お客様からのサービスの詳細や各種変更お手続きなどのお問い合わせは、楽天カードコンタクトセンターにて承っております。
- ※カードのご利用内容やカードの情報照会、変更等につきましては、カードをお手元にご準備の上、カード会員ご本人様よりお問い合わせをお願いいたします。
- ※楽天市場ならびにその他楽天グループに関するお問い合わせは、楽天カードではお答えいたしかねます。
Q＆Aをご確認のうえ、楽天市場ならびに各楽天グループへお問い合わせください。
>>【楽天市場Q&A】はこちら
>>【その他楽天グループQ&A】はこちら
カード会員の方は下記電話番号にて24時間自動音声によるご案内を行っております。
- ※この電話番号はオペレータへのおつなぎはできません。
0570-04-6910（自動音声専用 24時間 年中無休）
最初に音声アナウンスが流れますのでガイダンスに従ってメニューをご選択ください。
- ※契約者様ご本人よりお問い合わせください。
- ※プッシュホン機能のある電話機でおかけください。
- ※カード番号の入力が必要となります。お手元にご準備のうえ、おかけください。
- ※一部のカードではご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。
- ※ガイダンスの途中でダイレクトメニューを選択していただくことも可能です。
楽天プレミアムカード会員の方はお手持ちのカード裏面に記載のある楽天プレミアムカードデスクにて承っております。
最初に音声アナウンスが流れますのでガイダンスに従ってメニューをご選択ください。
- ※契約者様ご本人よりお問い合わせください。
- ※プッシュホン機能のある電話機でおかけください。
- ※カード番号の入力が必要となります。お手元にご準備のうえ、おかけください。
- ※ガイダンスの途中でダイレクトメニューを選択していただくことも可能です。
楽天カード会員の方は下記電話番号にてお受けしております。
0570-66-6910（営業時間 9：30-17：30）
PHS等ご利用できない場合は下記電話番号にて承っております。
092-474-6287（営業時間 9：30-17：30）
- ※お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください
最初に音声アナウンスが流れますのでガイダンスに従ってメニューをご選択ください。
- ※契約者様ご本人よりお問い合わせください。
- ※プッシュホン機能のある電話機でおかけください。
- ※カード番号の入力が必要となります。お手元にご準備のうえ、おかけください。
- ※ガイダンスの途中でダイレクトメニューを選択していただくことも可能です。
紛失・盗難に遭われたときは、下記の紛失盗難の専用ダイヤルへお電話をお願いいたします。
同時に、最寄りの警察署や交番へもお届けください。
24時間・年中無休で受け付けております。
万一、カードが不正使用された場合は、紛失・盗難の御連絡をいただいた60日前にさかのぼり、損害額を当社の規定にそって補償いたします。
>>カード紛失・盗難詳細はこちら
紛失・盗難専用ダイヤル
タクシーチケットに関するお問い合わせは下記電話番号にてお受けしております。
0570-00-6911（営業時間 9：30-17：30）
PHS等ご利用できない場合は下記電話番号にて承っております。
092-303-2070（営業時間 9：30-17：30）
- ※お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください
最初に音声アナウンスが流れますのでガイダンスに従ってメニューをご選択ください。
- ※プッシュホン機能のある電話機でおかけください。
- ※ガイダンスの途中でダイレクトメニューを選択していただくことも可能です。
【タクシーチケットの発注・お問い合わせは、ガイダンスが流れましたら、1と＃を押してください】
オートローンを完済いただきましたお客様へ『所有権解除書類』を発行しております。
発行には下記書類が必要になります。ご本人へ発行する場合と代理人へ発行する場合で書類が異なりますのでご注意ください。
- ＜お願い＞
- ・ご提出いただく各書類に記載、ご記入いただく情報は、当社の書類交付にかかり、書類受領の権限確認を目的として当社が、収集・利用いたします。
- ・情報の提供を以て、前記する目的による、収集・利用についてご同意いただいているものとみなさせていただきます。
- ・前記目的にご同意いただけず、必要な書類をご提出いただけない場合、お手続きをいたしかねる場合がございますことをご了承ください。
ご本人へ発行する場合
| |
ご準備いただく書類 |
必要数 |
ご説明 |
| ◎ |
車検証の写し |
1通 |
車検証の写し（コピー） |
| ◎ |
ご本人（車検証に記載の使用者）の印鑑証明書（3カ月以内発行） |
1通 |
3カ月以内に発行されたご本人の印鑑証明書（軽自動車の場合は運転免許証の写しでも結構です。） |
| ○ |
住民票 |
1式 |
