員 （楽天カード推進部長） 幡鎌  大介 執行役員 （経営企画部長 兼 経理部長） 藤井  美樹也 執行役員 （審査・セキュリティ企画部長） 湯川  哲也 執行役員 （財務部長）

以 上