車検証に記載の使用者の住所と、印鑑証明書に記載の住所が異なる場合（引越しされている場合など）は、住所移転のつながりのわかる書類一式が必要です。通常は、「住民票」を使用します。 |
| ○ |
戸籍抄本 |
1式 |
車検証に記載の使用者の氏名と、印鑑証明書に記載の氏名が異なる場合（結婚された場合など）は、氏名変更のつながりのわかる書類一式が必要です。通常は、「戸籍抄本」を使用します。 |
◎必ず必要になります。○場合によって必要になります。
代理人へ発行する場合
| |
ご準備いただく書類 |
必要数 |
ご説明 |
| ◎ |
車検証の写し |
1通 |
車検証の写し（コピー） |
| ◎ |
ご本人（車検証に記載の使用者）の印鑑証明書（3カ月以内発行） |
1通 |
3カ月以内に発行されたご本人の印鑑証明書（軽自動車の場合は運転免許証の写しでも結構です。） |
| ◎ |
ご本人の実印が押してある委任状 |
1通 |
下記PDFデータの委任状をご利用いただいても別紙の委任状でも構いません。委任状はこちらから>> |
| ○ |
住民票 |
1式 |
車検証に記載の使用者の住所と、印鑑証明書に記載の住所が異なる場合（引越しされている場合など）は、住所移転のつながりのわかる書類一式が必要です。通常は、「住民票」を使用します。 |
| ○ |
戸籍抄本 |
1式 |
車検証に記載の使用者の氏名と、印鑑証明書に記載の氏名が異なる場合（結婚された場合など）は、氏名変更のつながりのわかる書類一式が必要です。通常は、「戸籍抄本」を使用します。 |
◎必ず必要になります。○場合によって必要になります。
必要書類送付先
〒810-0001
福岡県福岡市中央区天神4-4-20 天神ノースフロントビル3Ｆ
楽天カード株式会社
加盟店業務センター 所有権係
その他のご質問
- 印鑑証明は古いものでいいですか？
- 印鑑証明書は提出時点で3カ月以内に発行された証明書を用意してください。
- 引越しをしています。必要な書類は何ですか？
- 車検証に記載されている住所から印鑑証明書に記載されている住所までのつながりのとれる書類を用意してください。通常は「住民票」を利用します。
- 2回以上引越ししているのですが、どのような書類が必要でしょうか？
- 戸籍の附票の写し（各人の住所の移動経過を記録したものの写し）や、住民票の除票（基点となる住所への転入前と転出後の住所がわかる為、2度の住所変更が確認できる）等がございます。詳しくは市町村の窓口でご確認の上、申請してください。
- 引越しはしていないのですが、住居表示の変更（区画整理・市町村合併等）がありました。どのような書類が必要でしょうか？
- 住所表示変更実施証明書や行政区画証明書等（市町村によっては名称が異なります）が必要です。各市町村の申請窓口でご確認の上ご用意ください。
- 氏名が変わっています。どのような書類が必要ですか？
- 車検証に記載されている氏名から印鑑証明書に記載されている氏名までのつながりのとれる書類を用意してください。通常は「戸籍抄本」を利用します。
- つながりを証明する書類（住民票・謄本等）に有効期限はありますか？
- 当社の書類を受領するために提出いただく場合、期限はございません。あくまでも住所変更や氏名変更のつながりを確認する為にご用意いただくものですので、古い期日に発行されたものでも結構です。またコピーでも構いません。ただし、陸運事務所（運輸支局・自動車検査登録事務所）では期限を求められる場合もありますので、ご確認頂きご用意下さい。
- 使用者（契約者）が死亡しているのですが、どのような書類が必要ですか？
- お車を相続される方がクレジット会社の書類をお受取りになる為に、ご用意いただく書類は下記の通りです。
- ・使用者（契約者）の方がお亡くなりになられたことを証明する書類として「除籍謄本、全部事項証明書」等
- ・相続される方のご意思の確認として、相続されるどなたかの「印鑑証明書、委任状」
- ・お亡くなりなられた使用者（契約者）の方と、相続される方のご関係がわかる書類として「戸籍謄本、全部事項証明書」等
- 自動車納税証明書は必要ですか？
- 代理事務所での書類のお受取りに際しては、必要ございません。
※その他不明な点は、直接、管轄の自動車税事務所にお問い合わせください。
所有権解除に関するお問い合わせは下記電話番号にてお受けしております。
0570-00-6911（営業時間 9：30-17：30）
PHS等ご利用できない場合は下記電話番号にて承っております。
092-303-2070（営業時間 9：30-17：30）
- ※お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください
最初に音声アナウンスが流れますのでガイダンスに従ってメニューをご選択ください。
- ※プッシュホン機能のある電話機でおかけください。
- ※ガイダンスの途中でダイレクトメニューを選択していただくことも可能です。
【所有権解除に関するお問い合わせは、ガイダンスが流れましたら、2と＃を押してください】
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